No puedo iniciar el servicio Microsoft Security Essentials

Síntoma

Recibes un mensaje donde se notifica que “Microsoft Security Essentials no está supervisando el equipo porque el servicio del programa se ha detenido. Reinícialo ahora.

Solución

Paso 1: reiniciar el equipo

  • Cierra todas las aplicaciones y reinicia el equipo.

Paso 2: asegurarse de que el servicio “Microsoft Security Essentials” esté establecido como automático y que esté iniciado

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe services.msc y presiona Entrar.
    –o bien–
    En Windows Vista y Windows 7, haz clic en Iniciar, después haz clic en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe services.msc y, a continuación, presiona Entrar.

  2. Busca Microsoft Antimalware Service. Haz clic con el botón secundario en el servicio y selecciona Propiedades, o haz doble clic en él para abrir el servicio.

  3. Asegúrate de que el "Tipo de inicio" esté establecido en "Automático".

  4. Haz clic en el botón Iniciar para iniciar el servicio. Si el botón Iniciar no está disponible, haz clic en el botón Detener y, a continuación, haz clic en el botón Iniciar para reiniciar el servicio.

  5. Anota todos los errores que aparezcan durante este proceso, envía una incidencia en línea e incluye la información del error.

Paso 3: quitar todos los programas de seguridad de Internet instalados

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio, haz clic en Ejecutar, escribe appwiz.cpl y, a continuación, presiona Entrar
    –o bien–
    En Windows Vista o Windows 7, haz clic en Inicio, haz clic en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe appwiz.cpl y, a continuación, presiona Entrar.

  2. En la lista de programas instalados, desinstala todos los programas de seguridad de Internet de otros fabricantes.*

  3. Reinicia el equipo y, a continuación, intenta instalar nuevamente Microsoft Security Essentials.

Nota:

*Algunas aplicaciones de seguridad de Internet no se desinstalan por completo. Es posible que tengas que descargar y ejecutar una utilidad de limpieza para quitar por completo las aplicaciones de seguridad previamente instaladas.

Precaución:

Cuando hayas quitado los programas de seguridad de Internet que tengas instalados, tu equipo se encuentra totalmente desprotegido. Si tienes problemas al instalar Microsoft Security Essentials después de haber quitado los programas de seguridad de Internet que tenías instalados, ponte inmediatamente en contacto con el soporte técnico de Microsoft Security Essentials enviando una incidencia en línea (para obtener más información al respecto, consulta Envía una incidencia en línea).

Paso 4: desinstalar/instalar Microsoft Security Essentials

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe appwiz.cpl y, a continuación, presiona Entrar.
    -o bien-
    En Windows Vista y Windows 7, haz clic en Iniciar, después haz clic en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe appwiz.cpl y, a continuación, presiona Entrar.

  2. En la lista de programas instalados, haz clic en Microsoft Security Essentials y, a continuación, desinstálalo.

  3. Si se te pide, reinicia el equipo y, a continuación, intenta instalar nuevamente Microsoft Security Essentials.