På et eller andet tidspunkt oplever du sandsynligvis problemer med computeren eller løber ind i en opgave, som du har brug for hjælp til. Det er derfor vigtigt, at du ved, hvor du kan få den rette hjælp. I denne artikel findes en oversigt over de bedste fremgangsmåder.

Brug af Windows Hjælp og support

Windows Hjælp og support er det indbyggede hjælpesystem til Windows. Her kan du hurtigt få svar på almindelige spørgsmål, forslag til fejlfinding og fremgangsmåder. Hvis du har brug for hjælp til et program, som ikke er en del af Windows, skal du se Hjælp til det pågældende program (se "Få hjælp til et program" nedenfor).

Hvis du vil åbne Windows Hjælp og support, skal du klikke på knappen StartBillede af knappen Start og derefter klikke på Hjælp og support.

Hente det seneste indhold i Hjælp

Hvis du har forbindelse til internettet, skal du kontrollere, at Windows Hjælp og support er indstillet til Onlinehjælp. Onlinehjælp indeholder Hjælp-emner og de nyeste versioner af eksisterende emner.

  1. Klik på knappen StartBillede af knappen Start, og klik derefter på Hjælp og support.
  2. Klik på Indstillinger på værktøjslinjen i Windows Hjælp og support, og klik derefter på Indstillinger.

  3. Markér afkrydsningsfeltet Opnå bedre søgeresultater ved hjælp af online Hjælp (anbefales) under Søgeresultater, hvis det ikke er markeret, og klik derefter på OK. Ordene Online Hjælp vises nederst til højre i vinduet Hjælp og support, når du har oprettet forbindelse.

Søge i Hjælp

Den hurtigste måde at få hjælp på er ved at skrive et ord eller to i søgefeltet. Hvis du f.eks. vil have oplysninger om trådløse netværk, skal du skrive trådløst netværk og derefter trykke på Enter. Der vises en liste over resultater med de mest nyttige resultater øverst. Klik på et søgeresultat for at læse emnet.

Billede af søgefeltet i Windows Hjælp og support
Søgefeltet i Windows Hjælp og support

Gennemse Hjælp

Du kan gennemse emnerne i Hjælp efter emne. Klik på knappen Gennemse hjælpBillede af knappen Gennemse Hjælp i Windows Hjælp og support, og klik derefter på et element på den liste med emneoverskrifter, som vises. Emneoverskrifterne kan indeholde emner i Hjælp eller andre emner. Klik på et emne i Hjælp for at åbne det, eller klik på en anden overskrift for at gå dybere ned på emnelisten.
Billede af gennemgang af emnerne i Hjælp efter emne i Windows Hjælp og support
Gennemse Hjælp efter emne

Få hjælp til et program

Næsten alle programmer leveres med eget indbygget hjælpesystem.

Sådan åbnes et programs hjælpesystem:

  • Åbn menuen Hjælp (eller Help) i programmet, og klik på det første punkt på listen, f.eks. "Emner i Hjælp", "Help Topics" eller noget lignende. Teksten kan variere.
    - eller -
    Klik på knappen Hjælp.

    Tip!

    • Du kan også åbne Hjælp ved at trykke på F1. Denne funktionstast åbner Hjælp i næsten alle programmer.

Få hjælp til dialogbokse og vinduer

Foruden programspecifik hjælp indeholder visse dialogbokse og vinduer links til Hjælp-emner om specifikke funktioner. Hvis du kan se et spørgsmålstegn i en cirkel eller firkant eller et farvelagt og understreget tekstlink, kan du klikke på det for at åbne emnet i Hjælp.

Billede af Hjælp-links i dialogbokse og vinduer
Hjælp-links i dialogbokse og vinduer

Få hjælp fra andre brugere af Windows

Hvis du har et spørgsmål, der ikke er besvaret i Hjælp, kan du prøve at få hjælp fra andre brugere af Windows.

Invitere andre til at hjælpe via Fjernsupport

Hvis du kender nogen, der er computerekspert, kan du invitere vedkommende til at oprette forbindelse til din computer direkte fra sin egen computer ved hjælp af Fjernsupport. Personen kan derefter se din computerskærm og chatte med dig online om det, I begge ser på skærmen. Med din tilladelse kan hjælperen endda overtage styringen af din computer for at løse problemet direkte. Du kan finde flere oplysninger under Windows Fjernsupport: Ofte stillede spørgsmål.

Brug af ressourcer på internettet

Internettet indeholder enorme informationsmængder, så der er stor chance for, at svaret på dit spørgsmål findes et eller andet sted blandt milliarderne af websider. En generel søgning kan være en god begyndelse på din eftersøgning.

Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, med en generel søgning, kan du søge efter websteder, der handler om Windows eller computerproblemer. Her er fire steder, der er værd at undersøge:

  • Webstedet for Windows. På dette websted findes en onlineversion af alle hjælpeemnerne i denne version af Windows plus instruktionsvideoer, dybdegående artikler og andre nyttige oplysninger. Gå til webstedet for Windows.

  • Microsoft Hjælp og support Find løsninger på almindelige problemer, trinvise vejledninger, fejlfindingstrin og de seneste overførsler og opdateringer. Gå til webstedet Microsoft Hjælp og support.

  • Microsoft TechNet. Dette websted indeholder ressourcer og teknisk indhold til it-fagfolk. Gå til webstedet Microsoft TechNet.

Få hjælp fra professionelle

Hvis alt andet fejler, kan du få hjælp af en medarbejder fra teknisk support, som har til opgave at løse computerproblemer. Du kan normalt kontakte en supportmedarbejder via telefon, e-mail eller onlinechat.

Hvem, du skal kontakte, afhænger af, hvordan du har købt Windows. Hvis du har købt en ny computer med Windows forudinstalleret, kan du få support via computerproducenten. Hvis du har købt Windows separat, yder Microsoft support. Support kan koste penge eller være gratis, afhængig af købsbetingelserne og eventuelle supportaftaler.

Hvis du vil vide, hvilke kundesupportmuligheder der gælder for din computer, herunder telefonnumre, skal du klikke på knappen Spørg øverst i vinduet Windows Hjælp og support.