Anzeigen der Hilfe

Windows-Hilfe und Support ist das integrierte Hilfesystem für Windows. In diesem Hilfesystem finden Sie schnelle Antworten auf allgemeine Fragen, Empfehlungen für die Problembehandlung und Anweisungen für bestimmte Aufgaben. Dieses Hilfesystem enthält jedoch keine Informationen zu Programmen, die nicht zu Windows gehören. Bei Fragen zu diesen Programmen müssen Sie die Hilfe des jeweiligen Programms zurate ziehen (siehe "Anzeigen der Hilfe für ein Programm" weiter unten).

Um Windows-Hilfe und Support zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Start, und klicken Sie dann auf Hilfe- und Support.

Suchen nach Hilfe

Am schnellsten erhalten Sie Hilfe, indem Sie Wörter in das Suchfeld eingeben. Um Informationen zu Drahtlosnetzwerken anzuzeigen, geben Sie z. B. Drahtlosnetzwerk ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Eine Liste von Ergebnissen wird angezeigt. Die nützlichsten Ergebnisse werden am Anfang der Liste aufgeführt. Klicken Sie auf ein Ergebnis, um das Thema zu lesen.

Suchfeld in Windows-Hilfe und Support

Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind, können Sie neue Hilfethemen und die neuesten Versionen vorhandener Themen auf der Windows-Onlinehilfe-Website in Ihre Suchanfragen einschließen. Informationen zum Abrufen dieser Updates finden Sie unter Anzeigen des neuesten Hilfeinhalts.

Durchsuchen der Hilfe

Sie können die Hilfethemen nach Thema sortiert durchsuchen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe durchsuchen , und klicken Sie dann in der angezeigten Liste von Themenüberschriften auf einen Eintrag. Zu den Themenüberschriften können Hilfethemen und andere Themenüberschriften zählen. Klicken Sie auf ein Hilfethema, um es zu öffnen, oder klicken Sie auf eine andere Überschrift, um die Themenliste weiter zu durchsuchen.

Durchsuchen von Hilfethemen nach Thema

Fast jedes Programm verfügt über ein eigenes integriertes Hilfesystem.

So öffnen Sie das Hilfesystem eines Programms

Zusätzlich zur programmspezifischen Hilfe enthalten einige Dialogfelder und Fenster Links zu Hilfethemen für die spezifischen Funktionen. Wenn ein Fragezeichen in einem Kreis oder Quadrat oder ein farbiger und unterstrichener Textlink angezeigt wird, können Sie darauf klicken, um das Hilfethema zu öffnen.

Hilfelinks in Dialogfeldern und Fenstern

Wenn Sie eine Frage haben, die sich nicht mit den Hilfeinformationen beantworten lässt, können Sie versuchen, Hilfe von anderen Windows-Benutzern zu erhalten.

Bereitstellen einer Nachricht in einer Newsgroup

Newsgroups sind Internetdiskussionsgruppen, in denen Benutzer über eine Vielzahl von Themen diskutieren. Die Teilnahme ist kostenlos, und Benutzer aus der ganzen Welt sind in diesen Newsgroups anzutreffen.

Um Hilfe von anderen Windows Vista-Benutzern zu erhalten, besuchen Sie die Website der Windows Vista-Newsgroups (möglicherweise in englischer Sprache). Durchsuchen Sie dann die Newsgroups, um zu überprüfen, ob das Problem bereits von einem anderen Benutzer angesprochen wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, veröffentlichen Sie eine Nachricht in einer der Newsgroups. Wahrscheinlich erhalten Sie innerhalb von ein bis zwei Tagen eine Antwort von anderen Benutzern (dies ist jedoch nicht garantiert).

Sie können auch direkt über Windows Mail Fragen in Newsgroups lesen oder bereitstellen, ohne das Internet zu verwenden. Siehe Lesen von Newsgroupnachrichten und Bereitstellen einer Nachricht in einer Newsgroup.

Hinweis:

Sie benötigen eine Windows Live ID (vorher als Microsoft .NET Passport bekannt), um eine Frage an eine Newsgroup auf der Windows Vista-Newsgroupswebsite zu übermitteln (diese Anforderung besteht nicht für Windows Mail). Wenn Sie keine Windows Live ID haben, werden Sie beim ersten Versuch, eine Frage zu übermitteln, gefragt, ob Sie eine Live ID erstellen möchten. Zum Durchsuchen oder Lesen der Newsgroups ist keine Windows Live ID erforderlich.

Das Web enthält enorme Mengen von Informationen. Die Chancen sind also gut, dass die Antwort auf Ihre Frage auf einer dieser Milliarden von Webseiten zu finden ist. Eine allgemeine Suche im Internet ist eine gute Ausgangsbasis für die Suche. Weitere Informationen finden Sie unter "Suchen im Web" in Durchsuchen des Internets.

Wenn Sie die gewünschten Informationen mit einer allgemeinen Suche nicht finden, können Sie Websites durchsuchen, die sich speziell mit Windows oder Computerproblemen befassen. Die folgenden vier Websites eignen sich für die Suche:

• Windows-Onlinehilfe. Diese Website enthält eine Onlineversion aller Hilfethemen in dieser Version von Windows sowie Anweisungsvideos, umfassende Kolumnen und andere hilfreiche Informationen. (Besuchen Sie die Windows-Onlinehilfe-Website.)

• Microsoft Hilfe und Support. Hier finden Sie Lösungen für allgemeine Probleme, Anweisungen, Problembehandlungsverfahren und die neuesten Downloads. (Besuchen Sie die Microsoft Hilfe und Support-Website, möglicherweise in englischer Sprache.)

• Microsoft Knowledge Base. Durchsuchen Sie eine riesige Datenbank von Artikeln mit detaillierten Lösungen für spezifische Probleme und Computerfehler. (Besuchen Sie die Microsoft Knowledge Base-Website, möglicherweise in englischer Sprache.)

• Microsoft TechNet. Diese Website enthält Ressourcen und technische Inhalte für IT-Experten. (Besuchen Sie die Microsoft TechNet-Website, möglicherweise in englischer Sprache.)

Wenn alle anderen Versuche scheitern, können Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Supports wenden – einen Spezialisten, dessen Job es ist, Computerprobleme zu lösen. Normalerweise sind die Supportmitarbeiter telefonisch, per E‑Mail oder via Onlinechat zu erreichen.

An wen Sie sich wenden müssen, hängt davon ab, wie Sie Windows erworben haben. Wenn Sie einen neuen Computer erworben haben und Windows bereits darauf installiert war, stellt der Computerhersteller Support bereit. Wenn Sie Windows separat erworben haben, stellt Microsoft Support bereit. Der Support ist u. U. gebührenpflichtig. Dies richtet sich nach den Bedingungen des Kaufvertrags und ist zudem davon abhängig, ob Sie zuvor bereits Supportanfragen eingereicht haben.

Klicken Sie oben im Fenster Windows-Hilfe und Support auf die Schaltfläche Fragen, um die für den Computer geltenden Kundendienstoptionen und entsprechende Telefonnummern anzuzeigen.