Contraseña olvidada u otros problemas de inicio de sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, hay varias cosas que puedes probar para identificar y corregir el problema.

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Soluciona los problemas de inicio de sesión

Ejecuta el solucionador de problemas de cuentas Microsoft en __elbasuer__

El solucionador de problemas de cuentas Microsoft es una herramienta automatizada que puede detectar y corregir problemas automáticamente. Solo está disponible en inglés, pero funcionará en todos los idiomas.

Inicia sesión en otro equipo

Mira si puedes iniciar sesión en tu cuenta con otro equipo. Por ejemplo, si normalmente usas tu PC en casa, trata de usar otro equipo con otra conexión a Internet. Si puedes iniciar sesión con ese equipo, entonces es posible que haya habido un problema pasajero con tu conexión, PC o la configuración del explorador web.

Estas son algunas cosas que puedes intentar para corregir el problema del equipo habitual:

  • Reinicia el equipo.

  • Revisa si la fecha y hora del equipo están correctos.

  • Configura el explorador web para que acepte cookies de terceros.

Inicia sesión en otros sitios o servicios de Microsoft

Revisa si puedes iniciar sesión en otros sitios o servicios de Microsoft, como por ejemplo Outlook.com, OneDrive o Xbox LIVE. Si puedes iniciar sesión en uso de esos sitios, entonces probablemente el problema se encuentre en el sitio en el que estás tratando de iniciar sesión, no en tu cuenta.

Revisa los programas de firewall y antivirus

Revisa la documentación de los programas de firewall o antivirus que estés usando, para ver si estos están bloqueando el sitio al que estás tratando de acceder.

Restablece tu contraseña

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta Microsoft o si la sabes pero igual no puedes iniciar sesión, puede que tengas que restablecerla. Primero, asegúrate de que no esté activada la tecla Bloq Mayús, ya que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si estás seguro que estás usando la contraseña correcta pero igual no puedes iniciar sesión, es posible que tu cuenta haya perdido su carácter confidencial.

Para restablecer tu contraseña

  • Ve a la página Restablece tu contraseña y sigue las instrucciones.

    Si ninguna de las opciones de restablecimiento está disponible para ti, elige No puedo usar ninguna de estas opciones. También puedes rellenar un cuestionario para recuperar tu cuenta, pero esto podría demorar bastante tiempo.

Después de restablecer la contraseña, te conviene agregar tanta información de seguridad como sea posible para proteger tu cuenta lo máximo posible. Si olvidas tu contraseña o si alguien más trata de adueñarse de tu cuenta, puedes usar esta información para recuperarla. Para obtener más información, consulta ¿Por qué necesito agregar información de seguridad?