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Solucionar problemas de actualización de Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials y Microsoft Update trabajan juntos para garantizar que las definiciones de virus y spyware estén actualizadas.

Síntomas

Estos son algunos de los problemas habituales con las actualizaciones automáticas:

  • Aparecen mensajes de error que indican que las actualizaciones han producido un error.

  • Cuando buscas actualizaciones, aparece un mensaje de error que indica que no se han podido encontrar, descargar o instalar las actualizaciones de definiciones de virus y spyware.

  • Aunque estás conectado a Internet, las actualizaciones producen error.

  • Las actualizaciones no se instalan automáticamente según están programadas.

Causa

Las causas más comunes de los problemas de las actualizaciones están relacionadas con la conexión a Internet. Si estás conectado, el problema puede deberse a conflictos con tu configuración de Windows Internet Explorer.

Solución

Importante:

tendrás que salir de Internet Explorer para completar estos pasos. Así pues, imprime esta información, anótala o cópiala en otro archivo, y marca este tema por si deseas acceder a él más adelante.

Paso 1: Restablecer la configuración de Internet Explorer

  1. Sal de todos los programas, incluido Internet Explorer.

    Nota:
    al restablecer esta configuración de Internet Explorer se eliminan los archivos temporales, las cookies, el historial de navegación y las contraseñas en línea. Pero no se eliminan los favoritos.

  2. Haz clic en Iniciar, y en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe inetcpl.cpl y presiona Entrar.

  3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.

  4. En la opción Restablecer la configuración de Internet Explorer, haz clic en Restablecer y luego otra vez en Restablecer.

  5. Espera hasta que Internet Explorer termine de restablecer la configuración y después haz clic en Aceptar.

  6. Abre Internet Explorer.

  7. Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña Actualizar y después haz clic en Actualizar. Si el problema continúa, ve al paso siguiente.

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Paso 2: Establecer Internet Explorer como el explorador predeterminado

  1. Sal de todos los programas, incluido Internet Explorer.

  2. Haz clic en Iniciar, y en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe inetcpl.cpl y presiona Entrar.

  3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haz clic en la pestaña Programas.

  4. En Explorador web predeterminado, haz clic en Predeterminar. Haz clic en Aceptar.

  5. Abre Microsoft Security Essentials. Haz clic en la pestaña Actualizar y luego en Actualizar. Si el problema continúa, ve al paso siguiente.

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Paso 3: Asegurarse de que la fecha y la hora están definidas correctamente en el equipo

  1. Abre Microsoft Security Essentials.

  2. Si el mensaje de error que recibiste contiene el código 0x80072f8f, lo más probable es que el problema se deba a una configuración de fecha y hora incorrecta en el equipo.

  3. Para restablecer la configuración de fecha y hora del equipo, sigue los pasos de Corregir accesos directos de escritorio rotos y tareas comunes de mantenimiento del sistema.

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Paso 4: Cambiar el nombre de la carpeta de distribución de software en el equipo

  1. Detener el servicio Actualizaciones automáticas

    1. Haz clic en Iniciar, haz clic en Ejecutar, escribe services.msc y después haz clic en Aceptar.

    2. Haz clic con el botón secundario en Servicio Actualizaciones automáticas y, a continuación, haz clic en Detener.

    3. Minimiza el complemento Servicios.

  2. Si el mensaje de error que recibiste contiene el código 0x80072f8f, lo más probable es que el problema se deba a una configuración de fecha y hora incorrecta en el equipo.

  3. Cambia el nombre del directorio SoftwareDistribution del modo siguiente:

    1. Haz clic en Iniciar, haz clic en Ejecutar, escribe cmd y después haz clic en Aceptar.

    2. Escribe cd %windir% y presiona Entrar.

    3. Escribe ren SoftwareDistribution SDTemp y presiona Entrar.

    4. Escribe exit y presiona Entrar.

  4. Inicia el servicio Actualizaciones automáticas del modo siguiente:

    1. Maximiza el complemento Servicios.

    2. Haz clic con el botón secundario en Servicio Actualizaciones automáticas y, a continuación, haz clic en Iniciar.

    3. Cierra la ventana del complemento Servicios.

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Paso 5: Restablecer el motor de actualizaciones del antivirus de Microsoft en el equipo

  1. Haz clic en Iniciar, haz clic en Todos los programas, haz clic en Accesorios, haz clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, finalmente, selecciona Ejecutar como administrador.

  2. En la ventana Símbolo del sistema, escribe los siguientes comandos y presiona Entrar después de cada comando:

    • Cd\

    • Cd archivos de programa\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Reinicia el PC.

  4. Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña Actualizar y después haz clic en Actualizar. Si el problema continúa, ve al paso siguiente.

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Paso 6: Instalar manualmente las actualizaciones de las definiciones de virus y spyware

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Paso 7: contactar con el soporte técnico

  • Si los pasos anteriores no han servido para resolver el problema, ponte en contacto con el servicio técnico. Para obtener más información, visita Soporte técnico al cliente.

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