Problembehandlung bei Modemproblemen

Sollte sich der Einwählvorgang mit dem Modem nicht starten lassen, überprüfen Sie zunächst die folgenden Möglichkeiten:

• Vergewissern Sie sich, dass das Telefonkabel des Modems eingesteckt, ordnungsgemäß angeschlossen und nicht beschädigt ist.

• Stellen Sie sicher, dass die Telefonbuchse funktioniert. Stecken Sie hierzu ein funktionierendes Telefon ein, und überprüfen Sie, ob ein Freizeichen ertönt.

• Vergewissern Sie sich, dass das Telefonkabel aus der Wandsteckdose an die Eingangsbuche des Modems angeschlossen und die Ausgangsbuchse des Modems mit dem Telefon verbunden ist. Falls diese Kabel vertauscht werden, funktioniert das Modem nicht. Wenn Sie nicht genau wissen, wie diese Kabel an das Modem angeschlossen werden müssen, lesen Sie in der Modemdokumentation nach.

• Stellen Sie bei Verwendung eines internen Modems sicher, dass das Modem ordnungsgemäß in einen Erweiterungssteckplatz eingesetzt ist. Wenn es nicht korrekt eingesteckt ist, wird es vom Computer nicht erkannt.

• Überprüfen Sie bei Verwendung eines externen Modems das Netzkabel und den Netzschalter, und überprüfen Sie dann das serielle Kabel und die entsprechende Verbindung.

Hinweis

Schließen Sie das Modemkabel nicht an den Netzwerkkartenanschluss des Computers an. Modemanschlüsse und Netzwerkanschlüsse sehen ähnlich aus. Sie dürfen jedoch nur ein Ethernet-Kabel an den Netzwerkanschluss anschließen. Die Spannung der Telefonleitung kann zu Schäden an der Netzwerkkarte führen.

Überprüfen Sie, ob das Modem an eine analoge Telefonleitung (der Standardtelefonanschluss in den meisten Privathaushalten) angeschlossen ist. DFÜ-Modems funktionieren nur mit analogen Telefonleitungen. In großen Unternehmen und anderen Organisationen werden normalerweise digitale Telefonsysteme verwendet. Damit ein DFÜ-Modem in einem Unternehmen mit digitalem Telefonsystem verwendet werden kann, muss eine separate analoge Telefonleitung installiert werden.

Überprüfen Sie im Geräte-Manager, ob das Modem ordnungsgemäß installiert ist.

Ja. Mit einem Softwaremodem können Sie eine DFÜ-Verbindung auf dieselbe Weise wie mit einem Hardwaremodem herstellen. Viele Computer verfügen mittlerweile über Softwaremodems (oder Softmodems). Bei diesen preiswerten Produkten wird Software verwendet, um dieselben Funktionen wie bei einem dedizierten Hardwaremodem bereitstellen zu können. Die meisten Softwaremodems weisen auch Hardwarebestandteile auf, jedoch in geringerem Umfang als ein Hardwaremodem. Der Großteil der Arbeit wird auf den Prozessor des Computers ausgelagert.

Überprüfen Sie, ob die Wähloptionen ordnungsgemäß konfiguriert sind. Windows benötigt diese Informationen, um vom jeweiligen Standort und Telefonsystem ordnungsgemäß eine Nummer wählen zu können. Anweisungen hierzu finden Sie unter Telefon- und Modemoptionen: Einrichten von Wählorten.

Versuchen Sie nach dem Konfigurieren der Wähloptionen erneut, die Nummer mit dem Modem zu wählen.

Überprüfen Sie, ob das Modem über einen aktuellen Treiber verfügt. Viele Modemprobleme sind auf die Verwendung eines alten oder veralteten Modemtreibers zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob Sie den aktuellsten Treiber für das Modem verwenden. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie ihn aktualisieren.

Damit Sie den Wählton des Modems hören, muss möglicherweise die Lautstärkeeinstellung des Modemlautsprechers angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Modemeinstellungen.

Möglicherweise wurde das Problem nicht durch das Modem, sondern durch Ihren Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP), die Telefonleitung oder ein anderes Problem verursacht. Versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer wählen, einschließlich aller erforderlichen Einwahlnummern (z. B. 0), und dass die Nummer nicht besetzt ist.

• Wenn die Verbindung über einen gewissen Zeitraum nicht aktiv war, wurde sie möglicherweise vom ISP getrennt. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

• Falls das Telefon abgehoben wurde, während Sie online waren, wurde die Verbindung möglicherweise automatisch getrennt. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

• Deaktivieren Sie ggf. die Anklopffunktion, und versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung herzustellen.

• Überprüfen Sie, ob das Modem ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Modems oder auf der Website des Herstellers.

• Wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, und lassen Sie die Qualität der Leitung überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Internetverbindungsproblemen.

Um zu überprüfen, ob Ihre Hardware mit Windows Vista kompatibel ist, rufen Sie die Windows Vista Upgrade Adivsor-Website (möglicherweise in englischer Sprache) auf. Auf dieser Website finden Sie die Informationen, die früher in der Windows-Hardwarekompatibilitätsliste enthalten waren.

Die angebotenen Modemgeschwindigkeiten werden unter realen Bedingungen nur selten erreicht. Es ist daher eher unwahrscheinlich, dass Sie bei Verwendung eines 56-KBit/s-Modems eine Verbindungsgeschwindigkeit erzielen, die an 56 KBit/s heranreicht. Sollte die Geschwindigkeit des Modems jedoch ungewöhnlich niedrig sein, ist das Problem möglicherweise auf eine schlechte Telefonleitung zurückzuführen. Legen Sie auf, und führen Sie dann einen neuen Wählversuch durch. Sie können auch eine andere Einwahlnummer verwenden, falls Ihr ISP für Ihren Wählstandort mehrere Nummern zur Verfügung stellt. Wird nach dem erneuten Einwählen eine höhere Verbindungsgeschwindigkeit erzielt, ist die ursprüngliche Verlangsamung nicht auf das Modem zurückzuführen. Das Problem wurde wahrscheinlich durch Rauschen in der Leitung oder andere Leitungsprobleme verursacht. Wenn die Probleme mit der Telefonleitung weiterhin bestehen, sollten Sie sich mit der Telefongesellschaft in Verbindung setzen.

Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie und der ISP dieselben Protokolle für 56 KBit/s verwenden. Für eine Verbindung mit 56 KBit/s muss an den Computern an beiden Enden ein 56-KBit/s-Modem vorhanden sein, und beide müssen dieselbe Technologie für 56 KBit/s verwenden (V.90, V.92 oder ein anderes Protokoll).

Dieses Problem kann auftreten, wenn dieser COM-Anschluss durch ein anderes Programm oder einen anderen Dienst offen gehalten wird. Versuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie das Programm oder den Dienst beenden, das bzw. der den COM-Anschluss offen hält, und den Assistenten dann erneut ausführen.