Hilfe zum Outlook.com-Konto

Outlook.com

Konto vorübergehend blockiert

Wenn Sie versucht haben, sich bei Outlook.com anzumelden, und die Meldung angezeigt wird, dass Ihr Konto vorübergehend blockiert ist, wurden verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt. Uns ist bewusst, dass das Blockieren Ihres Kontos wahrscheinlich sehr ärgerlich für Sie ist. Daher möchten wir uns für die Unannehmlichkeit entschuldigen. Es handelt sich jedoch um eine wichtige Methode, mit der wir all unsere Kunden – auch Sie – vor Junk-E-Mails und Onlinebetrug schützen können.

Zum Entsperren des Kontos müssen Sie Ihr Kennwort ändern. Hier finden Sie weitere Informationen zum Erstellen eines sicheren Kennworts.

Das Aufheben der Blockierung durch den Support kann 24 Stunden oder länger dauern.

Am Ende dieser Seite finden Sie einen Link zur Supportseite, auf der Sie einige Informationen in ein Onlineformular eingeben müssen. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie per E-Mail von einem Microsoft-Kundendienstmitarbeiter entweder Anweisungen zum Entsperren Ihres Kontos oder die Bitte um weitere Informationen.

Das eigenständige Aufheben der Blockierung dauert nur wenige Minuten.

Sie können Ihr blockiertes Konto am schnellsten entsperren, indem Sie online einen Code anfordern, den Sie anschließend eingeben. Wenn Sie noch nicht versucht haben, Ihr blockiertes Konto online zu entsperren, sollten Sie mit diesen Schritten beginnen.

So entsperren Sie Ihr Kontos online

  1. Melden Sie sich ab, falls Sie an Ihrem blockierten Konto angemeldet sind.

  2. Wechseln Sie zu https://outlook.com, melden Sie sich an Ihrem blockierten Konto an und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite.

Auch wenn Ihr Konto blockiert ist, sollten Sie sich weiterhin anmelden und E-Mails lesen können. Im Folgenden finden Sie weitere Tipps zum Thema.

Anfordern eines Codes auf Ihr Telefon

Sie können den Code als SMS anfordern oder, wenn Ihr Telefon den Empfang von SMS nicht unterstützt, über einen automatisierten Telefonanruf empfangen.

  • Wenn Sie den Code per SMS erhalten haben, finden Sie diesen im Nachrichtentext. Es handelt sich nicht um die Nummer in der Kopfzeile.

  • Wenn Ihr Telefon keine SMS empfangen kann, können Sie den Code über einen automatisierten Telefonanruf anfordern. Halten Sie etwas zum Schreiben bereit.

Vielleicht zögern Sie, Ihre Telefonnummer herauszugeben. Das verstehen wir. Heutzutage werden wir alle mit Werbung überhäuft. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Microsoft Ihre Sicherheitsinformationen niemals für Werbe- oder andere Zwecke verkauft oder nutzt. Ohne Wenn und Aber. Datenschutz ist uns wichtig.

Wenn Sie den angeforderten Code nicht erhalten

Überprüfen Sie die von Ihnen eingegebene Telefonnummer, wenn Sie den angeforderten Code nicht erhalten. Wenn die Nummer richtig ist, jedoch nicht funktioniert, können Sie auf Andere Nummer eingeben klicken und eine andere Nummer eingeben.

Zum Schutz vor Hackern ist die Anzahl von Codeanforderungen pro Tag begrenzt. Wenn Sie das Limit erreicht haben, müssen Sie 24 Stunden warten, bevor Sie einen neuen Code anfordern können.

Per SMS senden

  • Aufgrund von Verzögerungen im Netzwerk kann es einige Minuten dauern, bis Sie den Code erhalten. Wenn Sie den Code nicht innerhalb von 15 Minuten erhalten, fordern Sie einen neuen an.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon SMS empfangen kann. Das Senden als SMS ist nicht in allen Ländern oder Regionen oder über alle Anbieter möglich.

Per Telefonanruf senden

  • Wenn Ihr Telefon keine SMS empfangen kann, können Sie den Code über einen automatisierten Telefonanruf anfordern. Halten Sie etwas zum Schreiben bereit.

Wenn Sie immer noch keinen Code erhalten haben, können Sie sich über den Link am Ende der Seite an den Support wenden.

Wenn der Code nicht funktioniert

Wenn Sie den Code als SMS anfordern, finden Sie diesen im Nachrichtentext. Es handelt sich nicht um die Nummer in der Kopfzeile.

SMS mit Code

Wenn Sie den Code über das Telefon gehört und nicht eindeutig verstanden haben, sollten Sie ihn per SMS anfordern.

Einen neuen Code anfordern

Wenn der Code zwar richtig ist, jedoch nicht funktioniert, können Sie sich über den Link am Ende der Seite an den Support wenden.

Support anfordern

Wenn Sie Ihr blockiertes Konto nicht über einen Code entsperren können, wenden Sie sich an den Support. Zum Aufrufen der Supportseite müssen Sie an Ihrem Konto angemeldet sein. Auch wenn Ihr Konto blockiert ist, sollten Sie sich weiterhin anmelden und E-Mails lesen können.

Sie müssen verschiedene Informationen in ein Onlineformular eingeben. Sobald Ihre Informationen bei uns eingehen, erhalten Sie vom System eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie per E-Mail von einem Microsoft-Kundendienstmitarbeiter entweder Anweisungen zum Entsperren Ihres Kontos oder die Bitte um weitere Informationen. Sie erhalten weitere E-Mails mit Informationen, bis Ihr blockiertes Kontos entsperrt wurde.

Support anfordern

Nach dem Entsperren Ihres Kontos stellen wir Ihnen weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos zur Verfügung.

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