Was ist zu tun, wenn Probleme mit einer App auftreten?
In vielen Fällen werden Sie vom Windows Store automatisch benachrichtigt, wenn ein Problem mit einer App vorliegt, und es wird versucht, das Problem zu beheben. Wenn Sie nicht vom Store über das Problem benachrichtigt werden oder weiterhin Probleme mit einer App auftreten, können Sie Folgendes versuchen, um das Problem mit der App selbst zu beheben:
Hinweise
Stellen Sie sicher, dass die neuesten Updates auf dem PC installiert sind und das Antivirenprogramm nicht die Ausführung der App verhindert. Weitere Informationen zum Installieren von Updates für Ihren PC finden Sie unter Automatische Windows-Updates: Häufig gestellte Fragen.
Ist der PC Teil eines Netzwerks in einer Organisation, beispielsweise einer Schule, einer Regierungsbehörde oder eines Unternehmens, hat der Systemadministrator möglicherweise die Verwendung bestimmter Apps mithilfe der Gruppenrichtlinie deaktiviert. Wenn Sie annehmen, dass Sie durch Gruppenrichtlinien an der Verwendung einer erforderlichen App gehindert werden, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Standardmäßig werden manche Apps durch die Windows-Firewall blockiert, um die Sicherheit des PCs zu erhöhen. Damit eine App ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie möglicherweise das Empfangen von Informationen durch die Firewall zulassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Zulassen, dass eine App Informationen durch die Firewall empfängt" von Windows-Firewall im Überblick.
Aktualisieren der App
Durch eine regelmäßige Aktualisierung der App kann sichergestellt werden, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. Im Store wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn ein Update für Ihre App verfügbar ist.
Tippen oder klicken Sie zum Aktualisieren der App auf die Benachrichtigung, oder führen Sie die folgenden Schritte aus:
Tippen oder Klicken Sie im Startbildschirm auf Store, um Windows Store zu öffnen.
Führen Sie vom rechten Bildschirmrand aus eine Streifbewegung aus, und tippen Sie dann auf Einstellungen.
(Führen Sie den Zeiger bei Verwendung einer Maus in die Ecke oben rechts auf den Bildschirm, anschließend nach unten, und klicken Sie schließlich auf Einstellungen.)
Tippen oder klicken Sie auf App-Updates. Wenn Sie sich nicht beim Windows Store angemeldet haben, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
Tippen oder klicken Sie auf Nach Updates suchen.
Falls Updates verfügbar sind, führen Sie auf den gewünschten App-Updates eine Streifbewegung nach unten durch, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, und tippen oder klicken Sie dann auf Installieren.
Synchronisieren der App-Lizenz
Falls eine Lizenz für eine App nicht mit der auf dem PC installierten Lizenz synchronisiert ist, funktioniert die App möglicherweise nicht mehr.
Führen Sie zum Synchronisieren der App-Lizenzen folgende Schritte aus:
Tippen oder Klicken Sie im Startbildschirm auf Store, um Windows Store zu öffnen.
Führen Sie vom rechten Bildschirmrand aus eine Streifbewegung aus, und tippen Sie dann auf Einstellungen.
(Führen Sie den Zeiger bei Verwendung einer Maus in die Ecke oben rechts auf den Bildschirm, anschließend nach unten, und klicken Sie schließlich auf Einstellungen.)
Tippen oder klicken Sie auf App-Updates. Wenn Sie sich nicht beim Windows Store angemeldet haben, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
Tippen oder klicken Sie auf Lizenzen synchronisieren.
Neuinstallation der App
Sind Ihre Apps aktuell und die Lizenzen synchronisiert, können Sie die App neu installieren und damit das Problem möglicherweise beheben.
Führen Sie zum Neuinstallieren der App folgende Schritte aus:
Führen Sie auf der Startseite auf der zu deinstallierenden App eine Streifbewegung nach unten aus, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, und tippen oder klicken Sie auf Deinstallieren und anschließend auf Deinstallieren.
Tippen oder klicken Sie auf Store, um den Windows Store zu öffnen.
Führen Sie eine Streifbewegung von der rechten Ecke des Bildschirms nach unten aus, und tippen Sie dann auf Eigene Apps. (Bei Verwendung einer Maus zeigen Sie oben auf den Bildschirm, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und klicken dann auf Eigene Apps.)
Tippen oder klicken Sie auf die zu installierende App und anschließend auf Installieren.
Kontaktieren des App-Herausgebers
Wenn weiterhin Probleme mit einer App auftreten, nehmen Sie über die auf der Beschreibungsseite der App angegebenen Supportinformationen Kontakt zum App-Herausgeber auf, um Unterstützung zu erhalten.
Führen Sie zum Anzeigen der App-Supportinformationen des Herausgeber die folgenden Schritte aus:
Tippen oder Klicken Sie im Startbildschirm auf Store, um Windows Store zu öffnen.
Suchen Sie die App, und tippen oder klicken Sie darauf.
Tippen oder klicken Sie auf Übersicht und anschließend unter Weitere Informationen auf den Supportlink für die App. Über den Link wird eine E-Mail-Nachricht zur Kontaktaufnahme mit dem Support geöffnet, oder Sie werden an eine Supportwebsite weitergeleitet.
Hinweise
Manchmal wird eine App möglicherweise aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen aus dem Windows Store entfernt. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die App nicht mehr im Store verfügbar ist und auf Ihren PCs nicht mehr funktioniert.
Microsoft stellt keinen technischen Support für von anderen Entwicklern erstellte Apps zur Verfügung. Wenden Sie sich an den Entwickler, um technischen Support zu erhalten.
Sie können Fragen im Windows-Forum
stellen, um Antworten von Benutzern zu erhalten, die Windows verwenden.
Wenn weiterhin Probleme mit einer App auftreten, können Sie die Problembehandlung für Apps ausführen. Mit diesem Tool können manche Probleme mit Apps automatisch ermittelt und behoben werden. Es ist nur in englischer Sprache verfügbar, funktioniert jedoch für alle Sprachen.
