Información de seguridad y códigos de seguridad

Para ayudar a protegerte, estamos pidiendo todos los usuarios con un cuenta Microsoft que tengan información de seguridad actualizada, como una dirección de correo electrónico alternativa o número de teléfono. Si olvidas tu contraseña o si otra persona intenta obtener acceso a tu cuenta, Microsoft puede enviarte un código de seguridad a esa dirección de correo o número de teléfono. Cuando nos lo envíes de vuelta, sabremos que de verdad eres tú y podremos devolverte el control sobre tu cuenta Microsoft.

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Cómo agregar o quitar información de seguridad

Para agregar o quitar información de seguridad a tu cuenta Microsoft ahora, ve a Administrar seguridad avanzada en la página web de la cuenta Microsoft e inicia sesión. En La información de seguridad te ayuda a mantener la cuenta segura, verás la información de seguridad que tenemos actualmente.

Cómo agregar un número de teléfono

  1. En la página web Administrar seguridad avanzada, elige Agregar un nuevo número de teléfono.

  2. Sigue las instrucciones para escribir el número de teléfono y elige si deseas obtener códigos de seguridad mediante texto o llamada de teléfono.

  3. Presiona Siguiente, y te enviaremos un código de seguridad al número de teléfono especificado.

  4. Escribe ese código de seguridad en el campo siguiente y presiona de nuevo Siguiente. Ahora deberías ver tu número de teléfono en la lista de información de seguridad.

Cómo agregar una dirección de correo electrónico alternativa

  1. En la página web Administrar seguridad avanzada, elige Agregar una nueva dirección de correo electrónico.

  2. Sigue las instrucciones para escribir una dirección de correo electrónico diferente de la de tu cuenta Microsoft.

  3. Presiona Siguiente, y te enviaremos un código de seguridad a la dirección de correo electrónico que has especificado.

  4. Escribe ese código de seguridad en el campo siguiente y presiona de nuevo Siguiente. Ahora deberías ver esa dirección de correo electrónico en la lista de información de seguridad.

Cómo quitar información de seguridad

  1. En la página web Administrar seguridad avanzada, elige Quitar junto a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que ya no quieras usar como información de seguridad.

No recibo el código de seguridad. ¿Qué hago?

  • ¿Están bloqueados en tu teléfono las llamadas o mensajes de números desconocidos?

    Desbloquea el teléfono y elige No tengo un código. Te enviaremos otro código de seguridad.

  • ¿Envío tu programa de correo el código a la carpeta de correo no deseado?

    Comprueba la carpeta de correo no deseado, busca un mensaje de la cuenta Microsoft y usa el código que encontrarás allí.

  • ¿Has escrito correctamente el número de teléfono, con todos los números en el orden correcto?

    Si lo has escrito incorrectamente, intenta agregar de nuevo el número de teléfono.

  • ¿Es el código de país correcto para el número de teléfono?

    Intenta volver a agregar el número de teléfono y usa la lista desplegable para elegir el código de país correcto para ese número de teléfono.

  • ¿Está escrita correctamente tu dirección de correo electrónico?

    Si está mal escrita, intenta agregarla de nuevo.

  • ¿Termina tu dirección de correo electrónico alternativa en Hotmail.com, Live.com u Outlook.com?

    En tal caso, estás usando una cuenta Microsoft para comprobar otra cuenta Microsoft, lo que no es ningún problema, pero puede ser complicado saber en cuál has iniciado sesión. Lo que probablemente esté ocurriendo es que cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código enviado a esa dirección), la mayoría de los navegadores cierran automáticamente la sesión de la primera cuenta (para la que en realidad solicitas el código).

    Si usas Internet Explorer, puedes iniciar sesión en la segunda cuenta mediante una sesión de navegación InPrivate. De esta forma, podrás obtener el código sin cerrar la sesión de la cuenta para la que lo solicitas.

    1. Cuando se te pida que escribas el código de seguridad enviado a la dirección de correo electrónico alternativa, no cierres Internet Explorer.

    2. Presiona Ctrl+Mayús+P para abrir una nueva ventana de Internet Explorer y activar la navegación InPrivate.

    3. En la nueva ventana, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta Microsoft. Copia o anota el código de seguridad del mensaje.

    4. Vuelve a la ventana de Internet Explorer donde se te pidió el código. Escribe el código de seguridad y sigue las instrucciones. Si usas un navegador diferente, consulta la ayuda de ese navegador para obtener información sobre la "navegación privada".

No puedo recibir mensajes de texto. ¿Puedo recibir códigos en mi teléfono?

Si no puedes obtener un código de seguridad por mensaje de texto, puedes usar igualmente tu número de teléfono. Cuando agregues el número, elige la opción para recibir una llamada automática en su lugar.

Aparece un mensaje en el que se indica que “me asegure de poder recibir un código de seguridad"

Si ves un mensaje en el que se te pide que te asegures de poder recibir un código de seguridad, eso significa que tendrás que comprobar la información de seguridad o agregar información nueva. Puedes omitir este mensaje 24 horas, pero después de siete días desde la primera notificación, tendrás que comprobar la información de seguridad o agregar información nueva para poder iniciar sesión nuevamente.

No te pediremos que verifiques tu información de seguridad cada vez que inicies sesión. En alguna ocasión, es posible que te pidamos que la compruebes de nuevo, por ejemplo, si hace mucho tiempo que no te conectas a tu cuenta. De esta forma sabremos que tu información está actualizada.

¿Cómo usa Microsoft mi información de seguridad?

Tu información de seguridad solo se usa para ayudar a proteger tu cuenta. No usaremos nunca esta información para enviarte correo no deseado ni para fines de marketing: solo la usaremos para comprobar tu identidad si surge algún problema con tu cuenta.

¿Es lo mismo un código de seguridad que una contraseña?

No. Un código de seguridad no reemplaza a la contraseña, así que no vale introducir un código de seguridad en el cuadro de contraseña.

Ninguno de mis datos de seguridad funciona. ¿Qué puedo hacer?

Si alguno de los datos de seguridad no es correcto, quítalo siguiendo los pasos que se indican en Cómo agregar o quitar información de seguridad.

Si solo tienes un dato de seguridad, o si ninguno de los datos de seguridad funciona, tendrás que esperar 30 días hasta que puedas agregar información nueva. Este período de espera sirve para impedir que otros usuarios se apoderen de tu cuenta. Durante este período de 30 días aún podrás iniciar sesión en la mayoría de los servicios, a menos que requieran un código de seguridad. Después de 30 días, se te notificará que el período de espera ha finalizado y tendrás que introducir nueva información de seguridad. Para obtener más información, consulta ¿Cómo reemplazo toda mi información de seguridad?