Solucionar problemas de conexión a Internet

La solución de problemas de conexión a Internet puede ser complicada porque existen muchas causas posibles. En primer lugar, siga estos pasos:

  • Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.

  • Asegúrese de que todos los cables están conectados (por ejemplo, asegúrese de que elmódem está conectado a un conector telefónico o una conexión de cable que funcionen correctamente, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).

  • Restablezca el módem y el enrutador. Quite el cable de alimentación del módem y/o del enrutador, espere al menos 10 segundos y después vuelva a conectar el módem y/o el enrutador.

  • Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas características de red incluidas en Windows Vista, algunos enrutadores de red más antiguos no son totalmente compatibles con Windows Vista y podrían provocar problemas.

Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico en la siguiente lista.

Mostrar todo

No se puede conectar a Internet a través de una conexión de banda ancha de línea de suscriptor digital (ADSL) o de cable.

  • Asegúrese de que:

    • El módem está encendido.

    • El cable Ethernet está conectado correctamente al puerto Ethernet del módem y del equipo. Cada extremo de un cable Ethernet tiene el siguiente aspecto:

      Ilustración de un cable Ethernet
      Cable Ethernet
    • La línea telefónica está conectada correctamente al módem y al conector telefónico.

    • No se está usando un filtro ADSL entre el conector telefónico y el módem.

  • Compruebe las luces del módem. En ocasiones pueden indicar la ubicación del problema (ya sea que se trate de una conexión Ethernet, la alimentación del módem, o la conexión ADSL o por cable.

  • Los daños en Winsock pueden generar problemas de conectividad. Para solucionar estos problemas, abra el Diagnóstico de red:

    • Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.

    Para obtener más información, vea el tema acerca de cómo determinar y recuperarse de los daños en Winsock2 en el sitio web de Microsoft.

  • Solicite a su Proveedor de servicios de Internet (ISP) que compruebe que:

    • Sus servidores funcionan correctamente.

    • Tiene una cuenta de usuario del ISP y acceso al servicio del ISP.

No se puede conectar a Internet a través de una conexión de acceso telefónico, o ésta se desconecta.

  • Asegúrese de que está marcando el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9) y que ese número no está ocupado.

  • Asegúrese de que el conector telefónico funciona. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado y compruebe que tiene tono de marcado.

  • Asegúrese de que el cable telefónico está conectado al conector de "línea" del módem, no al conector de "teléfono".

  • Asegúrese de que el cable telefónico no está defectuoso. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado en el conector de teléfono del módem. Si hay línea de marcado, el cable telefónico funciona.

  • Si tiene llamada en espera, deshabilítela e intente de nuevo la conexión.

  • Si no se ha interactuado con el sitio web durante un período de tiempo, es posible que el ISP le haya desconectado. Pruebe a conectarse de nuevo.

  • Si alguien descolgó el teléfono mientras estaba conectado, es posible que la desconexión se haya producido automáticamente. Pruebe a conectarse de nuevo.

  • La mayoría de los módems de acceso telefónico solo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Compruebe que tiene instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrese de que el equipo tiene un módem digital.

  • Asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para obtener más información, consulte la documentación que acompaña al módem o visite el sitio web del fabricante.

  • Póngase en contacto con la compañía telefónica para comprobar la calidad de la línea.

  • Si el equipo tiene dos conexiones de red, el software de red debe elegir qué conexión se va a usar para el tráfico de red. El software de red elige la conexión con mejor rendimiento. Si la conexión A tiene conectividad a Internet y un rendimiento bajo, y la conexión B no tiene conectividad a Internet pero tiene un mejor rendimiento de red local, el software de red enruta el tráfico en la conexión B. Esto implica que no podrá ver sitios web y el icono de red y el diagrama de red del Centro de redes y recursos compartidos informarán de que solo tiene conectividad local (no a Internet). Esto es correcto, pero no es lo que desea. Para hacer que el equipo use la conexión A (conexión con conectividad a Internet), desconecte la conexión B e inténtelo de nuevo.

Solo se puede llegar a ciertos sitios web.

Este problema puede tener varias causas posibles:

La conexión a Internet es demasiado lenta.

Existen varios factores que pueden afectar a la velocidad de conexión a Internet. Para obtener más información, vea el tema sobre razones por las que la conexión a Internet es tan lenta

No se puede conectar a través de Internet a la red de su trabajo desde su hogar (u otra ubicación).

  • Asegúrese de que ha escrito el nombre del servidor de la red privada virtual (VPN) tal como se lo proporcionó el administrador de la red.

  • Debe tener una conexión a Internet activa para que funcione la conexión VPN.

  • Si el módem es externo, compruebe que esté encendido.

  • Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que dispone de los permisos de dominio y de conexión apropiados en el servidor de acceso remoto.

  • Puede tratarse de un problema de certificados. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Una conexión VPN no puede funcionar con un cliente Winsock proxy activo. Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que el cliente Winsock proxy no está habilitado.

  • Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) de un sitio web, escriba esa dirección en la barra de direcciones del explorador web y presione Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de Sistema de nombres de dominio (DNS). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Si su lugar de trabajo requiere un software especial o lo instala, esto podría ser parte del problema. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) de su servidor VPN, escriba esa dirección para la conexión VPN y, a continuación, presione Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

  • Puede tratarse de un problema del servidor con el que está intentando conectar. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.

Cuando intenta conectarse a una conexión VPN, recibe un mensaje que dice "El equipo local no admite el cifrado" y tiene el código de error 741.

Esto puede deberse a que el cifrado que usa su equipo no coincide con el cifrado usado por el servidor VPN. Para cambiar la configuración de cifrado para que el equipo use la configuración recomendada de 3DES, siga estos pasos:

  1. Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.

  2. Haga clic en Conectarse a una red.

  3. Haga clic con el botón secundario en la conexión VPN y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  4. Haga clic en la ficha Seguridad, en Opciones avanzadas (configuración personalizada)) y, a continuación, haga clic en Configuración.

  5. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada, en Cifrado de datos, seleccione Nivel máximo de cifrado (desconectar si el servidor no acepta) y, a continuación, haga clic en Aceptar dos veces.

  6. Haga clic en Conectar para intentar conectarse de nuevo.