Fejlfinding i forbindelse med internetforbindelser

Fejlfinding i forbindelse med internetforbindelser kan være en udfordring, fordi der kan være så mange forskellige årsager. Prøv først følgende trin:

  • Åbn Netværksdiagnosticering ved at højreklikke på netværksikonet i meddelelsesområdet (på proceslinjen) og derefter klikke på Diagnosticer og reparer en internetforbindelse.

  • Sørg for, at alle kabler er tilsluttet, dit modem skal f.eks. være tilsluttet et fungerende telefonstik eller en kabelforbindelse, enten direkte eller via en router).

  • Genstart modemmet og routeren. Fjern strømkablet fra modemmet og/eller routeren, vent i mindst 10 sekunder, og slut derefter modemmet og/eller routeren til igen.

  • Kontrollér routeren. På grund af de nye netværksfunktioner i Windows Vista vil der være visse ældre netværksroutere, der ikke er fuldt kompatible med Windows Vista, hvilket kan skabe problemer.

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du se efter et specifikt problem på følgende liste.

Vis alle

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en DSL-bredbåndsforbindelse (Digital Subscriber Line) eller en kabelforbindelse.

  • Sørg for, at:

    • Modemmet er tændt.

    • Kontrollér, at Ethernet-kablet er sluttet korrekt til Ethernet-porten på modemmet og på computeren. Hver ende af et Ethernet-kabel ser sådan ud:

      Illustration af et Ethernet-kabel
      Ethernet-kabel
    • Telefonledningen er tilsluttet korrekt på modemmet og telefonstikket.

    • Kontrollér, at du ikke bruger et DSL-filter mellem telefonstikket og modemmet.

  • Kontrollér lamperne på modemmet. De kan sommetider angive, hvor problemet opstår – om det er Ethernet-forbindelsen, strømmen til modemmet eller DSL- eller kabelforbindelsen.

  • Beskadigelse af Winsock kan forårsage problemer med at oprette forbindelse. Åbn Netværksdiagnosticering for at løse dette problem:

    • Åbn Netværksdiagnosticering ved at højreklikke på netværksikonet i meddelelsesområdet (på proceslinjen) og derefter klikke på Diagnosticer og reparer en internetforbindelse.

    Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Hvordan finder og retter jeg Winsock2-fejl på Microsoft-webstedet.

  • Bed internetudbyderen bekræfte følgende:

    • Dets serverne fungerer korrekt.

    • Du har en ISP-brugerkonto og adgang til ISP-tjenesten.

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en opkaldsforbindelse, eller min forbindelse bliver afbrudt.

  • Sørg for, at du ringer til det rigtige nummer, herunder eventuelle nødvendige adgangsnumre (f.eks. 9), og at nummeret ikke er optaget.

  • Sørg for, at telefonstikket virker. Hvis du vil kontrollere dette, skal du tilslutte en fungerende telefon og se, om der er en klartone.

  • Sørg for, at telefonledningen er tilsluttet stikket "line" på modemmet, ikke stikket "telephone".

  • Sørg for, at telefonledningen ikke er defekt, ved at slutte en fungerende telefon til stikket "telephone" på modemmet. Hvis der er en klartone, fungerer telefonledningen.

  • Hvis du har banke på-funktion, skal du prøve at deaktivere den og derefter prøve forbindelsen igen.

  • Internetudbyderen kan have afbrudt dig, hvis du ikke har brugt tjenesten et stykke tid. Prøv at oprette forbindelse igen.

  • Hvis nogen har taget telefonen, mens du var online, kan du være blevet afbrudt automatisk. Prøv at oprette forbindelse igen.

  • De fleste opkaldsmodemmer fungerer kun sammen med analoge telefonlinjer. Bekræft, at der er tale om en analog telefonlinje, eller, hvis der er tale om en digital telefonlinje, bekræft, at computeren har et digitalt modem.

  • Sørg for, at modemmet fungerer korrekt. Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til modemmet eller ved at besøge producentens websted.

  • Bed telefonselskabet bekræfte kvaliteten af telefonlinjen.

  • Hvis computeren har to netværksforbindelser, skal netværkssoftwaren vælge, hvilken forbindelse der skal bruges til netværkstrafik. Netværkssoftwaren vælger den forbindelse, der har den bedste ydeevne. Hvis forbindelse A har internetforbindelse, men langsom ydeevne, og forbindelse B ikke har internetforbindelse, men bedre lokal netværksydeevne, router netværkssoftwaren netværkstrafikken over forbindelse B. Det betyder, at du ikke kan få vist websteder, og derfor viser netværksikonet og netværksdiagrammet i Netværks- og delingscenter, at du kun har lokal forbindelse (ingen internetforbindelse). Det er korrekt, men ikke det, du ønsker. Hvis du vil tvinge computeren til at bruge forbindelse A, dvs. forbindelsen med internetforbindelse, skal du afbryde forbindelse B og prøve igen.

Jeg kan kun åbne nogle websteder.

Her er nogle mulige årsager til dette problem:

Min internetforbindelse er for langsom.

En række faktorer kan påvirke hastigheden på internetforbindelsen. Du kan finde flere oplysninger under Hvorfor er min internetforbindelse så langsom?

Jeg kan ikke oprette forbindelse til netværket på min arbejdsplads hjemmefra (eller fra en anden placering) via internettet.

  • Sørg for, at du har skrevet servernavnet på det virtuelle private netværk (VPN) præcist, som netværksadministratoren har opgivet det.

  • Du skal have en aktiv internetforbindelse, for at en VPN-forbindelse kan fungere.

  • Hvis dit modem er eksternt, skal du sørge for, at strømmen til modemmet er tændt.

  • Kontakt netværksadministratoren for at sikre, at du har de rigtige forbindelses- og domænetilladelser på fjernadgangsserveren.

  • Det kan være et certifikat problem. Kontakt netværksadministratoren for at få hjælp.

  • En VPN-forbindelse kan ikke fungere med en aktiv Winsock proxy-klient. Kontakt netværksadministratoren for at sikre, at Winsock Proxy-klienten ikke er aktiveret.

  • Hvis du kender IP-adressen (f.eks.: 131.107.10.25) til et websted, skal du indtaste den adresse i adresselinjen på webbrowseren og trykke på ENTER. Hvis dette fungerer, er der sikkert et DNS-fortolkningsproblem (Domain Name System). Kontakt netværksadministratoren for at få hjælp.

  • Hvis du har særlig software, der kræves eller installeres af arbejdspladsen, kan det være en del af problemet. Kontakt netværksadministratoren for at få hjælp.

  • Hvis du kender IP-adressen (f.eks.: 131.107.10.25) til din VPN-server, skal du indtaste denne adresse til VPN-forbindelsen og derefter trykke på ENTER. Hvis dette fungerer, er det sikkert et DNS-fortolkningsproblem. Kontakt netværksadministratoren for at få hjælp.

  • Der kan være et problem med den server, du forsøger at oprette forbindelse til. Kontakt netværksadministratoren for at få hjælp.

Hvis du forsøger at oprette forbindelse med en VPN-forbindelse, og du får meddelelse "Computeren understøtter ikke krypteringshandlinger" med fejlkoden 741.

Det kan ske, hvis den kryptering, der bruges på computeren, ikke stemmer overens med den kryptering, der bruges på VPN-serveren. Når du skal ændre krypteringsindstillingerne, så din computer bruger den anbefalede 3DES-indstilling, skal du følge disse trin:

  1. Åbn Netværks- og delingscenter ved at klikke på knappen StartBillede af knappen Start, klikke på Kontrolpanel, klikke på Netværk og internet og derefter klikke på Netværks- og delingscenter.

  2. Klik på Opret forbindelse til et netværk.

  3. Højreklik på VPN-forbindelsen, og klik derefter på Egenskaber.

  4. Klik på fanen Sikkerhed, klik på Avanceret (brugerdefinerede indstillinger), og klik derefter på Indstillinger.

  5. Vælg Maksimal krypteringsgrad (afbryd, hvis serveren afslår) under Datakryptering i dialogboksen Avancerede sikkerhedsindstillinger, og klik derefter på OK to gange.

  6. Klik på Tilslut for at forsøge at oprette forbindelse igen.