Solucionar problemas de la impresora de red

Si Windows no puede detectar una impresora que desea usar, siga estos pasos para buscarla y agregarla manualmente:

Para asegurarse de que aparecen las impresoras de la red, compruebe si ésta funciona correctamente. Para obtener más información, consulte Ver el estado de la red.

Si la red funciona correctamente, pruebe estas opciones de solución de problemas:

• Si no conoce el nombre o la dirección de red (una ubicación en la red) de la impresora, póngase en contacto con la persona que haya instalado la impresora en la red o con un administrador del sistema. Si el equipo está conectado a un dominio de red, puede que no tenga permiso para usar algunas impresoras y éstas no aparecerán. Para obtener permiso, póngase en contacto con el administrador del sistema.

• Si agrega una impresora que está conectada a otro equipo de la red y es una impresora compartida por otras personas, asegúrese de que esté encendido el equipo al que está conectada la impresora. También puede ponerse en contacto con el propietario del equipo para asegurarse de que el equipo está conectado a la red o para ver si el nombre de la impresora ha cambiado.

Si la impresora tiene un área de visualización, debería poder navegar a una opción de menú para ver o imprimir la información de configuración de la impresora, incluida la dirección TCP/IP. Otras impresoras podrían dejarle mantener presionado un botón específico o usar otro mecanismo para imprimir la información de configuración. Consulte la información incluida con la impresora para ver las opciones de que dispone.

Compruebe que el adaptador de Bluetooth esté conectado al equipo y encendido, y que la impresora Bluetooth también esté encendida. Puede que también deba quitar la conexión con la impresora Bluetooth y, a continuación, intentar de nuevo detectarla con el Asistente para agregar impresoras. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas con dispositivos Bluetooth habilitados.

Si el Asistente para agregar impresoras sigue sin detectar la impresora, consulte la información que se suministra con la impresora para comprobar que esté correctamente configurada para funcionar con el equipo e inténtelo de nuevo.

Debe tener permiso para cambiar las propiedades o administrar documentos de la impresora. Inicie la sesión como administrador y vuelva a intentarlo. Para obtener más información, consulte ¿Qué son los permisos de impresora?

Si iniciar la sesión como administrador no funciona, puede que los permisos de impresora predeterminados para los administradores hayan cambiado. En tal caso, deberá obtener permiso para administrar la impresora y los documentos de la impresora de alguien que ya tenga dichos permisos. Par obtener más información, consulte ¿Por qué no se pueden cambiar las propiedades de la impresora?

Sugerencia

Para cambiar las propiedades de la impresora o administrar todos los documentos de la cola de impresión sin iniciar la sesión como administrador cada vez que desee realizar un cambio, concédase permiso para realizar estas tareas. Después de abrir las propiedades de la impresora mientras funciona como administrador, haga clic en la ficha Seguridad, y en su nombre de usuario y, a continuación, en Permitir, active las casillas Administrar impresoras y Administrar documentos.

Si ha usado la impresora antes sin problemas, intente llevar a cabo estas opciones:

• Asegúrese de que la red funciona y compruebe que el equipo esté correctamente conectado a la red. Para obtener más información, consulte los siguientes temas de Ayuda:

  • Ver el estado de la red

  • Identificar y resolver problemas de la red local

  • Solucionar problemas de conexión a Internet y otras redes

• Compruebe el estado de la impresora en la cola de impresión o vaya a la impresora para asegurarse de que esté encendida y lista para su uso.

• Si la impresora está conectada a otro equipo y se comparte en la red, compruebe que el equipo esté encendido. Si está encendido y el problema persiste, póngase en contacto con el propietario del equipo para asegurarse de que el equipo esté conectado a la red.

• Si intenta imprimir en una impresora que ha agregado con una dirección TCP/IP en lugar de con un nombre de impresora, asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet o a la red en la que se ha instalado la impresora. Si ha sufrido recientemente un apagón, la dirección TCP/IP de la impresora podría haber cambiado. La nueva dirección no funcionará con el puerto de impresora que usó para conectar la impresora al equipo. Intente agregar la impresora de nuevo. Para obtener más información, consulte Agregar o quitar una impresora.

Si ha instalado recientemente una nueva versión de Windows, ha cambiado el software del controlador de la impresora, o trata de imprimir en una impresora por primera vez, quizás debería instalar los controladores de impresora que sean compatibles con la versión de Windows que está ejecutando. Si intenta usar una impresora que está conectada a otro equipo y se comparte en la red, asegúrese de que haya instalado en el otro equipo un controlador para la versión de Windows. Para obtener más información, consulte Buscar e instalar los controladores de impresora.

Para ver qué versión de Windows está ejecutando, a fin de elegir controladores compatibles, siga estos pasos: