Hilfe zum Outlook.com-Konto

Outlook.com

Probleme mit Anmeldung und Kennwort

Treten beim Anmelden Probleme auf?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort verwenden ...

  • … das Kennwort jedoch nicht akzeptiert wird, stellen Sie sicher, dass die FESTSTELLTASTE deaktiviert ist. Bei Kennwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.

  • … Sie sich aber trotzdem nicht anmelden können, liegt möglicherweise ein Serverproblem vor. Überprüfen Sie den Dienststatus.

  • … und der Dienststatus grün ist, Sie sich jedoch trotzdem nicht anmelden können, hat möglicherweise jemand Ihr Kennwort herausgefunden und verwendet Ihr Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Mein Konto wurde gehackt.

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, müssen Sie es zurücksetzen.

Zurücksetzen Ihres Kennworts

  • Sie können Ihr Kennwort unter https://account.live.com/pw zurücksetzen.

  • Zum Schutz vor Hackern werden Sie gebeten, verschiedene Buchstaben und Ziffern einzugeben, die in einem Bild angezeigt werden. Die Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet. Hier finden Sie weitere Informationen zum Eingeben der Zeichen.

  • Achten Sie darauf, ein sicheres Kennwort zu erstellen.

    Keinesfalls

    Empfohlen

    Verwenden Sie für verschiedene Konten nicht das gleiche Kennwort.

    Achten Sie darauf, dass sich Ihr neues Kennwort deutlich von vorherigen Kennwörtern unterscheidet.

    Verwenden Sie ein Kennwort nicht mehrere Male.

    Ändern Sie Ihr Kennwort regelmäßig.

    Verwenden Sie kein einzelnes Wort als Kennwort.

    Verwenden Sie eine Kennwortphrase (ohne Leerzeichen zwischen den Wörtern), die nicht leicht zu erraten ist.

    Verwenden Sie keine persönlichen Informationen wie Ihren Namen, Namen von Familienmitgliedern, Ihre Adresse oder Telefonnummer.

    Verwenden Sie einen Satz oder eine Phrase aus einer Zeichenfolge aus Buchstaben, Ziffern und Symbolen, die Sie sich leicht merken können.

    Verwenden Sie nicht Kennwörter wie „Kennwort“, „Geld$$$“ oder „12345678“.

    Überprüfen Sie Ihr neues Kennwort vor der Verwendung mit unserem Password Checker.

Nachdem Sie Ihr Kennwort zurückgesetzt haben, ist es sinnvoll, Ihrem Konto möglichst viele Sicherheitsinformationen hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihr Konto noch besser schützen. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben oder jemand anderes Ihr Konto gehackt hat, können Sie mithilfe dieser Informationen Ihr Konto wieder übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Warum muss ich Sicherheitsinformationen hinzufügen?

Mir hilft keine dieser Optionen weiter

Wenn Sie keine dieser Methoden zum Zurücksetzen ausführen können, wählen Sie die entsprechende Option aus. So können Sie sich mithilfe eines Onlineformulars an den Kundensupport wenden. Dabei werden Sie gebeten, möglichst viele Informationen zu Ihrem Konto anzugeben. Die Sicherheit Ihres Kontos liegt uns am Herzen. Wir benötigen diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihr Konto angegriffen wird. Sie müssen auch eine alternative E-Mail-Adresse angeben, unter der Sie erreichbar sind. Ein Microsoft-Kundendienstmitarbeiter wendet sich innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an Sie.

Ausführen der Problembehandlung für Microsoft-Konten in Windows 8.1

Wenn Sie Windows 8.1 verwenden, kann die Problembehandlung für Microsoft-Konten Probleme mit Ihrem Konto automatisch erkennen und beheben. Es steht nur in englischer Sprache zur Verfügung, funktioniert jedoch in allen Sprachen.

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