Hjælp til Outlook.com-konto

Outlook.com

Problemer med logon og adgangskode

Har du problemer med at logge på?

Hvis du er sikker på, at du bruger den rigtige adgangskode…

  • …men du får at vide, at din adgangskode er forkert, skal du kontrollere, at Caps Lock er slået fra. Der skelnes mellem store og små bogstaver i adgangskoder.

  • …men hvis du stadig ikke kan logge på, kan problemet være hos os. Tjek tjenestestatus.

  • …og tjenestestatus er grøn, men du stadig ikke kan logge på, kan nogen have fået din adgangskode og bruger din konto. Se Min konto er blevet hacket.

Hvis du har glemt eller mistet din adgangskode, skal du nulstille den.

Nulstil din adgangskode

  • Du kan nulstille din adgangskode på https://account.live.com/pw.

  • For at forhindre hacking skal du angive nogle bogstaver og tal, der vises på et billede. Der skelnes ikke mellem store og små bogstaver. Få mere at vide om, hvordan du angiver tegnene.

  • Sørg for at oprette en stærk adgangskode.

    Brug ikke

    Brug

    Brug ikke den samme adgangskode til forskellige konti.

    Sørg for, at den nye adgangskode er markant anderledes end dine tidligere adgangskoder.

    Genbrug ikke adgangskoder.

    Sørg for at skifte adgangskode med jævne mellemrum.

    Brug ikke et enkelt ord din adgangskode.

    Sørg for at bruge en adgangskodesætning (ingen mellemrum mellem ordene), der ikke er let at gætte.

    Brug ikke personlige oplysninger, der er lette at huske, f.eks. dit navn, navnene på familiemedlemmer, din adresse eller dit telefonnummer.

    Brug en sætning eller et udtryk, der er let at huske, og som er konverteret til en streng af forbogstaver, tal og symboler.

    Brug ikke adgangskoder som "adgangskode", "penge$$$" eller "12345678".

    Sørg for at bruge vores adgangskodekontrol til at teste din nye adgangskode, før du bruger den.

Når du nulstiller din adgangskode, er det en god ide at tilføje så mange sikkerhedsoplysninger som muligt for at gøre din konto mere sikker. Hvis du har glemt din adgangskode, eller hvis nogen hacker (overtager) din konto, kan du bruge disse oplysninger til at få din konto tilbage. Du kan finde flere oplysninger under Hvorfor skal jeg tilføje sikkerhedsoplysninger?

Jeg kan ikke bruge nogen af disse indstillinger

Hvis ingen af nulstillingsindstillingerne er tilgængelige, skal du vælge Jeg kan ikke bruge nogen af disse indstillinger. Du kan kontakte kundesupport ved at udfylde en onlineformular. Du vil blive bedt om at angive så mange oplysninger om din konto som muligt. Beskyttelsen af din konto betyder meget for os, og vi har brug for oplysninger til at hjælpe os med at forhindre, at hackere får adgang til din konto. Du skal også angive en alternativ mailadresse, hvor du kan kontaktes. En repræsentant for Microsofts kundeservice vil kontakte dig via mail inden for 24 timer.

Kør fejlfindingsværktøjet til Microsoft-konti i Windows 8.1

Hvis du kører Windows 8.1, kan fejlfindingsværktøjet til Microsoft-konti automatisk finde og rette nogle af problemerne med din konto. Værktøjet findes kun på engelsk, men fungerer på alle sprog.

Har du brug for mere hjælp?

Få hjælp til Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Vi vil gerne høre dem.

Kan du ikke komme til Outlook.com? Der kan være problemer hos os.