Beheben von Faxproblemen

Für dieses Problem gibt es mehrere mögliche Lösungen:

• Wenn Sie ein integriertes oder ein externes Faxmodem verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Windows-Fax und -Scan zum Verwenden eines Modems eingerichtet haben. Sie können die Verbindung nur zu einem Faxmodem herstellen. Sie sollten außerdem sicherstellen, dass der Computer (oder das externe Faxmodem) mit einer analogen Telefonleitung verbunden ist und dass die Telefonleitung einen Wählton hat, sodass Sie Telefon- oder Faxanrufe empfangen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Computers zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten.

• Wenn Sie ein externes Faxmodem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist und ordnungsgemäß mit dem Computer und der Telefonleitung verbunden ist. Entsprechende Informationen entnehmen Sie der Begleitdokumentation des Geräts.

• Wenn Sie keine Faxnachrichten senden oder empfangen können, obwohl Sie bereits Windows-Fax und -Scan zum Verwenden mit dem Modem eingerichtet haben, überprüfen Sie die Modemeinstellungen, ob die Sende- und Empfangsoptionen aktiviert sind.

  So schalten Sie die Sende- und Empfangsoptionen für ein Modem ein

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start. Klicken Sie auf Alle Programme, und klicken Sie anschließend auf Windows-Fax und -Scan.

  2. Klicken Sie zur Verwendung der Faxansicht unten im linken Bereich auf Fax.

  3. Klicken Sie auf das Menü Extras und dann auf Faxeinstellungen.  Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Gerätename, und stellen Sie sicher, dass das Modem ausgewählt ist.

  5. Stellen Sie unter Sende-/Empfangsoptionen sicher, dass das Kontrollkästchen Das Senden von Faxen von diesem Gerät zulassen aktiviert ist.

  6. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Das Senden von Faxen von diesem Gerät zulassen aktiviert ist, und wählen Sie dann aus, wie Faxnachrichten empfangen werden sollen:

     • Klicken Sie auf Manuelle Anrufannahme, und klicken Sie dann auf OK, um auf Telefonanrufe als eingehende Faxanrufe mithilfe von Windows-Fax und -Scan manuell zu antworten.

     • Damit Windows automatisch auf Telefonanrufe als eingehende Faxanrufe antwortet, klicken Sie auf Automatische Anrufannahme nachXRufzeichen. Wählen Sie die Anzahl der Rufzeichen aus, nach der Windows auf Telefonanrufe als eingehende Faxanrufe antworten soll, und klicken Sie dann auf OK.

• Wenn eine andere Person den Computer zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten einrichtet, haben Sie möglicherweise nicht die Berechtigung zum Verwenden des integrierten oder externen Faxmodems.

  So erteilen Sie allen Benutzern die Berechtigung zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start. Klicken Sie auf Alle Programme, und klicken Sie anschließend auf Windows-Fax und -Scan.

  2. Klicken Sie zur Verwendung der Faxansicht unten im linken Bereich auf Fax.

  3. Klicken Sie auf das Menü Extras, und dann auf Faxeinstellungen.  Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Sicherheit unter Gruppen- oder Benutzernamen auf Jeder.

  5. Aktivieren Sie im Feld Berechtigungen für die Gruppe Jeder das Kontrollkästchen Zulassen neben der Berechtigung Fax, und klicken Sie dann auf OK.

Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist, in dem der Faxserver installiert ist. Alternativ können Sie herausfinden, ob der Computer mit dem Faxserver verbunden ist, indem Sie folgende Schritte ausführen:

Wenn der Faxserver offline ist, gibt es möglicherweise ein Problem mit dem Netzwerk oder mit dem Gerät. Wenden Sie sich an den Administrator, um herauszufinden, ob der Faxserver eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist, oder ob Netzwerkverbindungsprobleme Sie von der Verwendung des Servers abhalten. Sie sollten sich auch an den Administrator wenden, um sicherzustellen, dass Sie die Berechtigung zum Verwenden des Faxservers haben.

Stellen Sie sicher, dass die Faxnummer des jeweiligen Empfängers richtig ist. Wenn Sie Empfänger aus dem Windows-Ordner Kontakte auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Faxnummer mit der Kontaktinformation jeder Person gespeichert haben. Wenn dies nicht zum Erfolg führt, sollten Sie sich möglicherweise an die Empfänger wenden, die das Fax nicht empfangen haben, um sicherzustellen, dass deren Faxgerät oder Computer angeschaltet ist und dass sie ordnungsgemäß eingerichtet sind, um Faxe zu empfangen.

Weitere Informationen zur Verwendung des Windows-Ordners Kontakte finden Sie unter Verwalten von Kontakten.

Die Faxnummern der Empfänger müssen im kanonischen Adressformat für Telefonnummern gespeichert sein, um ein Fax mithilfe einer Wählregel senden zu können. Wählregeln werden von Windows-Fax und -Scan nur auf Faxnummern angewendet, die in diesem Format gespeichert sind. Das kanonische Format beschreibt die Landes-/Regionskennzahl, Ortskennzahl und Teilnehmernummer (Faxnummer) für jeden Empfänger. Sie müssen außerdem der Landes-/Regionskennzahl das "+"-Symbol voranstellen, sodass das Programm die vollständige kanonische Nummer erkennt, wie z. B.:

+Landes-/Regionskennzahl (Ortskennzahl) Faxnummer

So würden Sie beispielsweise die Faxnummer eines Abonnenten in den Vereinigten Staaten im kanonischen Adressformat eingeben:

+1 (425) 555-0123

Weitere Informationen zu kanonischen Nummern finden Sie (möglicherweise in englischer Sprache) unter Kanonisches Adressformat für Telefonnummern auf der Microsoft TechNet-Website.

Wenn Sie einen Faxserver verwenden, werden Faxnachrichten, die Sie gesendet und empfangen haben, auf dem Faxserver und nicht auf dem Computer gespeichert. Wenn Sie im Windows-Ordner Faxe und Scans keine Faxe vorfinden, ist der Faxserver möglicherweise nicht eingeschaltet oder nicht mit dem Netzwerk verbunden. Wenden Sie sich an den Administrator, um den Status des Faxservers zu überprüfen.

Wenn Sie eine Datei an ein Fax anfügen, wird von Windows-Fax und -Scan ein Treiber verwendet, um die Datei in ein Format zu konvertieren, das mit den Faxgeräten kompatibel ist. Das anzufügende Format der Datei ist möglicherweise nicht mit dem Treiber funktionsfähig, den Windows-Fax und -Scan zum Senden von Faxen verwendet. Speichern Sie die anzufügende Datei in ein anderes Dateiformat, und versuchen Sie dann, die neue Datei an das Fax anzufügen. Wenn Sie kein Programm zum Anzeigen oder Bearbeiten von Dateien installiert haben (wenn Sie beispielsweise ein weiterzuleitendes Dokument oder Bild von einer anderen Person empfangen haben), installieren Sie ein Programm, um das entsprechende Dateiformat verwenden zu können. Versuchen Sie dann erneut, die Datei an das Fax anzufügen.