Demo: Diagnostizieren von Problemen und Erhalten von Hilfe

Filmrolle

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer oder Fragen zu Windows haben, ist es gut zu wissen, wo Sie Hilfe erhalten können. In dieser Demo wird die Verwendung von "Windows-Hilfe und Support" veranschaulicht, damit Sie die benötigten Antworten finden und auf andere Supportoptionen zugreifen können.

Lesen des Begleittexts

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer oder Fragen zu Windows haben, ist es gut zu wissen, wo Sie Hilfe erhalten können.

Die erste Anlaufstelle bei Problemen ist die Option "Windows-Hilfe und Support", auf die Sie direkt hier im Startmenü zugreifen können. Wenn Sie eine Internetverbindung haben, vergewissern Sie sich, dass "Hilfe und Support" für das Durchsuchen von Webinhalten eingerichtet ist. Nur so erhalten Sie die aktuellsten Informationen.

Am besten beginnen Sie Ihre Suche hier im Suchfeld. Geben Sie zunächst einige Stichwörter zu Ihrem Problem ein. Klicken Sie dann auf diese Schaltfläche.

Die Themen, die Ihrer Stichwortsuche entsprechen, werden hier angezeigt. Um ein Suchergebnis zu öffnen, klicken Sie einfach auf den Titel. Sie können jeden beliebigen Abschnitt durch Klicken erweitern. Wenn Sie zur Ergebnisliste zurückkehren möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück.

Sehen wir uns nun einige der Ressourcen an, die auf der Website für Hilfe und Support zur Verfügung stehen. Sie gelangen ganz einfach zu dieser Website, indem Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche Startseite klicken. Beachten Sie, dass die auf dieser Seite angezeigten Optionen je nach Computerhersteller verschieden sein können.

Diese Kategorien auf der Startseite bieten eine gute Möglichkeit, nach Antworten zu suchen. Beispielsweise finden Sie auf der Windows-Onlinehilfe und -support-Website eine große Auswahl an Informationen zum Verwenden von Windows. Über das Inhaltsverzeichnis können Sie gezielt auf einzelne Hilfethemen zugreifen. Lassen Sie uns das an einem Beispiel versuchen.

Im Inhaltsverzeichnis können Sie auf eine Kategorie klicken. Versuchen wir es mit Sicherheit und Privatsphäre. Auf dieser Kategorieseite wird eine Liste mit Hilfethemen und Links zu weiteren Kategorien angezeigt.

Wenn Sie bereits in "Windows-Hilfe und Support" gesucht und dort nicht die richtige Antwort gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Fragen, um weitere Supportoptionen anzuzeigen. Bei der Windows-Remoteunterstützung können Sie einen fachkundigen Bekannten bitten, eine Remoteverbindung zu Ihrem Computer herzustellen. Sie können aber auch Windows-Communities im Internet besuchen und andere Windows-Benutzern um Hilfe bitten. Beachten Sie, dass die auf dieser Seite angezeigten Optionen je nach Computerhersteller verschieden sein können.

Nun wissen Sie, auf welchen Wegen Sie schnell Hilfe erhalten können.