Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til internettet?



Problemer med internetforbindelsen skyldes oftest kabler, der er røget ud, eller routere og modemmer, der ikke fungerer korrekt. Prøv først at køre fejlfindingsværktøjet til netværk for at se, om det kan diagnosticere og løse problemet.

  • Åbn fejlfindingsværktøjet Netværk ved at stryge ind fra højre kant af skærmbilledet og trykke på Søg (eller, hvis du bruger mus, pege på øverste højre hjørne af skærmbilledet, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg). Indtast identificer og reparer i søgefeltet, og tryk eller klik derefter på Identificer og reparer netværksproblemer.

Hvis det ikke hjalp at køre fejlfindingsværktøjet til netværk, kan du følge disse trin:

  1. Kontrollér, at alle kabler er tilsluttet korrekt. Kontrollér, at eksempelvis dit bredbåndsmodem er sluttet til et fungerende telefonstik eller en kabelforbindelse, enten direkte eller via en router.

  2. Tag strømkablet ud af modemmet og routeren.

  3. Vent mindst 10 sekunder, efter at alle lamper på enhederne er slukket, og tilslut derefter modem og router igen.

    Nogle modemmer har et reservebatteri, som forhindrer, at lamperne slukkes. På den type modem skal du trykke på nulstillingsknappen og hurtigt slippe den igen. Hvis der ikke er en nulstillingsknap, skal du tage batteriet ud i stedet for.

  4. Hvis du konfigurerer en ny pc for første gang, skal du kontrollere, om routeren er fuldt kompatibel med Windows. På grund af de nye netværksfunktioner i Windows er visse ældre routere ikke fuldt kompatible, hvilket kan skabe problemer. Du kan finde en liste over routere, der er kompatible med Windows 8.1 og Windows RT 8.1, ved at gå til Windows Kompatibilitet.

  5. Sørg for, at din router og netværkskortet i pc'en fungerer sammen. For at det fungerer, skal netværkskortet i pc'en bruge en trådløs standard, der svarer til eller er ældre end routerens trådløse standard. Hvis netværkskortet i pc'en f.eks. bruger den trådløse standard 802.11n (kaldes også Wireless-N), men din router bruger 802.11g (kaldes også Wireless-G), kan du ikke oprette forbindelse, fordi Wireless-G-standarden er en tidligere version og ikke kan genkende Wireless-N.

    Hvis routeren bruger Wireless-N, men netværkskortet i pc'en bruger Wireless-G, kan du dog oprette forbindelse, hvis routeren er indstillet til blandet tilstand, da Wireless-N fungerer sammen med nogle af eller alle de tidligere standarder (802.11a, 802.11b og 802.11g).

Hvis disse trin ikke løste problemet, kan du prøve de relevante afsnit herunder eller finde flere oplysninger under Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til et netværk?

Vis alle

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en bredbåndsforbindelse (DSL, kabel eller fiberoptik)

  • Kontrollér, at netværkskablet (Ethernet) er sat korrekt i Ethernet-porten på modemmet og på pc'en. Enderne af et netværkskabel ser sådan ud:

    Et netværkskabel (Ethernet)
    Et netværkskabel (Ethernet)
  • Kontrollér, at du ikke bruger et DSL-filter mellem telefonstikket og modemmet.

  • Kontroller lamperne på modemmet. De kan sommetider angive, hvor problemet opstår – om det er Ethernet-, DSL-, fiberoptik- eller kabelforbindelsen, eller om det er strømmen til modemmet.

  • Nulstil din IP-adresse Sådan gør du:

    1. Åbn Kommandoprompt ved at stryge ind fra højre side af skærmen og trykke på Søg (eller, hvis du bruger mus, pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg). Indtast Kommandoprompt i søgefeltet, og tryk eller klik derefter på Kommandoprompt.

    2. Skriv ipconfig/release i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter. Derved udløses den aktuelle IP-adresse.

    3. Skriv ipconfig/renew i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter for at hente den nye IP-adresse.

      DHCP-konfigurationen for alle kort fornyes. Hvis du vil forny IP-adressen for et specifikt kort, skal du skrive det kortnavn, der vises, når du skriver ipconfig i kommandoprompten.

  • Bed internetudbyderen om at kontrollere, at serverne fungerer korrekt, og at du har en brugerkonto og adgang til internetudbyderen.

  • Hvis du for nylig har udskiftet routeren eller modemmet, og din internetudbyder bruger MAC-adressefiltrering, skal udbyderen føje din nye enhed til listen over enheder, der kan oprette forbindelse til netværket. I så fald skal du kontakte internetudbyderen for at få hjælp.

Min forbindelse er angivet som "Begrænset"

Det betyder, at pc'en har oprettet forbindelse til routeren, men at den ikke har fået tildelt en gyldig IP-adresse. Derfor kan du ikke få adgang til internettet. Det kan også betyde, at der er tildelt en gyldig IP-adresse, men at pc'en ikke har forbindelse til internettet. Hvis du har forbindelse til et hjemmenetværk, kan du prøve at genstarte routeren. Hvis du har forbindelse til et domænenetværk eller et offentligt netværk, skal du kontakte teknisk support for netværket.

Bemærk!

  • Pc'er, der kører Windows RT 8.1 eller Windows 8.1, kan ikke oprette forbindelse til et domæne. Du kan kun oprette forbindelse til et domæne, hvis din pc kører Windows 8.1 Pro eller Windows 8.1 Enterprise.

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en opkaldsforbindelse, eller min forbindelse bliver afbrudt

  • Kontrollér, at du ringer til det rigtige nummer, herunder eventuelle nødvendige adgangsnumre (f.eks. 9), og at nummeret ikke er optaget.

  • Kontrollér, at telefonstikket virker. Det kan du gøre ved at tilslutte en telefon og se, om der er en klartone.

  • Sørg for, at telefonledningen er tilsluttet stikket "line" på modemmet, ikke stikket "telephone".

  • Kontrollér, at telefonledningen ikke er defekt, ved at slutte en telefon til stikket "telephone" på modemmet. Hvis der er en klartone, fungerer telefonledningen.

  • Hvis du har banke på-funktion, kan du prøve at deaktivere den og derefter prøve forbindelsen igen.

  • Internetudbyderen kan have afbrudt dig, hvis du ikke har brugt webstedet et stykke tid. Prøv at oprette forbindelse igen.

  • Hvis nogen har taget telefonen, mens du var online, kan du være blevet afbrudt automatisk. Prøv at oprette forbindelse igen.

  • De fleste opkaldsmodemmer fungerer kun sammen med analoge telefonlinjer. Kontrollér, at der er tale om en analog telefonlinje. Hvis der er tale om en digital telefonlinje, så kontrollér, at pc'en har et digitalt modem.

  • Kontrollér, at modemmet fungerer korrekt. Du kan få mere at vide i det materiale, der fulgte med modemmet, eller ved at besøge producentens websted.

  • Bed telefonselskabet om at kontrollere kvaliteten af telefonlinjen.

  • Hvis pc'en har to netværksforbindelser, skal netværkssoftwaren vælge, hvilken forbindelse der skal bruges til netværkstrafik. Netværkssoftwaren vælger den forbindelse, der har den bedste ydeevne. Hvis forbindelse A har internetforbindelse, men langsom ydeevne, og forbindelse B ikke har internetforbindelse, men bedre lokal netværksydeevne, dirigerer netværkssoftwaren netværkstrafikken over forbindelse B. Det betyder, at du ikke kan få vist websteder, og derfor viser Windows, at du kun har lokal forbindelse (ingen internetforbindelse). Det er teknisk set korrekt, men ikke det, du ønsker. Hvis du vil tvinge pc'en til at bruge forbindelse A (dvs. forbindelsen med internetforbindelse), skal du afbryde forbindelse B og prøve igen.