Hjælp til Outlook.com-konto

Outlook.com

Midlertidigt blokeret konto

Hvis du prøvede at logge på Outlook.com og fik vist en meddelelse om, at din konto er midlertidigt blokeret, skyldes det, at vi har registreret usædvanlig aktivitet på din konto. Vi ved, at det kan være frustrerende, at din konto er blokeret, og vi beklager ulejligheden, men det er et vigtigt værktøj, der hjælper os med at beskytte alle vores kunder, herunder dig, mod uønsket mail og onlinesvindel.

Som et led i processen med at ophæve blokeringen skal du ændre din adgangskode. Få mere at vide om, hvordan du opretter en stærk adgangskode.

Fjernelse af blokering med hjælp fra support kan tage 24 timer eller længere

Der er et link i bunden af denne side, der viser dig hen til en supportside, hvor du skal angive nogle oplysninger i en onlineformular. En repræsentant for Microsofts kundeservice vil kontakte dig via mail inden for 24 timer og vil enten fortælle dig, hvordan du fjerner blokeringen af din konto, eller anmode om yderligere oplysninger.

Fjernelse af blokering med selvbetjening tager kun et par minutter

Den hurtigste måde, hvorpå du kan fjerne blokeringen af din konto, er ved at anmode om en kode online, som du derefter indtaster. Hvis du ikke har prøvet at fjerne blokeringen af din konto online, anbefaler vi, at du starter der.

Fjern blokeringen af din konto online

  1. Hvis du er logget på din blokerede konto, skal du logge af.

  2. Gå til siden https://outlook.com, log på din blokerede konto, og følg vejledningen på siden.

Selvom din konto er blokeret, skulle du stadig være i stand til at logge på kontoen og læse mail. Her er nogle andre tip, der kan hjælpe dig på vej.

Anmod om, at der sendes en kode til din telefon

Du kan anmode om, at koden sendes til dig via sms, eller hvis din telefon ikke understøtter sms, kan du anmode om, at koden sendes via et automatiseret telefonopkald.

  • Hvis koden sendes via sms, er koden tallene i teksten og ikke tallene i sms-hovedet.

  • Hvis din telefon ikke kan modtage sms-beskeder, kan du anmode om, at koden sendes via et automatiseret telefonopkald. Vær klar til at skrive den ned.

Du tøver muligvis med at give os dit telefonnummer. Det kan vi godt forstå – nu om dage bliver vi alle sammen oversvømmet af reklamer. Vi vil blot gør opmærksom på følgende: Microsoft sælger aldrig dine sikkerhedsoplysninger eller bruger dem til reklamer eller andre formål. Punktum. Vi beskytter dine personlige oplysninger.

Hvis du anmoder om en kode og ikke modtager den

Hvis du anmoder om en kode, men ikke modtager den, skal du kontrollere, om der er fejl i det telefonnummer, du indtastede. Hvis nummeret er korrekt, men ikke fungerer, kan du klikke på Skriv et andet nummer og skrive et andet nummer, du vælger.

For at forhindre hacking har vi fastsat en daglig grænse for det antal gange, du kan anmode om en kode. Hvis du når grænsen, skal du vente i 24 timer, før du igen kan anmode om en ny kode.

Send via sms

  • På grund af netværksforsinkelser kan der gå et par minutter, før du modtager din kode. Hvis du ikke har modtaget den efter 15 minutter, skal du anmode om en ny.

  • Kontrollér en ekstra gang, at din telefon kan modtage sms-beskeder. Sms er ikke altid tilgængelig i alle lande eller områder eller fra alle udbydere.

Send via telefonopkald

  • Hvis din telefon ikke kan modtage sms-beskeder, kan du anmode om, at koden sendes via et automatiseret telefonopkald. Vær klar til at skrive den ned.

Hvis du stadig ikke kan få fat i en kode, kan du kontakte support via linket nederst på siden.

Hvis koden ikke virker

Hvis du anmoder om, at koden sendes til dig som sms, er det tallene i teksten, der gælder, og ikke tallene i sms-hovedet.

Sms med kode.

Hvis koden blev læst op for dig over telefonen, og den ikke var klar og tydelig, skal du overveje at få sendt koden som en sms.

Anmod om en ny kode

Hvis det er den korrekte kode, men den ikke fungerede, kan du kontakte support via linket nederst på siden.

Kontakt support

Hvis du ikke kan fjerne blokeringen af din konto med en kode, kan du kontakte support. Du skal logge på din konto for at kunne komme hen til supportsiden. Selvom din konto er blokeret, skulle du stadig være i stand til at logge på kontoen og læse mail.

Du skal indtaste nogle oplysninger i en onlineformular. Når vi modtager dine oplysninger, sender systemet dig en mail med et nummer til sporing af henvendelsen. En repræsentant for Microsofts kundeservice vil kontakte dig via mail inden for 24 timer og vil enten fortælle dig, hvordan du fjerner blokeringen af din konto, eller anmode om yderligere oplysninger. Du vil få flere mails med opdateringer, indtil blokeringen af din konto er fjernet.

Kontakt support

Når blokeringen af din konto er fjernet, kan du få flere oplysninger om, hvordan du kan være med til at beskytte din konto.

Har du brug for mere hjælp?

Få hjælp til Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Vi vil gerne høre dem.

Kan du ikke komme til Outlook.com? Der kan være problemer hos os.