Solucionar problemas de conexión a Internet
La solución de problemas de conexión a Internet puede ser complicada porque existen muchas causas posibles. En primer lugar, siga estos pasos:
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Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.
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Asegúrese de que todos los cables estén conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem esté conectado a un conector telefónico que funcione, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).
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Reinicie el módem y el enrutador. Quite el cable de alimentación del módem o enrutador, espere al menos 10 segundos y vuelva a conectarlo.
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Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas características de conexión de red de Windows Vista, algunos enrutadores de red antiguos no son totalmente compatibles con Windows Vista y pueden ocasionar problemas. Puede comprobar si el enrutador es totalmente compatible con Windows Vista al ejecutar la herramienta Internet Connectivity Evaluation Tool. O para obtener una lista de enrutadores compatibles con Windows Vista, visite la lista de productos con logotipo de Windows.
Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico en la siguiente lista.
Mostrar todo
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Asegúrese de que:
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El módem está encendido.
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El cable Ethernet está conectado correctamente al puerto Ethernet del módem y del equipo. Cada extremo de un cable Ethernet tiene el siguiente aspecto:
Cable Ethernet
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La línea telefónica está conectada correctamente al módem y al teléfono.
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No se está usando un filtro ADSL entre el conector telefónico y el módem.
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Compruebe las luces del módem. En ocasiones, estas luces pueden indicar la ubicación del problema, como por ejemplo, la conexión Ethernet, la alimentación del módem o la conexión DSL o de cable.
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Los daños en Winsock pueden generar problemas de conectividad. Para solucionar este problema, abra Diagnósticos de red:
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Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.
Para obtener más información, consulte Cómo determinar y recuperarse de los daños en Winsock2 en el sitio web de Microsoft.
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Póngase en contacto con su proveedor de servicios Internet (ISP) para comprobar que:
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Asegúrese de que está marcando el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9) y que ese número no está ocupado.
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Asegúrese de que el teléfono funciona. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado y compruebe que tiene tono de marcado.
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Asegúrese de que el cable telefónico está conectado al conector de "línea" del módem, no al conector de "teléfono".
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Asegúrese de que el cable telefónico no esté defectuoso. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado en el conector de "teléfono" del módem. Si hay línea de marcado, el cable telefónico funciona.
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Si tiene llamada en espera, deshabilítela e intente de nuevo la conexión.
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Si no se ha interactuado con el sitio web durante un período de tiempo, es posible que el ISP le haya desconectado. Intente conectarse nuevamente.
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Si alguien ha descolgado el teléfono mientras estaba conectado, es posible que la desconexión se haya producido automáticamente. Intente conectarse nuevamente.
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La mayoría de los módems de acceso telefónico solamente funcionan con líneas telefónicas analógicas. Compruebe que tiene instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrese de que el equipo tiene un módem digital.
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Asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para obtener más información, consulte la documentación que acompaña al módem o visite el sitio web del fabricante.
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Póngase en contacto con la compañía telefónica para comprobar la calidad de la línea.
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Si el equipo tiene dos conexiones de red, el software de red debe elegir qué conexión se va a usar para el tráfico de red. El software de red elige la conexión con mejor rendimiento. Si la conexión A tiene conectividad a Internet y un rendimiento bajo, y la conexión B no tiene conectividad a Internet pero tiene un rendimiento de red local superior, el software de red enruta el tráfico en la conexión B. Esto implica que no podrá ver sitios web y el icono de red, y el diagrama de red del Centro de redes y recursos compartidos informarán de que solamente tiene conectividad local (no a Internet). Esto es correcto, pero no es lo que desea. Para forzar el uso de la conexión A (conexión con conectividad a Internet), desconecte la conexión B e inténtelo de nuevo.
Aquí mostramos algunas causas posibles de este problema:
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Es posible que el explorador intente conectarse a través de un servidor proxy. De ser así, intente conectarse con el servidor proxy desactivado. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración de proxy en Internet Explorer.
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Es posible que la configuración de conexión del explorador no sea correcta. Para obtener información, consulte Configuración de conexión a Internet Explorer: vínculos recomendados.
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Es posible que el enrutador intente la conexión proxy de solicitudes de DNS y no lo logre. Consulte la documentación incluida con el enrutador para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar la conexión proxy de DNS.
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Asegúrese de haber escrito el nombre del servidor de la red privada virtual (VPN) tal como se lo proporcionó el administrador de la red.
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Debe tener una conexión a Internet activa para que funcione la conexión VPN.
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Si el módem es externo, compruebe que esté encendido.
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Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que dispone de los permisos de dominio y de conexión apropiados en el servidor de acceso remoto.
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Puede tratarse de un problema de certificados. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Una conexión VPN no puede funcionar con un cliente de proxy Winsock activo. Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que el cliente de proxy WinSock no está habilitado.
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Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) de un sitio web, escríbala en la barra de direcciones del explorador web y presione ENTRAR. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Si su lugar de trabajo requiere o instala un software especial, esto puede ser parte del problema. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) del servidor VPN, escriba esa dirección para la conexión VPN y presione ENTRAR. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Puede tratarse de un problema del servidor con el que se está intentando conectar. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
Esto puede ocurrir cuando el cifrado usado por el equipo no coincide con el cifrado usado por el servidor VPN. Para cambiar la configuración de cifrado para que el equipo use la configuración recomendada de 3DES, siga estos pasos:
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Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón Inicio
, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.
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Haga clic en Conectarse a una red.
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Haga clic con el botón secundario en la conexión VPN y, a continuación, haga clic en Propiedades.
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Haga clic en la ficha Seguridad, haga clic en Avanzada (configuración personalizada) y, a continuación, en Configuración.
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En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada, en Cifrado de datos, seleccione Nivel máximo de cifrado (desconectar si el servidor no acepta) y, a continuación, haga clic en Aceptar dos veces.
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Haga clic en Conectar para intentar conectarse de nuevo.
