Berichten und Lösen von Computerproblemen

Hier erhalten Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zum Berichten und Lösen von Computerproblemen.

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Wie berichte ich Probleme und suche nach Lösungen?

Sie haben drei Möglichkeiten:

Wie findet Windows Lösungen für meine Computerprobleme?

Windows versucht anhand der Problemberichte, die Sie an Microsoft senden, für jede Problembeschreibung eine passende Lösung zu finden. Sie werden von Windows benachrichtigt, wenn es Maßnahmen gibt, mit denen Sie das Problem lösen oder weitere Informationen finden können. Ist noch keine Lösung verfügbar, können die in einem Problembericht gesendeten Informationen für Microsoft bei der Suche oder Erstellung einer Lösung nützlich sein.

Wie werde ich von Windows über Lösungen benachrichtigt?

Das hängt davon ab, wie Sie Probleme berichten und nach Lösungen suchen.

  • Wenn Sie festgelegt haben, dass Windows automatisch nach Lösungen suchen soll, werden Sie sofort nach Auftreten eines Problems von Windows über mögliche Maßnahmen benachrichtigt.

  • Ist Windows nicht für die automatische Suche nach Lösungen eingerichtet, können Sie direkt nach Auftreten eines Problems manuell nach einer Lösung suchen. Sie werden dann von Windows benachrichtigt, wenn eine Lösung vorhanden ist.

Was ist, wenn ich eine Lösungsbenachrichtigung verpasse?

Sie können jederzeit Lösungen anzeigen. Folgen Sie diesen Anweisungen:

  1. Öffnen Sie Problemberichte und -lösungen, indem Sie auf die Schaltfläche StartSchaltfläche "Start" klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf System und Wartung klicken und dann auf Problemberichte und -lösungen klicken.

  2. Falls keine Lösungen angezeigt werden, klicken Sie im linken Fensterbereich auf Nach neuen Lösungen suchen.

Hinweis

  • Einige Probleme und Lösungen können nur von einem Administrator angezeigt und behoben werden. Melden Sie sich unter einem Administratorkonto an, um diese Probleme anzuzeigen.

Warum fragt Microsoft bei einigen Problemen nach weiteren Informationen, nachdem ich nach einer Lösung gesucht habe?

In der Regel liegt das daran, dass das berichtete Problem neu, ungewöhnlich komplex oder für viele Benutzer wichtig ist. Zum Erstellen von Lösungen für solche Probleme sind möglicherweise mehr Informationen erforderlich, als in einfachen Berichten bereitgestellt werden.

Kann ich das automatische Senden von Informationen zu Problemen beenden?

Ja.  Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie Problemberichte und -lösungen, indem Sie auf die Schaltfläche StartSchaltfläche "Start" klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf System und Wartung klicken und dann auf Problemberichte und -lösungen klicken.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen ändern, und stellen Sie dann sicher, dass die Option Zum Suchen auffordern, wenn ein Problem auftritt ausgewählt ist. Administratorberechtigung erforderlich Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.

Können alle Problemberichte automatisch gesendet werden?

Nein. Wenn ein Bericht möglicherweise personenbezogene Informationen enthält, werden Sie von Windows gefragt, ob Sie ihn senden möchten.

Soll ich Informationen zu einem Problem mehrmals senden (ein Problem mehrmals berichten)?

Ja. Es können jederzeit neue Lösungen verfügbar werden.

So stellen Sie fest, ob neue Lösungen verfügbar sind

  1. Öffnen Sie Problemberichte und -lösungen, indem Sie auf die Schaltfläche StartSchaltfläche "Start" klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf System und Wartung klicken und dann auf Problemberichte und -lösungen klicken.

  2. Klicken Sie auf Nach neuen Lösungen suchen.

Hinweis

  • Einige Probleme und Lösungen können nur von einem Administrator angezeigt und behoben werden. Melden Sie sich unter einem Administratorkonto an, um diese Probleme anzuzeigen.

Kann ich nachverfolgen, welche Berichte ich gesendet habe oder welche Lösungen gefunden wurden?

Ja. Lösungen und Problemberichte werden gespeichert, bis Sie sie löschen. Daher können Sie jederzeit auswählen, für welche Probleme Sie Berichte senden oder nach Lösungen suchen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Lösungen für auf dem Computer aufgetretene Probleme und Anzeigen von Problemberichten für diesen Computer.

Kann eine Lösung mehrere Probleme beheben?

Ja. Klicken Sie in den Lösungsdetails auf Ähnliche Probleme anzeigen, um zu sehen, welche Probleme durch eine Lösung behoben werden können.