Λήψη βοήθειας

Η Βοήθεια και υποστήριξη των Windows είναι το ενσωματωμένο σύστημα βοήθειας για τα Windows. Είναι το μέρος όπου μπορείτε να βρείτε γρήγορες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις, υποδείξεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων και σχετικές οδηγίες. Σημειώστε, ωστόσο, ότι δεν θα σας βοηθήσει με ένα πρόγραμμα το οποίο δεν είναι μέρος των Windows—για αυτό θα χρειαστεί να συμβουλευτείτε τη Βοήθεια του προγράμματος (δείτε την ενότητα "Λήψη βοήθειας για ένα πρόγραμμα" παρακάτω).

Για να ανοίξετε τη Βοήθεια και υποστήριξη των Windows, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Βοήθεια και υποστήριξη.

Αναζήτηση στη Βοήθεια

Ο γρηγορότερος τρόπος να λάβετε βοήθεια είναι να πληκτρολογήσετε μία ή δύο λέξεις στο πλαίσιο αναζήτησης. Για παράδειγμα, για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την ασύρματη δικτύωση, πληκτρολογήστε ασύρματο δίκτυο και κατόπιν πατήστε ENTER. Εμφανίζεται μια λίστα αποτελεσμάτων, με τα πιο χρήσιμα αποτελέσματα στην κορυφή. Κάντε κλικ σε ένα από τα αποτελέσματα για να διαβάσετε το θέμα.

Πλαίσιο αναζήτησης στη Βοήθεια και υποστήριξη των Windows

Εάν είστε συνδεδεμένοι στο Internet, οι αναζητήσεις σας μπορούν να περιλαμβάνουν νέα θέματα Βοήθειας και τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των ήδη διαθέσιμων θεμάτων από την τοποθεσία Web για την Windows Ηλεκτρονική Βοήθεια. Για να μάθετε τον τρόπο πρόσβασης σε αυτές τις ενημερώσεις, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη του πιο πρόσφατου περιεχομένου Βοήθειας.

Περιήγηση στη Βοήθεια

Μπορείτε να περιηγηθείτε στη Βοήθεια κατά θέμα. Κάντε κλικ στο κουμπί Περιήγηση στη Βοήθεια και κατόπιν επιλέξτε ένα στοιχείο από τη λίστα με τις επικεφαλίδες θεμάτων που εμφανίζεται. Οι επικεφαλίδες θεμάτων μπορεί να περιέχουν θέματα της Βοήθειας ή επικεφαλίδες άλλων θεμάτων. Κάντε κλικ σε ένα θέμα της Βοήθειας για να το ανοίξετε ή επιλέξτε μια άλλη επικεφαλίδα για να ψάξετε βαθύτερα στη λίστα θεμάτων.

Περιήγηση στη Βοήθεια κατά θέμα

Σχεδόν κάθε πρόγραμμα διαθέτει το δικό του ενσωματωμένο σύστημα Βοήθειας.

Για να ανοίξετε το σύστημα Βοήθειας ενός προγράμματος:

Εκτός από τη βοήθεια για το πρόγραμμα, ορισμένα παράθυρα διαλόγου και παράθυρα περιέχουν συνδέσεις για θέματα Βοήθειας σχετικά με τις επιμέρους λειτουργίες τους. Εάν δείτε ένα ερωτηματικό μέσα σε ένα κύκλο ή σε ένα τετράγωνο ή μια έγχρωμη και υπογραμμισμένη σύνδεση, κάντε κλικ στο στοιχείο αυτό για να ανοίξετε το θέμα της Βοήθειας.

Συνδέσεις Βοήθειας στα παράθυρα διαλόγου και τα παράθυρα

Εάν έχετε μια απορία που δεν μπορεί να απαντηθεί από τις πληροφορίες της Βοήθειας, μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε βοήθεια από άλλους χρήστες των Windows.

Δημοσίευση μηνύματος σε ομάδα συζήτησης

Οι ομάδες συζήτησης είναι ομάδες στο Internet στις οποίες οι χρήστες συζητούν σχετικά με πάρα πολλά θέματα. Η συμμετοχή είναι ελεύθερη και συμμετέχουν άνθρωποι από όλο τον κόσμο.

Για να λάβετε βοήθεια από χρήστες των Windows Vista, μεταβείτε στην τοποθεσία Web των ομάδων συζήτησης για τα Windows Vista (διαθέσιμη στα Αγγλικά). Ενώ είστε στην τοποθεσία, κάντε αναζήτηση στις ομάδες συζητήσεων για να δείτε εάν κάποιος άλλος έχει ήδη ασχοληθεί με το πρόβλημά σας. Εάν όχι, δημοσιεύστε ένα μήνυμα σε κάποια από τις ομάδες συζητήσεων. Είναι πιθανό (αλλά όχι απόλυτα βέβαιο) ότι θα λάβετε απάντηση από άλλους χρήστες μέσα σε μία ή δύο μέρες.

Μπορείτε επίσης να διαβάζετε και να δημοσιεύετε ερωτήσεις σε ομάδες συζητήσεων απευθείας από την Αλληλογραφία των Windows, χωρίς να χρησιμοποιήσετε το Web. Ανατρέξτε στα θέματα Ανάγνωση μηνυμάτων ομάδας συζήτησης και Δημοσίευση μηνύματος σε ομάδα συζήτησης.

Σημείωση

Πρέπει να έχετε ένα Windows Live ID (ονομαζόταν Microsoft .NET Passport) για να δημοσιεύσετε μια ερώτηση σε μια ομάδα συζήτησης στην τοποθεσία των ομάδων συζητήσεων των Windows Vista στο Web (το Windows Mail δεν απαιτεί κάτι τέτοιο). Εάν δεν διαθέτετε ένα Windows Live ID, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε ένα την πρώτη φορά που θα επιχειρήσετε να δημοσιεύσετε μια ερώτηση. Δεν είναι απαραίτητο να έχετε Windows Live ID για να πραγματοποιήσετε αναζήτηση ή να διαβάσετε τις ομάδες συζητήσεων.

Το Web περιέχει έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών, επομένως είναι πολύ πιθανό η απάντηση στην ερώτησή σας να βρίσκεται κάπου μέσα σε αυτές τις δισεκατομμύρια ιστοσελίδες. Σε αυτήν την περίπτωση, μια γενική αναζήτηση στο Web είναι ένας καλός τρόπος να ξεκινήσετε την έρευνά σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα "Αναζήτηση στο Web" στο θέμα Εξερεύνηση του Internet.

Εάν δεν βρείτε αυτό που χρειάζεστε κάνοντας μια γενική αναζήτηση, πραγματοποιήστε αναζήτηση σε τοποθεσίες Web που εστιάζουν σε θέματα των Windows ή σε προβλήματα των υπολογιστών. Παρακάτω παρουσιάζονται τέσσερις καλές τοποθεσίες:

• Ηλεκτρονική Βοήθεια των Windows. Αυτή η τοποθεσία παρέχει μια ηλεκτρονική έκδοση όλων των θεμάτων Βοήθειας της παρούσας έκδοσης των Windows, συν εκπαιδευτικά βίντεο, άρθρα με αναλυτικό περιεχόμενο και άλλες χρήσιμες πληροφορίες. (Μεταβείτε στην Ηλεκτρονική Βοήθεια Windows.)

• Βοήθεια και Υποστήριξη της Microsoft. Βρείτε λύσεις για συνήθη προβλήματα, θέματα που εξηγούν διάφορες διαδικασίες, βήματα για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τις πιο πρόσφατες λήψεις. (Μετάβαση στην τοποθεσία Βοήθειας και Υποστήριξης της Microsoft (διαθέσιμη στα Αγγλικά) στο Web.)

• Γνωσιακή Βάση της Microsoft. Πραγματοποιήστε αναζήτηση σε μια τεράστια βάση δεδομένων με άρθρα που περιέχουν λεπτομερείς λύσεις σε συγκεκριμένα προβλήματα και σφάλματα του υπολογιστή. (Μετάβαση στην τοποθεσία της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (διαθέσιμη στα Αγγλικά) στο Web.)

• Microsoft TechNet. Αυτή η τοποθεσία περιέχει πόρους και τεχνικό περιεχόμενο για επαγγελματίες της πληροφορικής τεχνολογίας. (Μετάβαση στην τοποθεσία της Microsoft TechNet (διαθέσιμη στα Αγγλικά) στο Web.)

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, μπορείτε να λάβετε βοήθεια από έναν επαγγελματία τεχνικής υποστήριξης—κάποιος που η δουλειά του είναι να επιλύει προβλήματα των υπολογιστών. Συνήθως μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν επαγγελματία τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συνομιλίας μέσω δικτύου.

Το άτομο με το οποίο θα επικοινωνήσετε, εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο αποκτήσατε τα Windows. Εάν αγοράσατε έναν καινούριο υπολογιστή και τα Windows ήταν ήδη εγκατεστημένα σε αυτόν, η υποστήριξη παρέχεται από τον κατασκευαστή του υπολογιστή. Εάν αγοράσατε τα Windows ξεχωριστά, η υποστήριξη παρέχεται από τη Microsoft. Η υποστήριξη μπορεί να παρέχεται με χρέωση ή να είναι δωρεάν, ανάλογα με τους όρους της αγοράς και εάν έχετε υποβάλει αιτήματα υποστήριξης στο παρελθόν.

Για τις επιλογές υποστήριξης που ισχύουν για τον υπολογιστή σας, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών αριθμών, κάντε κλικ στο κουμπί Ερώτηση στην κορυφή του παραθύρου Βοήθειας και Υποστήριξης των Windows.