Problembehandlung in Windows Media Player

Hier finden Sie Lösungen für einige Probleme, die bei Windows Media Player häufiger auftreten.

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Gibt es eine bestimmte Newsgroup für Windows Media Player?

Ja. An die Windows Newsgroup für Media Player können Fragen gerichtet werden.

Diese Newsgroup wird von einer Community kompetenter Benutzer betrieben, die anderen Benutzern ihre Hilfe anbieten. Es handelt sich nicht um eine offizielle Ressource des technischen Supports von Microsoft. Daher übernimmt Microsoft keine Garantie, dass Ihre Fragen beantwortet werden.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau, wenn Sie eine Frage stellen. Geben Sie z. B. nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Version von Windows Media Player. Die Versionsnummer finden Sie, wenn Sie im Menü Hilfe auf Info klicken. Wenn das Menü Hilfe nicht sichtbar ist, zeigen Sie die klassischen Menüs an. Ein Beispiel für eine Versionsnummer ist 11.0.6000.xxxx.

  • Version des Windows-Betriebssystems. Die Versionsnummer finden Sie, indem Sie auf Start, dann mit der rechten Maustaste auf Computer und anschließend auf Eigenschaften klicken.

  • Die Aufgabe, die vor Auftreten des Problems ausgeführt werden sollte.

  • Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, klicken Sie auf Webhilfe. Kopieren Sie die URL auf der daraufhin angezeigten Webseite, und fügen Sie diese in Ihre Frage an die Newsgroup ein. Die Webhilfe-URL beinhaltet nützliche Informationen, z. B. den ausgegebenen Fehlercode und andere Details zur Problembehandlung.

  • Tritt das Problem nur bei Verwendung einer bestimmten Datei oder URL oder eines bestimmten Weblinks auf, nennen Sie entsprechende Details.

Wie zeige ich detaillierte Informationen zu den Player-Komponenten und Codecs an, die auf meinem Computer installiert sind?

Wenn Sie eine Liste der auf Ihrem Computer installierten Komponenten und Codecs von Windows Media Player anzeigen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Info.

    Wenn das Menü Hilfe nicht sichtbar ist, zeigen Sie die klassischen Menüs an.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld Info auf Technische Unterstützung.

    In Ihrem Webbrowser wird eine Seite mit Informationen zu den zugehörigen Binärdateien, Codecs, Filtern, Plug-Ins und Diensten angezeigt, die auf Ihrem Computer installiert sind. Einem Mitarbeiter des technischen Supports helfen diese detaillierten Informationen u. U. bei der Behebung von Problemen auf Ihrem Computer.

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Wie finde ich heraus, wie der zugehörige Fehlercode lautet?

In den meisten Dialogfeldern zu Fehlermeldungen ist die Schaltfläche Webhilfe enthalten. Wenn Sie online sind, klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu sehen, wie die Fehlercodenummer lautet.

Fehlercodes bestehen aus acht alphanumerischen Zeichen wie C00D1197. Wenn Sie ein Zeichen in einem Fehlercode sehen, das sowohl eine Null als auch der Großbuchstabe "O" sein könnte, handelt es sich um die Zahl Null.

Wie erfahre ich mehr über eine bestimmte Fehlermeldung?

In den meisten Dialogfeldern zu Fehlermeldungen ist die Schaltfläche Webhilfe enthalten. Wenn Sie online sind, können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche feststellen, welche Informationen zum Lösen des festgestellten Problems verfügbar sind.

Die Informationen auf den Seiten der Webhilfe werden regelmäßig aktualisiert, da Microsoft ständig neue Erkenntnisse über die potenziellen Ursachen von bestimmten Fehlern und entsprechende Lösungen gewinnt. Wenn Sie keine Lösung für einen gerade festgestellten Fehler sehen, sollten Sie die Seiten später nochmals aufrufen, da möglicherweise in der Zwischenzeit eine Lösung gefunden wurde.

Beim Klicken auf die Schaltfläche Webhilfe passiert nichts. Weshalb?

Möglicherweise bestehen Probleme bei der Netzwerkverbindung. Besteht das Problem weiterhin, versuchen Sie den Player oder den Computer neu zu starten.

Warum wird eine rote oder blaue Schaltfläche neben einigen Elementen in der Bibliothek oder dem Listenbereich angezeigt?

Wenn der Player einen Fehler oder ein anderes Probleme feststellt, wird üblicherweise ein Dialogfeld mit einer Fehlermeldung angezeigt. In manchen Fällen zeigt der Player jedoch möglicherweise eine Schaltfläche FehlerSchaltfläche "Fehler" oder eine Schaltfläche InformationSchaltfläche "Information" neben dem Element in der Bibliothek oder dem Listenbereich an.

Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine Liste mit Optionen zum Lösen des Problems oder weitere Details zu dem Problem anzuzeigen. Sie können auch mit dem Mauszeiger auf die Schaltfläche zeigen, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Wie behandle ich Probleme mit Mediennutzungsrechten und geschützten Dateien?

Informationen zu Problemen mit der Verwaltung digitaler Rechte (Digital Rights Management, DRM) finden Sie unter DRM bei Windows Media Player: Häufig gestellte Fragen.