Vergessenes Kennwort und andere Probleme beim Anmelden

Hier finden Sie Informationen, wie Sie auf dem schnellsten Weg wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten.

Denken Sie zunächst an die einfachste Lösung: Wenn Ihr Kennwort nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert und Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Versuchen Sie es anschließend erneut.

Wenn Ihr Kennwort immer noch nicht funktioniert, müssen Sie Ihr Kennwort zurücksetzen.

So setzen Sie Ihr Kennwort zurück:

  1. Klicken Sie auf diesen Link: Zurücksetzen des Kennworts.

  2. Wählen Sie aus, warum Sie Ihr Kennwort zurücksetzen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung Ihres Microsoft-Kontos angegeben haben. Dies kann entweder eine beliebige E-Mail-Adresse oder eine E-Mail-Adresse mit einer Microsoft-Domäne wie hotmail.com oder outlook.com sein.

  4. Geben Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Zeichen ein und klicken Sie dann auf Weiter. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie kein Robot sind.

  5. Wenn Sie Ihrem Konto Sicherheitsinformationen hinzugefügt haben, senden wir einen Einmalcode an die von Ihnen angegebene alternative Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Wenn Sie diesen Code auf dem nächsten Bildschirm eingeben, können Sie ein neues Kennwort erstellen.

Können Sie Ihr Kennwort noch immer nicht zurücksetzen, versuchen Sie folgende Schritte:

Alle anzeigen

Wenn Sie keinen Sicherheitscode erhalten haben

Wenn Sie keine Sicherheitsinformationen (Ihre alternative Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) hinterlegt haben oder diese nicht abrufen können, klicken Sie auf Ich habe keinen Code erhalten, wenn Sie bei der Anmeldung zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, oder auf Ich habe diese Infos nicht, wenn Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Folgen Sie den Anweisungen.

Sie werden möglicherweise aufgefordert, ein Sicherheitsformular auszufüllen. Darin werden Sie nach Informationen gefragt, die nur Sie kennen, wie z. B. die Betreffzeilen kürzlich gesendeter E-Mails, Ihr Geburtsdatum oder Ihre Kreditkartendaten. Möglicherweise müssen Sie 30 Tage warten, um vollständigen Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Erfahren Sie mehr über Sicherheitsinformationen: Sicherheitsinformationen und Sicherheitscodes.

Wenn Ihr Konto vorübergehend blockiert ist

Wenn Sie die Nachricht erhalten, dass Ihr Profil vorübergehend blockiert ist, wurden Spam-E-Mails von Ihrem Konto gesendet, andere betrügerische Aktivitäten Ihres Kontos oder Inhalte festgestellt, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Weitere Informationen finden Sie unter: Profil vorübergehend blockiert.

Wenn Sie kürzlich die Überprüfung in zwei Schritten aktiviert haben

Wenn Sie für zusätzliche Sicherheit die Überprüfung in zwei Schritten aktiviert haben, wird von einigen Apps und Geräten angezeigt, dass Ihr Kennwort falsch ist. Dieser Hinweis wird nur angezeigt, wenn die Informationen zur Eingabe eines Sicherheitscodes noch nicht aktualisiert wurden. Melden Sie sich nicht mit Ihrem regulären Kennwort, sondern mit dem App-Kennwort an. Weitere Informationen finden Sie unter: App-Kennwörter und Überprüfung in zwei Schritten.

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