Vergessenes Kennwort und andere Probleme beim Anmelden

Wenn Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos vergessen haben oder vermuten, dass Ihr Kennwort widerrechtlich verwendet wird, erhalten Sie Hilfe beim Zurücksetzen, damit Sie Ihr Konto wieder verwenden können.

Tipp:

  • Bei Kennwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet. Stellen Sie vor dem Ändern oder Zurücksetzen des Kennworts sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.

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Ich habe mein Kennwort vergessen

Wenn Sie Ihr Kennwort lediglich vergessen haben, rufen Sie einfach die Seite zum Zurücksetzen des Kennworts auf und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten einen Code zum Zurücksetzen des Kennworts an die alternative E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer, die Sie als Sicherheitsinformationen hinterlegt haben. Sobald Sie Ihre Identität mit dem Code bestätigt haben, können Sie Ihr Kennwort zurücksetzen.

Hinweis:

  • Wenn Ihre alternativen Kontaktinformationen nicht mehr aktuell sind, tippen oder klicken Sie auf Ich verwende diese nicht mehr. Ihnen bleiben noch mehrere Möglichkeiten für den Kontozugang:

    • Mit einem Wiederherstellungscode, den Sie getrennt aufbewahren

    • Durch Ausfüllen eines Formulars mit aktuelleren Sicherheitsinformationen (Dies ist zeitaufwendiger, bietet jedoch Schutz für Ihr Konto.)

Mein Konto wurde gehackt!

Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort verwenden, sich aber trotzdem nicht anmelden können, wurde Ihr Konto möglicherweise gehackt. Ein Hacker hat eventuell Ihr Kennwort erraten oder gestohlen und greift möglicherweise über Ihr Konto auf persönliche Informationen zu oder versendet Spam-E-Mails. Wir können Ihnen beim Wiederherstellen Ihres Kontos und beim Schutz vor zukünftigen Hackerangriffen helfen.

Wiederherstellen eines gehackten Kontos

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.

  2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wenn Sie sich noch bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können, sollten Sie Ihr Kennwort sofort ändern. Die Person, die Ihr altes Kennwort widerrechtlich verwendet, kann dann nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. Tippen oder klicken Sie auf der Seite Sicherheit und Kennwort auf Kennwort ändern und folgen Sie anschließend den Anweisungen.

    • Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, hat der Hacker möglicherweise Ihr Kennwort geändert und Ihr Konto übernommen. Tippen bzw. klicken Sie auf Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?, wählen Sie Ich glaube, eine andere Person verwendet mein Microsoft-Konto aus, tippen bzw. klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen.

      Sie können auch direkt die Seite Kennwort zurücksetzen aufrufen und die Anweisungen befolgen.

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