Hilfe zum Outlook.com-Konto

Outlook.com

Konto vorübergehend blockiert

Um Ihr Konto vor Betrug oder Missbrauch zu schützen, wurde es möglicherweise vorübergehend blockiert, da verdächtige Aktivitäten festgestellt wurden. Uns ist bewusst, dass ein blockiertes Konto ärgerlich für Sie ist. In wenigen einfachen Schritten können Sie den Zugang wiederherstellen.

Aufheben der Blockierung Ihres Kontos

Wechseln Sie zum Aufheben der Blockierung zu https://account.live.com und melden Sie sich bei Ihrem blockierten Konto an. Sie können eine Telefonnummer eingeben, um den Sicherheitscode als SMS anzufordern. Wenn Ihr Telefon den Empfang von SMS nicht unterstützt, können Sie ihn über einen automatisierten Telefonanruf empfangen.

Nach der Eingabe des Sicherheitscodes müssen Sie Ihr Kennwort ändern, um die Blockierung abschließend aufzuheben. Sichern Sie Ihr Konto mit einem starken und eindeutigen Kennwort. Mit unserem Password Checker können Sie die Sicherheit Ihres neuen Kennworts vorab überprüfen.

Probleme mit dem Sicherheitscode

Sie können Ihr blockiertes Konto am schnellsten entsperren, indem Sie online einen Code anfordern, den Sie anschließend eingeben. Wenn Sie noch nicht versucht haben, Ihr blockiertes Konto online zu entsperren, sollten Sie mit diesen Schritten beginnen.

  • Wenn Sie den Sicherheitscode nicht über die eingegebene Telefonnummer erhalten, versuchen Sie es erneut oder mit einer anderen Nummer. Klicken Sie dafür auf „Ich habe diese Infos nicht“. Sie können erneut einen Code anfordern.

    Fordern Sie eine SMS mit einer Telefonnummer an, die diese akzeptiert.

  • Achten Sie bei der Eingabe darauf, die Nummer im Nachrichtentext und nicht in der Kopfzeile einzugeben.

SMS mit Code

Mein Konto ist weiterhin blockiert

Wenn Sie die Blockierung Ihres Kontos mithilfe des Sicherheitscodes und der Kennwortänderung nicht aufheben können, kann Ihnen der Kundensupport helfen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wenden Sie sich mithilfe eines Onlineformulars an den Kundensupport. Geben Sie möglichst viele Informationen an, damit wir Ihre Identität bestätigen können. Die Sicherheit Ihres Kontos liegt uns am Herzen. Wir benötigen diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihr Konto angegriffen wird. Sie müssen eine alternative E-Mail-Adresse angeben, unter der sich ein Microsoft-Kundendienstmitarbeiter innerhalb von 24 Stunden an Sie wendet.

Nach dem Entsperren Ihres Kontos stellen wir Ihnen weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos zur Verfügung.

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