Eine technische Supportanfrage zu Windows-Originalversionen einreichen

Das Supportteam für die Windows-Aktivierung kann bei technischen Problemen helfen, die sich mithilfe der Anweisungen auf der Gültigkeitsprüfungs-Fehlerseite oder einer Onlinediagnose nicht lösen lassen. Der Support für technische Probleme, die sich auf die Validierung beziehen, ist kostenlos verfügbar. Auf die meisten Supportanfragen wird innerhalb eines Arbeitstages geantwortet.

So wird eine technische Supportanfrage eingereicht

  1. Öffnen Sie das Microsoft Genuine Advantage-Diagnosetool. Klicken Sie auf Ausführen und anschließend auf Weiter.

    Mit dem Tool wird Ihr Computer überprüft, und Sie erhalten anschließend eine Zusammenfassung zu Ihren Computereinstellungen und den Systemdetails. Diese Informationen helfen dem Supportteam beim Verstehen des Problems.

    Klicken Sie auf Kopieren, um Ihre Ergebnisse in die Zwischenablage zu kopieren.

  2. Besuchen Sie die Microsoft Support -Seite, und lassen Sie sich anzeigen, welche Art des technischen Supports in Ihrer Region verfügbar ist.

  3. Wenn Sie sich für den E-Mail-Support entscheiden, befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Supportanfrage einzureichen. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, ein ActiveX-Steuerelement herunterzuladen. Dies ist nicht notwendig, sodass Sie den Vorgang fortsetzen können, ohne dieses Steuerelement zu installieren.

    • Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein.

    • Geben Sie im Textfeld Problembeschreibung die folgenden Informationen ein:

      • Fügen Sie die Informationen ein, die Sie oben in Schritt 1 aus dem Diagnosetool kopiert haben. Klicken Sie hierfür mit der rechten Maustaste in das Textfeld, und klicken Sie anschließend auf Einfügen.

      • Wenn Sie dem Supportteam weitere Details oder Kommentare zur Verfügung stellen möchten, geben Sie diese am Ende desselben Textfelds ein.

      • Geben Sie, falls möglich, auch den Product Key an, der sich auf Ihrem Windows Certificate of Authenticity (COA) befindet. Der Product Key hilft häufig unseren Supportmitarbeitern, den Grund Ihres Validierungsproblems schnell zu bestimmen. Beispiele für COA-Aufkleber befinden sich auf der Website „How to Tell“ von Microsoft.

    • Füllen Sie alle erforderliche Zusatzinformationen auf der Seite aus, und klicken Sie auf Senden. Ihre Anfrage wird nun an das technische Supportteam für die Windows-Aktivierung gesendet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigungsnummer, die Sie speichern können, um später darauf zurückzugreifen.