La solución de problemas de conexión puede ser complicada porque existen muchas causas posibles. En primer lugar, intente ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema:

  • Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

Si el solucionador de problemas de red no pudo resolverlo, sigue los pasos descritos en Problemas de conexión de red en Windows.

Si los pasos de ese tema no solucionan el problema, siga estos pasos:

  1. Si se encuentra en una red doméstica con un grupo en el hogar e intenta conectarse a otro equipo, asegúrese de que ese equipo está encendido y de que se haya agregado al grupo en el hogar.

  2. Si se encuentra en una red doméstica sin un grupo en el hogar e intenta conectarse a otro equipo, asegúrese de que ese equipo está encendido y de que se haya habilitado el uso compartido de archivos e impresoras en la red. Para obtener más información, vea Conexión en red de equipos domésticos con versiones distintas de Windows.

  3. Asegúrese de que todos los cables están conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem está conectado a un conector telefónico o una conexión de cable que funcionen correctamente, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).

  4. Si el problema empezó a producirse después de instalar un nuevo software, compruebe la configuración de la conexión para ver si ha cambiado.

    1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

    2. Haga clic con el botón secundario en la conexión y, a continuación, haga clic en Propiedades. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  5. Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas características de red incluidas en Windows Vista y Windows 7, algunos enrutadores de red más antiguos no son totalmente compatibles con estas versiones de Windows y podrían provocar problemas. Para obtener una lista de routers compatibles con Windows Vista y Windows 7, vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows.

Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico y las posibles soluciones en las siguientes secciones.

Mostrar todo

No puedo conectarme a otros equipos de la red doméstica o no puedo compartir archivos e impresoras con ellos

Esto puede deberse a una de las siguientes causas:

  • La detección de redes está desactivada.

    En el caso de redes públicas, la detección de redes está desactivada de manera predeterminada. Cambiar el tipo de ubicación de la red a doméstica o de trabajo es la manera más fácil de activar la detección de redes. Para conocer cómo cambiar el tipo de ubicación de red, consulte Elegir una ubicación de red. Para activar la detección de redes manualmente, siga estos pasos:

    Para activar la detección de redes

    1. Para abrir Configuración de uso compartido avanzado, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba red, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado, en el panel izquierdo.

    2. Haga clic en las comillas angulares Icono de comillas angulares para expandir el perfil de red actual.
    3. Haga clic en Activar la detección de redes y, a continuación, en Guardar cambios. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Para compartir archivos

    1. Para abrir Configuración de uso compartido avanzado, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba red, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado, en el panel izquierdo.

    2. Haga clic en la imagen de comillas angulares Icono de comillas angulares para expandir el perfil de red actual.
    3. Haga clic en Activar el uso compartido de archivos e impresoras y, a continuación, en Guardar cambios. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Para compartir archivos mediante las carpetas públicas

    1. Para abrir Configuración de uso compartido avanzado, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba red, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado, en el panel izquierdo.

    2. Haga clic en las comillas angulares Icono de comillas angulares para expandir el perfil de red actual.
    3. Haga clic en Activar el uso compartido para que todos los usuarios con acceso a la red puedan abrir archivos o bien en Activar el uso compartido para que todos los usuarios con acceso a la red puedan abrir, cambiar y crear archivos y después haga clic en Guardar cambios. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Realice estos pasos en el equipo y en cualquier otro equipo de la red que ejecute Windows 7 y al que desee conectarse.

  • El uso compartido con protección por contraseña está habilitado.

    El uso compartido con protección por contraseña está activado de forma predeterminada para equipos que se encuentran en grupos de trabajo. Cuando el uso compartido con protección por contraseña está activado, las personas que usan otros equipos de la red no pueden acceder a sus carpetas compartidas o impresoras a menos que tengan una cuenta de usuario en su equipo. Hay dos formas de habilitar el uso compartido de archivos e impresoras:

    • Crear cuentas de usuario idénticas en todos los equipos del grupo de trabajo (recomendado). Para obtener más información, vea Crear una cuenta de usuario.

    • Desactivar el uso compartido con protección por contraseña. Para desactivar el uso compartido con protección por contraseña, siga estos pasos:

    1. Para abrir Configuración de uso compartido avanzado, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba red, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado, en el panel izquierdo.

    2. Haga clic en las comillas angulares Icono de comillas angulares para expandir el perfil de red actual.
    3. Haga clic en Desactivar el uso compartido con protección por contraseña y, a continuación, en Guardar cambios. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Nota

    • El uso compartido con protección por contraseña no está disponible en equipos que se encuentran en un dominio.

  • El equipo al que desea conectarse no tiene carpetas compartidas.

    Asegúrese de que exista al menos una carpeta compartida a la que pueda conectarse.

  • Los equipos no están en el mismo grupo de trabajo.

    Para obtener información acerca de cómo unirse a un grupo de trabajo, consulte Crear un grupo de trabajo o unirse a él. Tenga en cuenta que el nombre predeterminado del grupo de trabajo en Windows 7 es WORKGROUP.

  • El uso compartido de archivos está habilitado, pero no se han establecido las propiedades del uso compartido en la carpeta ni en la impresora.

    El uso compartido de archivos e impresoras es un proceso de dos partes: primero, debe habilitar el uso compartido como se describió anteriormente; segundo, debe establecer las propiedades del uso compartido en el elemento en sí o moverlo a la carpeta Documentos públicos para que otras personas puedan acceder a él.

  • El equipo no tiene las últimas actualizaciones del enrutador.

    Para asegurarse de tener las últimas actualizaciones, consulte con el fabricante del enrutador.

No se puede conectar con la red doméstica

Pruebe los procedimientos siguientes:

  • Asegúrese de que el enrutador y el módem están encendidos.

  • Si usa una conexión con cable, asegúrese de que el cable Ethernet esté insertado en el adaptador de red del equipo. Cada extremo de un cable Ethernet tiene el siguiente aspecto:

    Ilustración de un cable Ethernet
    Cable Ethernet
  • Si usa una conexión con cable, asegúrese de que el cable de red no está defectuoso. Para comprobarlo, use otro cable que esté en perfecto estado.

  • Asegúrese de que el cable está conectado al puerto correcto del enrutador. No debe estar conectado al puerto de "vínculo superior". Además, algunos enrutadores deshabilitan el puerto situado junto al puerto de vínculo superior, por lo que se recomienda probar otro puerto.

  • Si el equipo tiene un adaptador de red inalámbrica, Windows detectará automáticamente las redes inalámbricas que se encuentren alrededor. Para ver una lista de redes inalámbricas detectadas por Windows, haga clic en el icono de red (Icono de red inalámbrica) en el área de notificación de la barra de tareas. Si Windows no detecta una red que considera que se encuentra dentro del alcance del equipo, busque "Buscar una red inalámbrica" en Ayuda y soporte técnico.
  • Si intenta conectarse a una red inalámbrica desde un portátil, asegúrese de que el interruptor inalámbrico del equipo está activado. Por lo general, el interruptor se encuentra en el frente, uno de los lados o la parte trasera del equipo portátil.

  • Es posible que haya problemas en el adaptador de red. Compruebe la conexión de red de área local (LAN):

    • Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

  • El icono de red (Icono de red inalámbrica o Icono de red con cable) cambia en función del estado de la conexión LAN y, si el adaptador no funciona correctamente, se muestra información. Además, si un cable LAN está desconectado, aparece un icono de estado en el área de notificación.
  • Use el Administrador de dispositivos para comprobar si el adaptador de red funciona correctamente:

    Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

    1. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Sistema y seguridad y, finalmente, en Sistema, haga clic en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Haga doble clic en Adaptadores de red, clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, clic en Propiedades.

    3. En Estado del dispositivo, compruebe si el dispositivo funciona correctamente.

  • Es posible que el controlador del adaptador de red no funcione de forma apropiada. Descargue e instale la versión más reciente del controlador del sitio web del fabricante.

  • Borre la memoria caché de la resolución DNS. Para obtener más información, vea DNS (Sistema de nombres de dominio): preguntas frecuentes.

  • Para obtener información avanzada acerca de la resolución de problemas de redes inalámbricas, consulte la Guía de soporte técnico para diagnóstico y solución de problemas de redes inalámbricas.

No recuerdo la clave de mi red

Si olvidó la clave de su red y nadie más la sabe, deberá volver a configurar el enrutador inalámbrico. Vea Configurar un enrutador inalámbrico.

No se puede conectar a la red del lugar de trabajo desde su hogar (u otra ubicación)

Si tiene problemas para conectarse al espacio de trabajo mediante DirectAccess, puede intentar usar el solucionador de problemas de Conexión a un área de trabajo con DirectAccess para buscar y solucionar automáticamente ciertos problemas comunes.

  • Para abrir el solucionador de problemas de Conexión a un área de trabajo con DirectAccess, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, luego, haga clic en Solución de problemas. En el panel izquierdo, haga clic en Ver todo y, a continuación, en Conexión a un área de trabajo con DirectAccess.

También puede intentar lo siguiente:

  • Asegúrese de que ha escrito el nombre del servidor de la red privada virtual (VPN) tal como se lo proporcionó el administrador de la red.

  • Debe tener una conexión a Internet activa para que funcione la conexión VPN.

  • Si el módem es externo, compruebe que esté encendido.

  • Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que dispone de los permisos de dominio y de conexión apropiados en el servidor de acceso remoto.

  • Puede tratarse de un problema de certificados. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Una conexión VPN no puede funcionar con un cliente Winsock Proxy activo. Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que el cliente de proxy WinSock no está habilitado.

  • Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) de un sitio web, escriba esa dirección en la barra de direcciones del explorador web y presione Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Si su lugar de trabajo requiere un software especial o lo instala, esto podría ser parte del problema. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) de su servidor VPN, escriba esa dirección para la conexión VPN y, a continuación, presione Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Puede tratarse de un problema del servidor con el que está intentando conectar. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.