Errores durante la actualización de las definiciones de virus y spyware o la actualización del producto

Microsoft Security Essentials utiliza el servicio Microsoft Updates (MU) para proporcionar las actualizaciones de las definiciones de virus y spyware o la actualización del producto. Los fallos en las actualizaciones de las definiciones o del producto suelen estar provocados por este servicio y se manifiestan mediante un error “0x8*******”. En caso de producirse alguno de estos fallos, anota el código de error exacto y sigue estos pasos.

Paso 1: reiniciar el servicio Microsoft Update (MU)

En Windows 7

  1. En Windows 7, haz clic en Iniciar y, en el cuadro Buscar programas y archivos, escribe services.msc y presiona Entrar.

  2. Haz clic con el botón secundario en Windows Update y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible, haz clic en Reiniciar.

En Windows Vista

  1. En Windows Vista, haz clic en Iniciar y, en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe services.msc y presiona Entrar.

  2. Haz clic con el botón secundario en Windows Update y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible, haz clic en Reiniciar.

En Windows XP

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe services.msc y presiona Entrar.

  2. Haz clic con el botón secundario en Actualizaciones automáticas y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible, haz clic en Reiniciar.

Paso 2: solucionar los errores de Microsoft Update (MU)

  1. Visita el siguiente sitio web de Microsoft .

  2. En la página web "Ayuda y procedimientos de Windows", escribe el código de error.

  3. Sigue los pasos que se indican e inténtalo de nuevo.

  4. Para actualizar las definiciones de virus y spyware, haz clic en la pestaña Actualizar, y después haz clic en Actualizar.

  5. Para actualizar Microsoft Security Essentials, en el menú Ayuda, haz clic en Actualizar Microsoft Security Essentials.

Paso 3: enviar una incidencia en línea si los problemas continúan produciéndose

  1. Para obtener soporte relacionado con los problemas que puedas tener con Microsoft Security Essentials, visita el sitio web de soporte de Microsoft Security Essentials.

  2. En la lista de errores, selecciona el que más se ajuste a tu problema.

  3. A continuación, selecciona el soporte que te gustaría recibir: Foro de la comunidad o Compatibilidad de correo electrónico.

  4. Si piensas que tu equipo está infectado, selecciona la opción "Creo que mi equipo está infectado" y, a continuación, selecciona Foro de la comunidad o Soporte técnico telefónico.

  5. Para conectarte al Foro de la comunidad, haz clic en Foro y, a continuación, haz clic en Ir a los foros.

  6. Para enviar una solicitud de soporte técnico por correo electrónico, haz clic en Correo electrónico, rellena el formulario y, a continuación, haz clic en Enviar.