Vergessenes Kennwort oder andere Probleme beim Anmelden

Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung bei Ihrem Microsoft-Konto haben, können Sie das Problem folgendermaßen ermitteln und beheben.

Alle anzeigen

Beheben von Anmeldeproblemen

Ausführen der Problembehandlung für Microsoft-Konten

Die Problembehandlung für Microsoft-Konten ist ein automatisiertes Tool, mit dem einige Probleme automatisch ermittelt und behoben werden können. Es steht nur in englischer Sprache zur Verfügung, funktioniert jedoch in allen Sprachen.

Anmelden auf einem anderen PC

Testen Sie, ob Sie sich auf einem anderen PC bei Ihrem Konto anmelden können. Wenn Sie z. B. normalerweise Ihren PC zu Hause verwenden, versuchen Sie es mit einem anderen PC und einer anderen Internetverbindung. Wenn Sie sich auf diesem PC anmelden können, ist eventuell ein vorübergehendes Problem bei der Internetverbindung oder dem PC aufgetreten oder das Problem wurde durch die Webbrowsereinstellungen verursacht.

Sie können Folgendes versuchen, um das Problem auf Ihrem gewohnten PC zu beheben:

  • Starten Sie den PC neu.

  • Überprüfen Sie, ob auf dem PC das richtige Datum und die richtige Uhrzeit festgelegt sind.

  • Legen Sie in den Einstellungen Ihres Webbrowsers fest, dass Cookies von Drittanbietern akzeptiert werden.

Anmelden bei anderen Microsoft-Sites oder -Diensten

Überprüfen Sie, ob Sie sich bei anderen Microsoft-Sites oder -Diensten anmelden können, z. B. Outlook.com, OneDrive oder Xbox LIVE. Wenn Sie sich bei einer dieser Websites anmelden können, wird das Problem wahrscheinlich durch die Website verursacht, bei der Sie sich anmelden möchten, und nicht durch Ihr Konto.

Überprüfen Sie Ihre Firewall- und Antivirenprogramme.

Gehen Sie die Dokumentation Ihrer Firewall- oder Antivirenprogramme durch, um zu ermitteln, ob diese die gewünschte Website blockieren.

Zurücksetzen Ihres Kennworts

Wenn Sie Ihr Kennwort für das Microsoft-Konto vergessen haben oder es noch wissen, sich aber trotzdem nicht anmelden können, müssen Sie das Kennwort möglicherweise zurücksetzen. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, da bei Ihrem Kennwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort verwenden, sich aber trotzdem nicht anmelden können, ist Ihr Konto möglicherweise gefährdet.

So setzen Sie Ihr Kennwort zurück

  • Wechseln Sie zur Seite Kennwort zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen.

    Wenn Sie keine dieser Methoden zum Zurücksetzen ausführen können, wählen Sie die entsprechende Option aus. Sie können auch einen Fragebogen ausfüllen, um Ihr Konto wiederherzustellen, dies kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Nachdem Sie Ihr Kennwort zurückgesetzt haben, ist es sinnvoll, Ihrem Konto so viele Sicherheitsinformationen wie möglich hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihr Konto noch besser schützen. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen oder jemand anderes versucht, Ihr Konto zu übernehmen, können Sie mithilfe dieser Informationen wieder Zugang zum Konto erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Warum muss ich Sicherheitsinformationen hinzufügen?

Zum Konto wechseln


Weitere Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe?
E-Mail an den Microsoft Support senden
Mit dem Microsoft Support chatten

Haben Sie Verbesserungsvorschläge?
Geben Sie uns Feedback