Es kann vorkommen, dass Sie sich bei Outlook.com anmelden und eine Fehlermeldung angezeigt wird wie: „Es gibt derzeit vermutlich ein Problem mit Outlook.com. Das Problem sollte bald behoben worden sein, versuchen Sie es bitte in einigen Minuten erneut.” Solche Fehler sind nur vorübergehend und werden normalerweise schnell behoben.
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben oder es noch wissen, sich aber trotzdem nicht anmelden können, müssen Sie eventuell Ihr Kennwort zurücksetzen, um auf Ihr Konto für Outlook.com, SkyDrive und andere Microsoft-Diensten zugreifen zu können. Sie können auch versuchen, das Problem zu beheben.
Zurücksetzen Ihres Kennworts
Stellen Sie zunächst sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, da bei Ihrem Kennwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort verwenden, Sie sich aber trotzdem nicht anmelden können, wurde Ihr Konto möglicherweise zweckentfremdet. Weitere Informationen finden Sie unter Konto gehackt.
So setzen Sie Ihr Kennwort zurück
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Wechseln Sie zur Seite Kennwort zurücksetzen.
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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein und geben Sie dann die Zeichen in dem Bild ein. Wählen Sie eine Option zum Zurücksetzen aus und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn keine der anderen Optionen zum Zurücksetzen funktioniert, wählen Sie Kundensupport aus.
Nachdem Sie Ihr Kennwort zurückgesetzt haben, ist es sinnvoll, Ihrem Konto so viele Sicherheitsinformationen wie möglich hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihr Konto noch besser schützen. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen oder wenn jemand anderes versucht, Ihr Konto zu übernehmen, können Sie mithilfe dieser Informationen wieder Zugang zum Konto erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Warum muss ich Sicherheitsinformationen hinzufügen?
Hinweis
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Wenn Sie sich an den Kundensupport wenden, werden Sie gebeten, so viele Informationen zu Ihrem Konto wie möglich bereitzustellen. Die Sicherheit Ihres Kontos ist uns wichtig. Daher benötigen wir Informationen, mit denen wir verhindern können, dass Ihr Konto angegriffen wird.
Beheben von Anmeldeproblemen
Versuchen Sie, sich auf einem anderen Computer anzumelden.
Testen Sie, ob Sie sich auf einem anderen Computer bei Ihrem Konto anmelden können. Wenn Sie z. B. normalerweise Ihren Computer zu Hause verwenden, versuchen Sie es mit einem anderen Computer und einer anderen Internetverbindung. Wenn Sie sich auf diesem Computer anmelden können, ist eventuell ein vorübergehendes Problem bei der Internetverbindung oder dem Computer aufgetreten, oder das Problem wurde durch die Browsereinstellungen verursacht.
Sie können Folgendes versuchen, um das Problem zu beheben:
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Starten Sie den Computer neu.
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Überprüfen Sie, ob auf dem Computer das richtige Datum und die richtige Uhrzeit festgelegt sind.
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Legen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers fest, dass Cookies von Drittanbietern akzeptiert werden.
Versuchen Sie, sich bei anderen Microsoft-Diensten anzumelden.
Überprüfen Sie, ob Sie sich bei anderen Microsoft-Diensten anmelden können, z. B. SkyDrive oder MSN. Wenn Sie sich bei einer dieser Websites anmelden können, wird das Problem wahrscheinlich durch die Website verursacht, bei der Sie sich anmelden möchten, und nicht durch Ihr Konto.
Überprüfen Sie Ihre Firewall- und Antivirenprogramme.
Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall- oder Antivirenprogramme die Website blockieren, auf die Sie zugreifen möchten. Sehen Sie zu diesem Zweck in der Dokumentation der von Ihnen verwendeten Firewall- und Antivirenprogramme nach.
