Solucionar problemas del Escritorio remoto

Este documento contiene soluciones a algunos problemas comunes de Conexión a Escritorio remoto.

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No puedo conectarme al equipo remoto.

Dependiendo del tipo de mensaje de error que vea, podrá llevar a cabo las siguientes acciones:

Memoria insuficiente. Cierre todos los demás programas y conéctese de nuevo. Si el problema continúa, reinicie el equipo y, a continuación, conéctese de nuevo. Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con el administrador de red o con el soporte técnico. (Para obtener más información, consulte Prevención de problemas de memoria insuficiente).

Error en la red. Asegúrese de que el enrutador está activado (sólo redes domésticas), el cable de Ethernet está conectado al adaptador de red (sólo redes con cable), el interruptor inalámbrico del equipo está activado (sólo equipos móviles en redes inalámbricas) y el adaptador de red funciona. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que configuró la red.

No se puede encontrar el equipo remoto. Pida al administrador del equipo remoto que verifique el nombre del equipo, y asegúrese de haber escrito el nombre correctamente. Si sigue sin poder conectarse, escriba en su lugar la dirección IP del equipo remoto.

La conexión de un equipo doméstico con un equipo de un dominio corporativo necesita un paso intermedio que garantice que los equipos puedan comunicarse. Una forma de hacerlo es establecer una conexión de red privada virtual (VPN) con la red corporativa. Otra forma es usar un servidor de puerta de enlace de Terminal Server. Si tiene problemas al realizar alguna de estas acciones, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico.

La conexión de dos equipo domésticos a través de Internet también es posible. No obstante, hacerlo normalmente requiere conocimientos detallados de la configuración del enrutador, las asignaciones de puerto y las direcciones IP.

Si está habilitada la autenticación, debe escribir un nombre completo de equipo (por ejemplo, Equipo1.Ejemplo.com) en la ficha General del cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto. Para obtener una definición del nombre completo de equipo, consulte la sección sobre el nombre completo de equipo en Escritorio remoto: preguntas más frecuentes.

  • Para averiguar el nivel de autenticación que está habilitado:

    1. Para abrir Conexión a Escritorio remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Todos los programas, en Accesorios y, finalmente, en Conexión a Escritorio remoto.

    2. En el cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto, haga clic en Opciones y, a continuación, en la ficha Opciones avanzadas.

  • Para encontrar el nombre completo de equipo del equipo remoto, siga estos pasos en el equipo remoto:

    • Para abrir Sistema, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Sistema.

    El nombre completo de equipo aparece en Configuración de nombre, dominio y grupo de trabajo del equipo.

A continuación, figuran algunas posibles causas de problemas de conexión:

  • El puerto de Escritorio remoto podría estar bloqueado por un firewall.

    Si usa Firewall de Windows, siga estos pasos:

    1. Para abrir Firewall de Windows, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Seguridad y, a continuación, en Firewall de Windows.

    2. Haga clic en Permitir un programa a través del Firewall de Windows. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    3. Active la casilla Escritorio remoto.

    Si usa otro firewall, asegúrese de que el puerto de Escritorio remoto (normalmente 3389) esté abierto.

  • Las conexiones remotas podrían no estar habilitadas en el equipo remoto. Para arreglarlo:

    1. En el equipo remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Equipo y, después, haga clic en Propiedades.
    2. En el panel izquierdo, haga clic en Configuración remota. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    3. En Escritorio remoto, haga clic en Permitir las conexiones desde equipos que ejecuten cualquier versión de Escritorio remoto o Permitir sólo las conexiones desde equipos que ejecuten Escritorio remoto con Autenticación a nivel de red.

    4. Haga clic en Aceptar.

  • No se puede conectar de forma remota si la cuenta de usuario no tiene una contraseña. Para agregar una contraseña a la cuenta, consulte Proteger el equipo con una contraseña.

  • El equipo remoto podría estar demasiado ocupado para aceptar más conexiones en esos momentos. Espere un momento y vuelva a intentar la conexión.

No puedo iniciar una sesión en el equipo remoto.

Si puede ver la pantalla de inicio de sesión del equipo remoto, pero no puede conectarse, agréguese al grupo de usuarios de Escritorio remoto o a cualquier grupo con derechos administrativos del equipo remoto (o pida al administrador del equipo remoto que lo haga). Para obtener más información, consulte Agregar una cuenta de usuario a un grupo.

No puedo copiar texto del equipo remoto a mi equipo.

Asegúrese de haber redirigido el Portapapeles para que pueda usarlo en el equipo remoto. Para ello:

  1. Para abrir Conexión a Escritorio remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Todos los programas, en Accesorios y, finalmente, en Conexión a Escritorio remoto.

  2. En el cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en la ficha Recursos locales.

  3. En Dispositivos y recursos locales, active la casilla Portapapeles y, a continuación, haga clic en Conectar.

Cuando minimizo el cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto, la pantalla se pone en blanco.

Este problema puede deberse al uso de un protector de pantalla protegido por contraseña. No minimice el cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto si tiene un protector de pantalla protegido por contraseña, o bien no use un protector de pantalla protegido por contraseña.

El protector de pantalla del equipo remoto está en blanco.

Cuando el protector de pantalla aparece en Escritorio remoto, se pone en blanco de forma predeterminada. Es algo normal.

Las credenciales guardadas no funcionan.

Si el equipo forma parte de un dominio, de manera predeterminada no se le permite guardar credenciales cuando se conecte a un equipo remoto. No obstante, puede cambiar esta configuración.

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, escriba gpedit.msc y, después, presione ENTRAR. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  2. En Configuración del equipo, haga doble clic en Plantillas administrativas, en Sistema y después en Delegación de credenciales.

  3. En el panel derecho, haga doble clic en Permitir credenciales guardadas con autenticación de servidor sólo de NTLM.

  4. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Habilitado y después en Mostrar.

  5. En el cuadro de diálogo Mostrar contenido, haga clic en Agregar, escriba el nombre del equipo remoto (servidor) en este formato: TERMSRV\<nombreDeEquipo> y después haga clic en Aceptar.

    Nota

    • Asegúrese de escribir “TERMSRV” en mayúsculas como se muestra. <nombreDeEquipo> puede ser el nombre de un equipo remoto específico (por ejemplo, TERMSRV/miPCRemoto) o puede usar un asterisco (*) para incluir un grupo de equipos (por ejemplo, TERMSRV/* o TERMSRV/*.corp.com). <nombreDeEquipo> debe coincidir exactamente con el nombre que escriba en el cuadro Equipo en Escritorio remoto para conectarse a dicho equipo remoto.