Sikkerhedsoplysninger og sikkerhedskoder

Sikkerhedsoplysninger er en alternativ mailadresse eller et alternativt telefonnummer, som du føjer til din konto. Hvis du skulle glemme din adgangskode, eller hvis nogen forsøger at overtage din konto, kan vi sende en sikkerhedskode til den alternative mail eller det alternative telefonnummer. Når du angiver sikkerhedskoden, ved vi, hvem du er, og vi kan give dig adgang til din Microsoft-konto igen.

Tilføj sikkerhedsoplysninger

  1. Gå til siden med sikkerhedsindstillinger, og log på med din Microsoft-konto.

  2. Vælg Tilføj sikkerhedsoplysninger under Sikkerhedsoplysninger hjælper med at beskytte din konto.

  3. Følg vejledningen for at angive din mail eller dit telefonnummer, og tryk derefter på Næste.

  4. Vi sender en sikkerhedskode til den nye mailadresse eller telefonnummeret. Angiv sikkerhedskoden, og tryk på Næste igen. Dine nye sikkerhedsoplysninger vises på din liste.

Fjern sikkerhedsoplysninger

  1. Gå til siden med sikkerhedsindstillinger, og log på med din Microsoft-konto.

  2. Hvis du bliver bedt om at angive en sikkerhedskode for at fortsætte, men du ikke kan bruge dine sikkerhedsoplysninger, skal du vælge Jeg har ikke nogen af disse eller Jeg kan ikke bekræfte min konto på rullelisten og derefter følge vejledningen for at nulstille dine sikkerhedsoplysninger.

  3. På siden med sikkerhedsindstillinger vises dine sikkerhedsoplysninger under Sikkerhedsoplysninger hjælper med at beskytte din konto. Vælg Fjern ud for dem, du vil fjerne. Du kan blive bedt om at tilføje nye sikkerhedsoplysninger, før du kan fjerne de gamle oplysninger.

Hvis du fjerner alle dine sikkerhedsoplysninger, er der en 30-dages venteperiode, hvor vi hjælper med at beskytte de følsomme dele af din konto, så ingen kan ændre dine sikkerhedsindstillinger eller bruge dine betalingsmetoder. I denne periode kan du stadig bruge din mail, Skype, OneDrive og enheder som normalt. Efter 30 dage får du besked om, at ventetiden er slut, og at det er tid til at angive nye sikkerhedsoplysninger.

Vis alle

Jeg modtager ikke min sikkerhedskode. Hvad skal jeg gøre?

  • Blokerer din telefon for opkald eller sms'er fra ukendte numre?

    Fjern blokeringen fra din telefon, og vælg derefter Jeg har ikke en kode. Vi sender en ny sikkerhedskode.

  • Har dit mailprogram sendt din sikkerhedskode til mappen med uønsket mail?

    Tjek mappen med uønsket mail for at se, om der er en meddelelse fra din Microsoft-konto, og brug så koden i denne mail.

  • Er dit telefonnummer angivet korrekt?

    Hvis det er angivet forkert, kan du prøve at tilføje telefonnummeret igen.

  • Er landekoden korrekt for dit telefonnummer?

    Prøv at tilføje telefonnummeret igen, og brug rullelisten til at vælge den rigtige landekode til telefonnummeret.

  • Er din mailadresse stavet korrekt?

    Hvis den er stavet forkert, kan du prøve at tilføje mailadressen igen.

  • Ender din alternative mailadresse på Hotmail.com, Live.com eller Outlook.com?

    Hvis det er tilfældet, bruger du en Microsoft-konto til at bekræfte en anden Microsoft konto. Det kan gøre det vanskeligt at holde styr på, hvilken af disse konti du er logget på. Når du logger på den anden konto (for at få den kode, der blev sendt til den adresse), vil de fleste browsere automatisk logge dig af den første konto (som er den, hvor du skal angive koden).

    Du kan få din sikkerhedskode ved at logge på den anden konto med en browser i tilstanden for privat browsing. På denne måde kan du være logget på begge konti på samme tid.

    1. Når du bliver bedt om at angive den sikkerhedskode, der blev sendt til din alternative mailadresse, skal du ikke lukke browservinduet.

    2. Åbn et nyt vindue i tilstanden for privat browsing. Du kan bruge genvejen Ctrl+Skift+P til InPrivate-browsing i Internet Explorer og Edge. Hvis du bruger en anden browser, skal du se i browserens hjælp for at få oplysninger om tilstanden for privat browsing.

    3. Log på din alternative mailkonto i det nye vindue, og se efter meddelelsen fra Microsoft-kontoteamet. Kopiér eller skriv sikkerhedskoden i meddelelsen ned.

    4. Vend tilbage til det vindue, hvor du skal angive sikkerhedskoden. Angiv sikkerhedskoden, og følg instruktionerne.

Jeg kan ikke modtage sms'er. Kan jeg stadig modtage koder på min telefon?

Hvis du ikke kan modtage en sikkerhedskode via sms, kan du stadig bruge dit telefonnummer. Når du tilføjer nummeret, skal du i stedet vælge muligheden for at få et automatisk telefonopkald.

En meddelelse fortæller mig "Sørg for, at du kan modtage en sikkerhedskode"

Når du ser en meddelelse, der beder dig om at sikre, at du kan modtage en sikkerhedskode, betyder det, at du skal kontrollere eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger. Du kan springe den over i op til 24 timer ad gangen, men efter syv dage fra den første besked, skal du kontrollere eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger, før du kan logge på igen.

Vi beder dig ikke om at kontrollere dine sikkerhedsoplysninger, hver gang du logger på. Vi kan også nogle gange bede dig om at kontrollere dine sikkerhedsoplysninger igen, f.eks. hvis det er lang tid siden, at du sidst har logget på. På denne måde dobbelttjekker vi, at dine oplysningerne er opdaterede.

Hvordan bruger Microsoft mine sikkerhedsoplysninger?

Dine sikkerhedsoplysninger bruges kun til at beskytte din konto. Vi vil aldrig bruge disse sikkerhedsoplysninger til at spamme dig eller til markedsføring – det er kun for at bekræfte din identitet, hvis der skulle opstå problemer med din konto.

Er en sikkerhedskode det samme som en adgangskode?

Nej. En sikkerhedskode erstatter ikke din adgangskode, så du kan ikke angive en sikkerhedskode i feltet Adgangskode.

Har du brug for mere hjælp?

Gå til konto