Hjælp til Outlook.com-konto

Outlook.com

Midlertidigt blokeret konto

For at beskytte din konto mod svindel eller misbrug kan vi have blokeret den midlertidigt, fordi vi har bemærket usædvanlig aktivitet. Vi ved, at det er frustrerende, at din konto er blokeret, men vi kan hjælpe dig med at få den tilbage i nogle få, nemme trin.

Fjern blokeringen af din konto

Når du vil fjerne blokeringen af din konto, skal du gå til https://account.live.com og logge på den blokerede konto. Du kan angive et telefonnummer for at anmode om, at der sendes en sikkerhedskode sendes til dig via sms, eller hvis din telefon ikke understøtter sms, kan du anmode om, at koden sendes via et automatiseret telefonopkald.

Når du har indtastet sikkerhedskoden, skal du ændre din adgangskode for at færdiggøre fjernelsen af blokeringen. Sørg for at oprette en stærk, entydig adgangskode for at gøre kontoen så sikker som muligt. Du kan bruge vores adgangskodekontrol til at teste styrken af din nye adgangskode, før du bruger den.

Problemer med sikkerhedskoden

Den hurtigste måde, hvorpå du kan fjerne blokeringen af din konto, er ved at anmode om en kode online, som du derefter indtaster. Hvis du ikke har prøvet at fjerne blokeringen af din konto online, anbefaler vi, at du starter der.

  • Hvis du ikke har modtaget din sikkerhedskode på det telefonnummer, du angav, kan du prøve igen eller prøve et andet nummer ved at klikke på Jeg har ikke en kode. Der vises en anden mulighed for at anmode om en kode.

    Hvis du anmoder om en tekst, skal du bruge et telefonnummer, der accepterer sms'er.

  • Hvis koden ikke fungerer, skal du sørge for at indtaste numrene i meddelelsesteksten, ikke i overskriften.

Sms med kode.

Min konto er stadig blokeret

Hvis du ikke kan fjerne blokeringen af kontoen ved at angive sikkerhedskoden og ændre adgangskode, kan kundesupport stadig hjælpe dig med at få kontoen tilbage. Når du vil kontakte kundesupport, skal du logge på din konto og udfylde en onlineformular. Angiv så mange oplysninger, som du kan, så vi kan bekræfte din identitet. Beskyttelsen af din konto betyder meget for os, og vi har brug for disse oplysninger til at hjælpe os med at forhindre, at hackere får adgang til din konto. Du skal angive en alternativ mailadresse, hvor en repræsentant for Microsofts kundeservice vil kontakte dig inden for 24 timer.

Når blokeringen af din konto er fjernet, kan du få flere oplysninger om, hvordan du kan være med til at beskytte din konto

Har du brug for mere hjælp?

Få hjælp til Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Vi vil gerne høre dem.

Kan du ikke komme til Outlook.com? Der kan være problemer hos os.