¿Cómo se pueden solucionar los problemas del adaptador de red?
Si no puede conectarse a una red, es probable que haya un problema con el adaptador de red, la herramienta de hardware que permite que el equipo se conecte.
En primer lugar, intente usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y solucionar de manera automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones comunes:
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Para abrir el solucionador de problemas de Adaptador de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solución de problemas en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Solución de problemas. Pulse o haga clic en Redes e Internet y después pulse o haga clic en Adaptador de red.
Si al ejecutar el solucionador de problemas de adaptadores de red no se soluciona el problema, a continuación, se presentan más acciones que puede realizar.
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Para habilitar el adaptador:
Para abrir las Conexiones de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Conexiones de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Ver conexiones de red.
Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador de red y después pulse o haga clic en Habilitar.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
El solucionador de problemas de adaptadores de red realizará lo siguiente de manera automática, pero si prefiere hacerlo manualmente, siga estos pasos:
Para abrir las Conexiones de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Conexiones de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Ver conexiones de red.
Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador de red y después pulse o haga clic en Deshabilitar.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario nuevamente en el adaptador y después pulse o haga clic en Habilitar.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Una vez haya restablecido el adaptador, intente conectarse de nuevo a la red, o ejecute el solucionador de problemas de red para comprobar que el adaptador de red esté funcionando correctamente.
Para abrir el solucionador de problemas de Red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.
Para seguir estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.
Si restablece el adaptador de red y continúa sin poder conectarse a una red, intente ejecutar primero el solucionador de problemas de red.
Para ejecutar el solucionador de problemas de red
Para abrir el solucionador de problemas de Red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.
Si el solucionador de problemas de red no encuentra y soluciona el problema, es posible que deba actualizar el controlador del adaptador, el software que permite que el adaptador de red se comunique con su PC. Si actualiza el controlador, también puede resolver el problema de controladores que faltan o que presentan errores, además de los no actualizados. Existen varias formas de hacerlo, y algunas pueden resultar mejores que otras, según el tipo de PC que posea y otros factores. Use los procedimientos siguientes en orden hasta que pueda actualizar el controlador.
Para comprobar un controlador en Windows Update
Para abrir Windows Update en el Panel de control, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Instalar actualizaciones opcionales.
Pulse o haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.
Haga clic en el vínculo para ver actualizaciones opcionales. (Muchas veces los controladores de los adaptadores de red aparecen como actualizaciones opcionales). Si se encontró una actualización para el controlador del adaptador de red, selecciónela y, a continuación, puntee o haga clic en Instalar actualizaciones.
Lea y acepte los términos de licencia y luego puntee o haga clic en Finalizar si la actualización lo requiere.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Si no pudo actualizar el controlador mediante Windows Update, intente utilizar el Administrador de dispositivos.
Para comprobar un controlador con el Administrador de dispositivos
Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Pulse dos veces o haga doble clic en Adaptadores de red, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, puntee o haga clic en Propiedades.
Puntee o haga clic en la pestaña Controlador y, a continuación, en Actualizar controlador.
Si Windows no puede encontrar el controlador en el equipo y no tiene conexión a Internet, es posible que deba ponerse en contacto con el fabricante del adaptador de red o del equipo para obtener el controlador. Consulte la información que acompaña al adaptador de red o al equipo para ver si tiene un disco que contenga los controladores.
Si no pudo actualizar el controlador mediante el Administrador de dispositivos, intente utilizar el Centro de actividades.
Para comprobar un controlador con el Centro de actividades
Para abrir el Centro de actividades, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Centro de actividades en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Centro de actividades.
Expanda la sección Mantenimiento y busque una notificación del controlador del adaptador de red. Si encuentra alguna, siga las instrucciones para instalarlo.
Si no ve ninguna notificación, busque una solución manualmente en la sección Mantenimiento y, a continuación, en Buscar soluciones para informes de problemas, pulse o haga clic en Buscar soluciones.
Si no pudo actualizar el controlador mediante el Centro de actividades, intente buscar un controlador en el sitio web del fabricante.
Si Windows no puede encontrar un controlador para su adaptador de red, y el adaptador no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.
Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo del adaptador de red. Después visite el sitio web sobre información de contacto de fabricantes de equipos. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para el adaptador de red.
Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, se hace doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.
Algunos adaptadores de red incluyen controladores que el usuario debe instalar por cuenta propia. Si descarga un controlador que no se instala solo, siga los pasos que se detallan a continuación.
Para realizar estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.
Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Pulse dos veces o haga doble clic en Adaptadores de red, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, puntee o haga clic en Propiedades.
Pulse o haga clic en la pestaña Controlador, en Actualizar controlador y, a continuación, siga las instrucciones. 
Si se le solicita proporcionar una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Una vez que haya actualizado el controlador, intente conectarse de nuevo a la red, o ejecute el solucionador de problemas de red para comprobar que el adaptador se ha actualizado y funciona correctamente.
Para ejecutar el solucionador de problemas de red
Para abrir el solucionador de problemas de Red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.
Si ya ha reiniciado el adaptador de red y ha actualizado los controladores y el solucionador de problemas de red sigue indicando problemas, intente reemplazar el adaptador de red. Adquiera un adaptador de red nuevo e instálelo en su PC siguiendo las instrucciones del fabricante, o acuda a un servicio técnico para que le remplacen el adaptador.
Si decide que no va a utilizar un adaptador de red en particular, puede deshabilitarlo (lo cual es más fácil) o desinstalarlo.
Para deshabilitar un adaptador de red
Al deshabilitar un adaptador de red, se desactiva de modo que no se puede utilizar.
Para abrir las Conexiones de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Conexiones de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Ver conexiones de red.
Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador de red y después pulse o haga clic en Deshabilitar.
Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Para desinstalar un adaptador de red
Si tiene un adaptador de red USB, puede simplemente desconectarlo. Las siguientes instrucciones se aplican a los adaptadores de red que están instalados en el interior de un equipo.
Lea la información que se suministra con el equipo para obtener información sobre cómo abrir la caja del equipo. Si ya no posee las instrucciones, busque en la cubierta del equipo (generalmente en la parte posterior) tornillos o broches para quitar la caja.
Después de abrir la caja, conéctese a tierra tocando la cubierta metálica que cubre el conector donde se enchufa el cable de alimentación. Esto puede ayudarlo a protegerse ante una descarga eléctrica y a proteger la nueva tarjeta y los componentes existentes del equipo de la electricidad estática.
Lea la información que se proporciona con el adaptador de red. Si ya no posee las instrucciones, busque su adaptador de red dentro del equipo. Si no sabe con seguridad qué tarjeta es la del adaptador de red, siga los cables que van desde su cable de red hasta la parte trasera de la tarjeta y, a continuación, fíjese en qué ranura se encuentra la tarjeta.
Desenchufe los cables de la parte posterior del adaptador de red y quite los tornillos o ganchos que sostienen al adaptador de red en su lugar.
Tire suavemente del adaptador de red sin desviarse para extraerlo de la ranura. Tenga cuidado de no retorcerlo ni doblarlo cuando lo extraiga.
Si no va a instalar un nuevo adaptador de red, coloque una cubierta en la ranura si dispone de ella y vuelva a colocar el tornillo o gancho correspondiente. A continuación, cierre la caja del equipo y vuelva a colocar los tornillos que quitó para abrirla.
