¿Por qué no se puede conectar a Internet?
Los problemas de conexión a Internet se producen habitualmente por cables desconectados o enrutadores y módems que no funcionan correctamente. En primer lugar, intente ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema.
Para abrir el solucionador de problemas de Red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.
Sugerencia
Ésta es otra manera de llegar el Solucionador de problemas de red. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla y mueva el puntero hacia abajo) y después pulse o haga clic en Buscar. Escriba Solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.
Si la ejecución del solucionador de problemas de red no soluciona el problema, lleve a cabo estos pasos:
Asegúrese de que todos los cables estén conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem esté conectado a un conector de teléfono o una conexión de cable que funcione, ya sea de manera directa o por medio de un enrutador).
Quite el cable de alimentación del módem y del enrutador.
Ubicación del cable de alimentación en la parte posterior de un enrutadorDespués de que se hayan apagado todas las luces de los dispositivos, espere al menos 10 segundos y después vuelva a conectar el módem y el enrutador.
Algunos módems cuentan con una batería auxiliar que impide se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón Restablecer. Si no ve un botón Restablecer (Reset), simplemente quite la batería.
Si está configurando un nuevo equipo por primera vez, compruebe si el enrutador es totalmente compatible con Windows. Debido a las nuevas características de red de Windows, algunos enrutadores más antiguos no son totalmente compatibles y pueden ocasionar problemas. Para obtener una lista de los enrutadores que son compatibles con Windows 8 y Windows RT, vaya al Centro de compatibilidad en el sitio web de Windows.
Si la ejecución de estos pasos no soluciona el problema, intente los pasos de las secciones a continuación que correspondan o consulte ¿Por qué no se puede conectar a una red?
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Compruebe que el cable de red (Ethernet) esté conectado correctamente al puerto Ethernet del módem y del equipo. Cada extremo del cable de red debe tener el aspecto siguiente:
Cable de red (Ethernet)
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Compruebe que no se está usando un filtro ADSL entre el conector de teléfono y el módem.
Compruebe las luces del módem. A veces, las luces indican la ubicación del problema: pueden indicar si se trata de la conexión Ethernet, ADSL, de cable o de fibra óptica, o si se trata de la alimentación del módem.
Restablezca su dirección IP. A continuación se indica cómo puede hacerlo:
Para abrir el Símbolo del sistema, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Aplicaciones y después pulse o haga clic en Símbolo del sistema.
En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /release y presione Entrar. La dirección IP actual se libera.
En una ventana del símbolo del sistema, escriba ipconfig /renew y presione Entrar para obtener la nueva dirección IP.
Se renovará la configuración DHCP de todos los adaptadores. Para renovar la dirección IP de un adaptador específico, escriba el nombre del adaptador que aparece cuando se escribe ipconfig en el símbolo del sistema.
Es posible que haya un problema con el explorador. Si está usando Internet Explorer, consulte Internet Explorer - Ayuda y procedimientos para obtener más información.
Los daños en archivos Winsock pueden generar problemas de conectividad. Winsock es un estándar de interfaz de programación de aplicaciones (API) para software que permite que Windows use protocolos de red como TCP o IP. Para obtener más información, vea el tema acerca de cómo determinar y recuperarse de los daños en Winsock2 en el sitio web de Microsoft.
Pregunte a su proveedor de acceso a Internet (ISP) para comprobar que sus servidores están funcionando correctamente y que dispone de una cuenta de usuario y de acceso al servicio del ISP.
Si recientemente se ha remplazado el enrutador o el módem, y el ISP usa filtros de dirección MAC, el ISP necesitará agregar el dispositivo nuevo a la lista de dispositivos que pueden conectarse con la red. Si sospecha que este es el caso, póngase en contacto con el ISP para obtener asistencia.
Esto significa que el equipo se ha conectado correctamente con el enrutador, pero que no se le asignó una dirección IP válida, lo que impide el acceso a Internet. También puede indicar que se asignó una dirección IP válida, pero que el equipo no tiene conectividad a Internet. Si el equipo está conectado a una red doméstica, intente reiniciar el enrutador. Si el equipo está conectado a una red de dominio o a una red pública, póngase en contacto con el soporte técnico de la red.
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Asegúrese de marcar el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9), y de que ese número no está ocupado.
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Asegúrese de que el conector telefónico funciona. Para probarlo, conecte un teléfono para comprobar que tenga tono de marcado.
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Asegúrese de que el cable telefónico está conectado al conector de "línea" del módem, no al conector de "teléfono".
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Asegúrese de que el cable de teléfono no esté dañado; para ello, enchufe un teléfono al conector de "teléfono" en el módem. Si hay tono de marcado, el cable telefónico funciona.
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Si tiene función de llamada en espera, desactívela y después vuelva a intentar la conexión.
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Si no se ha interactuado con el sitio web durante un período de tiempo, es posible que el ISP le haya desconectado. Pruebe a conectarse de nuevo.
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Si alguien descolgó el teléfono mientras estaba conectado, es posible que la desconexión se haya producido automáticamente. Pruebe a conectarse de nuevo.
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La mayoría de los módems de acceso telefónico solo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Compruebe que tiene instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrese de que el equipo tiene un módem digital.
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Asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para obtener más información, vea la información suministrada con el módem o visite el sitio web del fabricante.
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Póngase en contacto con la compañía telefónica para comprobar la calidad de la línea telefónica.
Si el equipo cuenta con dos conexiones de red, el software de red debe elegir qué conexión usar para el tráfico de red. El software de red elige la conexión con mejor rendimiento. Por ejemplo, si la conexión A tiene conectividad a Internet, pero rendimiento lento, y la conexión B no tiene conectividad a Internet, pero tiene mejor rendimiento en la red local, el software de red enrutará el tráfico de red a través de la conexión B. Esto significa que no podrá acceder a sitios web, por lo tanto, Windows informará de que solo hay conectividad local (sin acceso a Internet). Técnicamente, esto es correcto, pero no es lo más deseable. Para forzar el uso de la conexión A en el equipo (la conexión con conectividad a Internet), desconecte la conexión B y vuelva a intentarlo.
