Jeg kan ikke installere Microsoft Security Essentials

Du oplever muligvis problemer, når du installerer Microsoft Security Essentials. Dette skyldes normalt, at der kører et andet sikkerhedsprogram, eller fordi nogle af kravene til installation af programmet på din pc ikke er opfyldt. Følg den medfølgende vejledning for at løse disse problemer. Du skal genstarte computeren, så du skal udskrive denne side eller tilføje den som bogmærke.

Bemærk!

Hvis du ikke kan installere Microsoft Security Essentials, fordi det ikke engang er muligt at hente det, skal du først kontrollere, at du har forbindelse til internettet (det har du dog sikkert, hvis du kan se denne side). Du kan også prøve at hente det fra Windows Internet Explorer.

Trin 1: Fjern antivirus- eller antispywareprogrammer

  1. Fjern alle eksisterende internetsikkerhedsprogrammer helt ved at følge trinnene i emnet: Hvordan fjerner jeg antivirus- eller antispywareprogrammer?

  2. Genstart computeren.

  3. Installér Microsoft Security Essentials igen. Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2: Kontrollér, at Windows Installer kører

  1. I Windows 7 skal du klikke på Start. Skriv services.msc i feltet Søg i alle programmer og filer, og tryk derefter på Enter.
    – eller –
    I Windows Vista skal du klikke på Start. Skriv services.msc i feltet Start søgning, og tryk derefter på Enter.
    – eller –
    I Windows XP skal du klikke på Start. Klik på Kør, skriv services.msc, tryk derefter på Enter.

  2. Højreklik på Windows Installer, og klik derefter på Start. Hvis Start ikke er tilgængelig, men du kan vælge indstillingerne Stop og Genstart, betyder det, at tjenesten allerede er startet.

  3. Klik på Afslut i menuen Filer på siden Tjenester.

  4. I Windows 7 skal du klikke på Start. Skriv kommandoprompt i feltet Søg i alle programmer og filer. Højreklik på Kommandoprompt, og klik derefter på Kør som administrator.
    – eller –
    I Windows Vista skal du klikke på Start. Skriv kommandoprompt i feltet Start søgning . Højreklik på Kommandoprompt, og klik derefter på Kør som administrator.
    – eller –
    I Windows XP skal du klikke på Start. Klik på Kør, skriv cmd, og tryk derefter på Enter.

  5. Skriv MSIEXEC /REGSERVER, og tryk derefter på Enter.

    Bemærk!

    Det angives ikke, om kommandoen lykkedes eller mislykkedes.

  6. Installér Microsoft Security Essentials igen. Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Hvis computeren kører Windows XP SP2, skal du kontrollere, at den opfylder kravene til installation

  1. Hvis du kører Windows XP, og Windows Installer 3.1 ikke er installeret på computeren, skal du hente og installere Windows Installer 3.1 via Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Hvis du kører Windows XP SP2, skal du hente og installere Windows XP Service Pack 3 (SP3). Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin.

Trin 4: Kontrollér, at du installerer den version, der passer til dit operativsystem

  1. Se, hvilken version af Windows du kører. Du kan finde flere oplysninger under Hvilken version af Windows og servicepakke kører jeg??

  2. Sørg for, at du ved, om din pc kører 32- eller 64-bit-versionen af Windows. Det kan du se under Kører min pc 32- eller 64-bit-versionen af Windows?

  3. Sørg for, at du henter den version af Microsoft Security Essentials, der passer til dit operativsystem.

    Bemærk!

    Windows 8 understøttes ikke i øjeblikket. På siden med systemkrav finder du en fuldstændig liste over de operativsystemer, som Microsoft Security Essentials understøtter.

Trin 5: Start Windows i tilstanden Valgfri start

  1. I Windows 7 skal du klikke på Start. Skriv msconfig i feltet Søg i alle programmer og filer, og tryk derefter på Enter.
    – eller –
    I Windows Vista skal du klikke på Start. Skriv msconfig i feltet Start søgning, og tryk derefter på Enter.
    – eller –
    I Windows XP skal du klikke på Start. Klik på Kør, skriv msconfig, og tryk derefter på Enter.

  2. Klik på Valgfri start under fanen Generelt, og slet derefter markeringen af afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

  3. Markér afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester under fanen Tjenester. Fjern derefter markeringen af alle afkrydsningsfelter for de tjenester, der er tilbage på listen.

  4. Klik på OK og derefter på Genstart for at genstarte computeren.

  5. Prøv at installere Microsoft Security Essentials igen.

Trin 6: Kontakt kundesupport

  • Hvis ovenstående trin ikke løste problemet, skal du kontakte support. Du kan finde flere oplysninger under Kundesupport.

Fejlmeddelelser til info

Nogle gange mislykkes installationer af uvisse årsager. Andre gange får du vist en fejlmeddelelse med en fejlkode, f.eks. 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F eller 0x8007007E.

Ovenstående trin er en hjælp til at løse alle disse. Og de løser også problemet, hvis din computer kører Windows XP Service Pack 2 (SP2). Hvis det er tilfældet, får du vist en eller flere af følgende fejlmeddelelser:

  • Guiden Installation mangler en filterstyringsopdateringspakke, der er obligatorisk for at fuldføre installationen.

  • KB914882-installationsfejl. Installationen kan ikke opdatere dine Windows XP-filer, da det sprog, der er installeret i dit system, er forskelligt fra opdateringssproget.

Se trin 3 for hjælp til at løse disse problemer.