Speicherplan: Fragen zu Abonnement und Abrechnung

Hier erhalten Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zum Kauf eines OneDrive-Speicherplans. Tipps zum Hochladen oder Herunterladen großer Datenmengen (z. B. 50 oder 100 GB) auf einmal finden Sie unter Maximieren der Upload- und Download-Geschwindigkeit.

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Welche Speicherpläne sind verfügbar und wie viel kosten sie?

Wenn Sie die in Ihrem Land oder Ihrer Region verfügbaren Speicherpläne mit den jeweiligen Preisen anzeigen möchten, rufen Sie auf der OneDrive-Website die Seite Speicher verwalten auf und tippen bzw. klicken Sie dann im linken Bereich auf Upgrade.

Ich kann den Code für mehr Speicherplatz nicht einlösen

Stellen Sie sicher, dass Sie den Code richtig eingegeben haben. Der Code hat 25 Stellen. Wenn Sie den Code richtig eingegeben haben und das Einlösen weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.

Wann läuft das Abonnement ab?

Abonnements werden automatisch verlängert, es sei denn, sie werden gekündigt. Sie laufen nicht ab. Wenn Sie für ein ganzes Jahr gezahlt haben, wird Ihr Abonnement jedes Jahr am Kaufdatum automatisch verlängert. Wenn Sie für einen Monat gezahlt haben, wird das Abonnement im folgenden Monat automatisch verlängert. Wenn Sie wissen möchten, wann Ihr Abonnement erneuert wird oder im Falle einer Kündigung abläuft, rufen Sie auf der OneDrive-Website die Seite Speicher verwalten auf.

Warum wird mein Speicherplan nicht in OneDrive angezeigt?

Wenn Ihr Speicherplan nicht in OneDrive angezeigt wird, wechseln Sie zur Seite „Speicher verwalten“ und aktualisieren Sie die Seite. Sie müssen sich möglicherweise mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden.

Wie kann ich die Abrechnungsinformationen für mein Abonnement aktualisieren?

  1. Rufen Sie auf der OneDrive-Website die Seite Speicher verwalten auf.

  2. Tippen oder klicken Sie neben Ihrem Speicherplan auf Verwalten, um zur Microsoft-Kontowebsite zu wechseln.

  3. Tippen oder klicken Sie auf Profil und dann auf Profil bearbeiten, um Ihre persönlichen Informationen zu ändern.

    Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, tippen oder klicken Sie auf Abonnements und dann über Ihrem OneDrive-Abonnement auf Verwalten. Wählen Sie anschließend Zahlungsoption ändern aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis:

  • Bei der automatischen Verlängerung Ihres Speicherplans werden die neue Zahlungsmethode und die neuen Informationen verwendet.

Warum verfüge ich immer noch über zusätzlichen Speicherplatz, nachdem ich mein Abonnement storniert habe?

Nachdem Sie ein Speicherabonnement storniert haben, steht Ihnen der Speicherplatz bis zum Ablaufdatum des Abonnements zur Verfügung. Sollten Sie nach Stornierung des Abonnements Ihren verbleibenden Speicherplatz überschreiten, können Sie Dateien auf OneDrive anzeigen, teilen und herunterladen. Sie können jedoch erst wieder Dateien hochladen, nachdem Sie zusätzlichen Speicherplatz erworben oder Speicherplatz freigegeben haben.

Wie kann ich zu einem kleineren Speicherplan wechseln?

Wenn Sie einen Speicherplan erworben haben, dessen Umfang für Ihre Anforderungen zu groß ist, können Sie das Abonnement mithilfe der im nächsten Abschnitt aufgeführten Schritte kündigen. Warten Sie bis zum Ablauf des Abonnements und wählen Sie einen kleineren Plan aus. Wenn Sie für ein ganzes Jahr bezahlt haben, können Sie innerhalb dieses Jahres einmal zu einem kleineren Plan wechseln. Wenden Sie sich hierfür an den Kundensupport. Stellen Sie vor dem Wechsel sicher, dass der derzeit verwendete Speicherplatz unter der Speicherbegrenzung des neuen Plans liegt.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Abonnements können nicht gekündigt werden. Sie können jedoch die automatische Verlängerung deaktivieren:

  1. Rufen Sie auf der OneDrive-Website die Seite Speicher verwalten auf.

  2. Tippen oder klicken Sie neben Ihrem Speicherplan auf Verwalten, um zur Microsoft-Kontowebsite zu wechseln.

  3. Tippen oder klicken Sie auf Abonnements.

  4. Tippen oder klicken Sie über Ihrem OneDrive-Abonnement auf Verwalten.

  5. Wählen Sie Abonnement kündigen aus und tippen bzw. klicken Sie dann auf Weiter.

  6. Tippen oder klicken Sie auf Kündigung bestätigen.

    Hinweis:

    • Wenn Sie Ihr Abonnement stornieren, ist Ihr Speicherplan noch bis zum Ablaufdatum verfügbar. Nachdem der Plan abgelaufen ist, wird Ihr Speicher auf den kostenlosen OneDrive-Plan zurückgesetzt.

Wie kann ich mein Abonnement erneuern?

Sie müssen keinerlei Maßnahmen ergreifen. OneDrive-Speicherpläne werden automatisch erneuert.

Kann ich während eines Abonnements ein Upgrade meines Speicherplans durchführen?

Ja. Sie können zu einem Plan mit mehr Speicherplatz wechseln oder von einem Speicherplan mit monatlichen Gebühren zu einem Speicherplan gleichen oder größeren Umfangs mit jährlichen Gebühren. Die Differenz zwischen den Kosten des neuen Speicherplans und der verbleibenden Dauer des vorhandenen Plans wird Ihnen in Rechnung gestellt. Das Erneuerungsdatum Ihres Abonnements wird auf das Aktualisierungsdatum des Speicherplans zurückgesetzt.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

In den meisten Fällen werden OneDrive-Abonnements nur zurückerstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?

Hinweis: Wenn Sie ein Upgrade Ihres Speicherplans mithilfe einer anderen Zahlungsmethode durchführen möchten, ändern Sie zunächst Ihre Zahlungsmethode und wählen Sie dann den neuen Speicherplan aus.

So ändern Sie Ihre Zahlungsmethode

  1. Rufen Sie auf der OneDrive-Website die Seite Speicher verwalten auf.

  2. Tippen oder klicken Sie neben Ihrem Speicherplan auf Verwalten, um zur Microsoft-Kontowebsite zu wechseln.

  3. Tippen oder klicken Sie auf Abonnements und dann über Ihrem OneDrive-Abonnement auf Verwalten. Wählen Sie anschließend Zahlungsoption ändern aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wie gehe ich vor, wenn meine Zahlungsmethode abgelehnt wurde oder ungültig ist?

In der Regel wird eine Zahlungsmethode abgelehnt, wenn ein Problem mit den Rechnungsinformationen, der Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Rechnungsinformationen zu überprüfen bzw. Ihre Zahlungsmethode zu ändern:

  1. Rufen Sie auf der OneDrive-Website die Seite Speicher verwalten auf.

  2. Tippen oder klicken Sie neben Ihrem Speicherplan auf Verwalten, um zur Microsoft-Kontowebsite zu wechseln.

  3. Tippen oder klicken Sie auf Zahlungsoptionen und wählen Sie dann die für Ihren OneDrive-Abonnementplan verwendete Zahlungsoption aus.

  4. Tippen oder klicken Sie auf Bearbeiten, wenn Sie die angegebenen Informationen ändern müssen.

    Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten, tippen oder klicken Sie auf Abonnements und dann über Ihrem OneDrive-Abonnement auf Verwalten. Wählen Sie anschließend Zahlungsoption ändern aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis:

  • Wenn Ihre Zahlungsinformationen richtig sind und die Fehlermeldung immer noch angezeigt wird, wenden Sie sich hinsichtlich weiterer Informationen an Ihre Bank.

Hinweise

  • Weitere Hilfe zu Abonnements erhalten Sie vom Kundensupport.

  • Wenn Sie ein Office 365-Abonnement mit einem OneDrive-Speicherplan erworben haben, finden Sie unter Office.com weitere Informationen. Sie können sich auch an den Office-Support wenden.

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