Cómo solucionar problemas de impresión en Windows
La impresión es una tarea bastante común, pero con muchas variables (impresoras, controladores, papel, tóner) y, a veces, algo sale mal. Si está experimentando problemas de impresión, le ofrecemos algunos pasos que lo ayudarán a que todo vuelva a funcionar correctamente.
Compruebe el hardware
Muchos problemas de impresión se deben a hardware que no está correctamente instalado. Puede parecer obvio, pero es conveniente comprobar lo más simple primero antes de suponer que hay un problema mayor. Compruebe que el cable de la impresora esté conectado a una toma de corriente, que el cable de la impresora esté correctamente conectado desde la impresora al equipo y que la impresora esté encendida.
Si está imprimiendo en una impresora compartida en una red, asegúrese de que todos los equipos, el enrutador y las impresoras estén encendidos. Si la impresora u otro equipo está conectado a un protector de sobrevoltaje o a una fuente de alimentación de respaldo, compruebe que el hardware esté conectado y también encendido.
Nota
Es posible que la impresora venga con un CD, pero generalmente no necesita instalar ningún software del CD antes de conectar la impresora. De hecho, si está conectado a Internet, probablemente se instalarán automáticamente todos los controladores.
Abra el solucionador de problemas de la impresora
Este solucionador de problemas se asegura de que la impresora esté conectada al equipo y que tenga papel y tóner suficiente para completar la impresión del documento.
Para abrir el solucionador de problemas de impresora, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Buscar y corregir problemas. En Hardware y sonido, haga clic en Usar una impresora.
Siga los pasos del solucionador de problemas.
Actualizar controladores
Las impresoras necesitan que el software del controlador funcione correctamente. Los controladores de impresoras no actualizados, incompatibles o dañados pueden entorpecer la comunicación entre el equipo y la impresora. Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la impresora corresponda a la versión anterior de Windows. Si acaba de experimentar cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el último controlador de la impresora.
Pruebe una de las tres maneras para buscar e instalar un controlador:
-
Use Windows Update. Windows Update puede descargar e instalar automáticamente las actualizaciones recomendadas.
-
Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe esta opción si Windows Update no puede encontrar el controlador de la impresora y la impresora no vino con un software que instale el controlador. Esta también es una buena opción para los equipos que no cuentan con unidad de CD.
-
Instale el software del fabricante de la impresora. Si la impresora vino con un disco, posiblemente ese disco contenga el software que instala un controlador para la impresora. Inserte el disco y siga las instrucciones del fabricante.
Nota
-
Esta información tiene por objetivo ayudar a solucionar problemas comunes de la impresora en Windows, que incluyen errores de impresión, errores de la cola de impresión y otros problemas que podrían impedirle imprimir. No abarca problemas de impresión relacionados con aplicaciones o hardware específicos. Si estos pasos no ayudan, consulte el manual que vino con la impresora para obtener más información.
