Información sobre qué hacer si tiene problemas con una aplicación
En muchos casos, la Tienda Windows le notificará de forma automática si existe un problema con una aplicación e intentará reparar el problema. Si la Tienda no le notifica el problema o sigue experimentando problemas con una aplicación, a continuación le indicamos algunas cosas que puede probar para reparar la aplicación usted mismo.
Notas
Confirme que tiene instaladas las actualizaciones más recientes en el equipo y que el programa antivirus no impide que la aplicación se ejecute. Para obtener más información sobre cómo instalar actualizaciones en el equipo, consulte Actualizaciones automáticas de Windows: preguntas más frecuentes.
Si su PC forma parte de una red en una organización, como una escuela, un organismo gubernamental o una empresa, es posible que el administrador del sistema haya desactivado el uso de algunas aplicaciones mediante una directiva de grupo. Póngase en contacto con el administrador del sistema si cree que una directiva de grupo le está impidiendo usar una aplicación que necesita.
Firewall de Windows bloquea de manera predeterminada algunas aplicaciones para que su equipo sea más seguro. Puede que deba permitir que una aplicación reciba información a través del firewall para que esta funcione como debe. Para obtener más información, consulte la sección "Permitir que una aplicación reciba información a través del firewall" de Firewall de Windows de principio a fin.
Actualice su aplicación
Mantener su aplicación actualizada es una forma de asegurarse de que siga funcionando. En la Tienda, verá una notificación siempre que haya disponible una nueva actualización para su aplicación.
Para actualizarla, puede pulsar o hacer clic en la notificación, o seguir estos pasos:
En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
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Pulse o haga clic en Actualizaciones de aplicaciones. Si no ha iniciado sesión en la Tienda Windows, inicie sesión con su cuenta Microsoft.
Pulse o haga clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, deslice rápidamente el dedo hacia abajo o haga clic con el botón secundario en las actualizaciones de la aplicación que desee y, a continuación, pulse o haga clic en Instalar.
Sincronice la licencia de la aplicación
Si una licencia de una aplicación no está sincronizada con la licencia instalada en el equipo, es posible que la aplicación deje de funcionar.
Para sincronizar las licencias de sus aplicaciones, siga estos pasos:
En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
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Pulse o haga clic en Actualizaciones de aplicaciones. Si no ha iniciado sesión en la Tienda Windows, inicie sesión con su cuenta Microsoft.
Pulse o haga clic en Sincronizar licencias.
Reinstalar la aplicación
Si las aplicaciones están actualizadas y las licencias, sincronizadas, puede reinstalar la aplicación para ver si así se resuelve el problema.
Siga estos pasos para reinstalar una aplicación:
En la pantalla Inicio, deslícese rápidamente hacia abajo o haga clic con el botón secundario en la aplicación que quiera desinstalar, pulse o haga clic en Desinstalar y, después, pulse o haga clic en Desinstalar.
Pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
Deslice rápidamente el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla y, a continuación, pulse Aplicaciones. (Si usa un mouse, apunte a la parte superior de la pantalla, haga clic con el botón secundario y, a continuación, haga clic en Aplicaciones).
Pulse o haga clic en la aplicación que quiera instalar y, a continuación, pulse o haga clic en Instalar.
Contacto con el fabricante de la aplicación
Si siguen surgiendo problemas con una aplicación, use la información de soporte que aparece en la página de descripción de la aplicación para ponerse en contacto con el fabricante de la aplicación y pedirle ayuda.
Siga estos pasos para ver la información de soporte de la aplicación del fabricante:
En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
Busque la aplicación y, a continuación, pulse o haga clic en ella.
Pulse o haga clic en Información general y, a continuación, pulse o haga clic en el vínculo de soporte para la aplicación situado bajo Más información. El vínculo abrirá un mensaje de correo electrónico para que pueda ponerse en contacto con el soporte técnico o le remitirá a un sitio web de soporte.
Notas
En ciertos casos, es posible que se retire una aplicación de la Tienda Windows por infringir los Términos de uso. Cuando esto suceda, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará que la aplicación ya no estará disponible en la Tienda y que la aplicación ya no funcionará en sus equipos.
Microsoft no proporciona soporte técnico para aplicaciones creadas por otros desarrolladores. Para obtener soporte técnico, deberá ponerse en contacto con el desarrollador.
Si lo desea, puede plantear sus preguntas en el foro de Windows
para obtener respuestas de otras personas que usan Windows.
Si sigue teniendo problemas con una aplicación, puede probar a ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones, Esta herramienta puede detectar y corregir automáticamente algunos problemas con las aplicaciones. Solo está disponible en inglés, aunque funcionará con cualquier idioma.
