Archivo Léeme del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP

Octubre de 2007

Esta documentación proporciona información reciente o complementaria a la documentación del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP.

Requisitos mínimos del sistema

El siguiente hardware y software son necesarios para usar el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP:

Componente Necesario Recomendado
Componente

Sistema operativo

Necesario

Uno de los siguientes:

  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2), Windows XP Professional SP2 o Windows XP Tablet PC Edition SP2, incluidas las ediciones N y KN que no incluyen el Reproductor de Windows Media y tecnologías relacionadas

  • Windows XP Media Center Edition 2005 con KB900325 (Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Windows XP Media Center Edition 2005) y KB925766 (el paquete acumulativo de actualizaciones de octubre de 2006) instalado

  • Cualquier edición N o KN de Windows Vista que no incluya el Reproductor de Windows Media y tecnologías relacionadas

Recomendado

Igual que la configuración necesaria.

Además, ve a Windows Update e instala las actualizaciones con prioridad alta que están disponibles para tu equipo.

Componente

Procesador

Necesario

Un procesador de 233 megahercios (MHz), como un procesador Intel Pentium II o Advanced Micro Devices (AMD)

Recomendado

Un procesador de 1,5 gigahercios (GHz) o más rápido, especialmente si vas a sincronizar archivos de vídeo con tu dispositivo portátil

Componente

RAM

Necesario

64 megabytes (MB)

Recomendado

512 MB o más

Componente

Espacio disponible en el disco duro

Necesario

200 MB

Recomendado

60 gigabytes (GB)

Componente

Unidad óptica

Necesario

Unidad de CD o de DVD

Recomendado

Unidad de CD para reproducir CDs de audio

Unidad de CD-RW para grabar CDs

Unidad de DVD para reproducir DVDs

Componente

Módem

Necesario

28,8 kilobits por segundo (Kbps)

Recomendado

Conexión de banda ancha activa

Componente

Tarjeta de sonido

Necesario

Tarjeta de sonido de 16 bits

Recomendado

Tarjeta de sonido de 24 bits

Tarjeta de sonido de audio multicanal 5.1 compatible (por ejemplo, Creative Sound Blaster Live! o M-Audio Revolution 5.1) para reproducir contenido de audio multicanal

Componente

Monitor

Necesario

Resolución Super VGA (800 x 600)

Recomendado

Igual que la configuración necesaria o una resolución mayor

Componente

Tarjeta de vídeo

Necesario

Tarjeta de vídeo con 64 MB de RAM (vídeo RAM o VRAM) y DirectX 9.0b

Recomendado

Tarjeta de vídeo con 256 MB de RAM o más y DirectX 9.0b o posterior

Para obtener más información sobre DirectX, consulta la página web de Microsoft DirectX.

Componente

Dispositivo de salida de sonido

Necesario

Altavoces o auriculares

Recomendado

Altavoces multicanal 5.1

Para obtener más información acerca de la compatibilidad del dispositivo, consulta la documentación de la tarjeta de sonido.

Componente

Software

Necesario

Microsoft ActiveSync (necesario únicamente si usas un Pocket PC o smartphone con Windows Mobile)

Para obtener más información sobre la versión de ActiveSync necesaria para tu dispositivo, consulta la documentación del dispositivo portátil.

Recomendado

Igual que la configuración necesaria.

Componente

Navegador de Internet:

Necesario

Microsoft Internet Explorer 6 o Netscape 7.1

Recomendado

Microsoft Internet Explorer 6 Service Pack 2 o Netscape 7.1

El siguiente hardware y software son necesarios para usar determinadas características del Reproductor de Windows Media 11.

Característica Requisito
Característica

Sincronización de archivos con dispositivos portátiles

Requisito

Un dispositivo que admita la sincronización de archivos y que tenga una conexión USB (bus serie universal) 1.1, USB 2.0 o IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) 1394 (como Apple FireWire o Sony i.LINK). Se recomienda una conexión USB 2.0 para un mejor rendimiento.

Para ver una lista de dispositivos compatibles, visita el Centro de compatibilidad.

Nota Si el dispositivo admite la reproducción de vídeo y quieres sincronizar copias de archivos de vídeo en tu dispositivo, se recomienda un procesador de 1,5 GHz o más rápido para disfrutar de un mejor rendimiento. El Reproductor puede requerir más capacidad de procesamiento para mejorar la calidad de reproducción de vídeo de los archivos de tu dispositivo.

Característica

Reproducción de DVDs

Requisito

Software de descodificador de DVD compatible. Para obtener más información, consulta la página web Complementos para el Reproductor de Windows Media.

Característica

Salida digital S/PDIF para contenido de Windows Media Audio 9 Professional

Requisito

DirectX 9.0b o posterior. Para obtener más información, consulta la página web de Microsoft DirectX.

Controladores actualizados de audio para una de las siguientes tarjetas de sonido o conjuntos de chips de placa base:

Conector de formato de interfaz digital Sony/Phillips (S/PDIF) entre tu equipo y el dispositivo de audio.

Dispositivo de audio que sea compatible con el códec Windows Media Audio 9 Professional.

Instalación y desinstalación del Reproductor

Antes de instalar el Reproductor de Windows Media 11

Antes de instalar el Reproductor de Windows Media 11, haz lo siguiente:

  • Ve a Windows Update e instala las actualizaciones con prioridad alta que estén disponibles para tu equipo.

  • Si tienes un dispositivo Creative ZEN, consulta los problemas de actualización del firmware en dispositivos portátiles Creative ZEN después de instalar el Reproductor de Windows Media 11.

  • Guarda la información multimedia y las clasificaciones en tus archivos multimedia. Realiza los pasos del siguiente procedimiento para guardar la información multimedia y las clasificaciones por estrellas en los archivos multimedia.

    1. En el Reproductor de Windows Media 10, haz clic en el menú Herramientas y luego en Opciones.

    2. Haz clic en la pestaña Biblioteca y activa la casilla Usar mi clasificación por estrellas como la clasificación global para los archivos multimedia.

      Cuando esta casilla está activada, las clasificaciones del usuario de las canciones se guardan en los archivos multimedia en lugar de en el archivo de base de datos de la biblioteca. Este proceso se produce en segundo plano, por lo que las clasificaciones pueden tardar algún tiempo en guardarse en todos tus archivos multimedia.

      El siguiente paso de este procedimiento garantiza que las clasificaciones (y los cambios realizados en otra información multimedia) se guarden en los archivos inmediatamente.

    3. Haz clic en el menú Herramientas y, a continuación, haz clic en Procesar información multimedia ahora.

  • Realiza una copia de seguridad de tus datos. Para usar la utilidad de copia de seguridad de Windows XP, haz clic en Inicio, elige Todos los programas, elige Accesorios, elige Herramientas del sistema y, a continuación, haz clic en Copia de seguridad.

Instalar el Reproductor en Windows XP Media Center Edition

El Reproductor de Windows Media 11 de Windows XP admite Windows XP Media Center Edition 2005 con KB900325 (Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Windows XP Media Center Edition 2005) y KB925766 (el paquete acumulativo de actualizaciones de octubre de 2006), pero no admite las versiones anteriores de Windows XP Media Center Edition.

Si tienes Windows XP Media Center Edition 2005, pero no has instalado el Paquete acumulativo de actualizaciones 2, en la Microsoft Knowledge Base, consulta el artículo 900325, "Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Windows XP Media Center Edition 2005". Debes descargarlo e instalarlo para poder instalar el Reproductor de Windows Media 11. El paquete acumulativo de instalaciones de octubre de 2006 se instala con el Reproductor de Windows Media 11 (siempre que el equipo esté conectado a Internet cuando se instala por primera vez el Reproductor). Para obtener más información, en Microsoft Knowledge Base, consulta el artículo 925766, "Paquete acumulativo de actualizaciones de octubre de 2006 para Windows XP Media Center Edition 2005".

El Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP no se puede instalar en equipos con Windows XP Media Center Edition 2002 o Windows XP Media Center Edition 2004.

Volver a una versión anterior del Reproductor

El Reproductor de Windows Media es una característica del sistema operativo Windows y no se puede desinstalar completamente. Sin embargo, en Windows XP, puedes volver a la versión del Reproductor que tenías previamente en el equipo.

Debes iniciar sesión como administrador o como un miembro del grupo Administradores para realizar el siguiente procedimiento.

  1. Desconecta todos los dispositivos de música o vídeo portátiles que estén conectados al equipo.

  2. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.

  3. En la Vista de categorías del Panel de control, haz clic en Agregar o quitar programas y luego en Quitar un programa.

  4. Haz clic en Reproductor de Windows Media 11 y luego en Quitar.

    Si Reproductor de Windows Media 11 no se muestra en la lista de programas instalados actualmente, prueba lo siguiente:

    1. En la parte superior de la lista, activa la casilla Mostrar actualizaciones.

    2. En la sección Windows XP - Actualizaciones de software, haz clic en Reproductor de Windows Media 11 y luego en Cambiar o quitar.

  5. En cada uno de los dos cuadros de diálogo de confirmación que aparecen, haz clic en Aceptar.

  6. Cuando se complete el proceso de reversión (puede tardar varios minutos), haz clic en Reiniciar.

  7. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.

  8. En la Vista de categorías del Panel de control, haz clic en Agregar o quitar programas y luego en Quitar un programa.

  9. Haz clic en Reproductor de Windows Media Format 11 Runtime y luego en Quitar.

    Si Windows Media Format 11 Runtime no se muestra en la lista de programas instalados actualmente, prueba lo siguiente:

    1. En la parte superior de la lista, activa la casilla Mostrar actualizaciones.

    2. En la sección Windows XP - Actualizaciones de software, haz clic en Windows Media Format 11 Runtime y luego en Cambiar o quitar.

      Si has instalado una versión distinta de la versión en inglés de Estados Unidos del Reproductor de Windows Media 11, las instrucciones de los cuadros de diálogo que se mencionan en los pasos 9, 10 y 11 pueden aparecer en inglés.

  10. En el primer cuadro de diálogo de confirmación que aparece, haz clic en Aceptar.

  11. En el segundo cuadro de diálogo de confirmación que aparece, activa la casilla ¿Desea continuar con la reversión? y, a continuación, haz clic en Aceptar.

  12. Cuando se complete el proceso de reversión (puede tardar varios minutos), haz clic en Reiniciar.

  13. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.

  14. En la Vista de categorías del Panel de control, haz clic en Agregar o quitar programas y luego en Quitar un programa.

  15. Haz clic en Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0.0 y luego en Quitar.

  16. Sigue las instrucciones que aparecen en el Asistente para quitar actualizaciones de software.

    Si aparece el cuadro de diálogo de confirmación Wudf01000, haz clic en para continuar. Cuando se complete el proceso de desinstalación de software (puede tardar varios minutos), haz clic en Finalizar.

Nota

  • Si quitas el Reproductor de Windows Media 11 y Windows Media Format 11 Runtime, y aparece el error C00D271D ("Hay un problema en el componente Administración de derechos digitales. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft."), es posible que el problema se resuelva instalando Windows Media Format 9.5 Runtime. Para obtener información acerca de cómo instalar el Runtime, en Microsoft Knowledge Base, consulta el artículo 891122, "Hay una actualización disponible para reproductores con la administración de derechos digitales (DRM) de Windows Media habilitada".

    No podrás volver a una versión anterior del Reproductor si eliminas la carpeta oculta $NtUninstallwmp11$ de tu equipo. Algunos programas que no son de Microsoft (como CCleaner) eliminan esta carpeta en un intento de quitar los archivos no deseados del equipo.

Problemas conocidos

Disponibilidad de tiendas online

Muchas de las magníficas tiendas disponibles en el Reproductor de Windows Media 10 también están disponibles en esta versión del Reproductor. Si has descargado o comprado previamente contenido de una tienda online mediante el Reproductor de Windows Media 10 o versiones anteriores, podrás seguir usando también ese contenido en el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP. Sin embargo, si la tienda no aparece en la página de tiendas online en el Reproductor, no podrás usar el Reproductor de Windows Media 11 para acceder a esa tienda para descargar o comprar contenido nuevo.

Copia de seguridad y restauración de licencias

Si aparece un mensaje de error que indica que no tienes derechos para reproducir, grabar o sincronizar en un archivo y anteriormente tenías estos derechos, es posible que el problema se resuelva restaurando los derechos de uso de contenido multimedia. Tienes varias opciones para hacerlo:

  • Si obtuviste el archivo en una tienda online, ponte en contacto con la tienda para averiguar si ofrece la posibilidad de restaurar derechos de uso de contenido multimedia (licencia). Ten en cuenta que algunas tiendas se refieren a este procedimiento como activación del equipo, autorización del equipo o sincronización de la licencia.

    El procedimiento para restaurar los derechos varía según la tienda. Por ejemplo, es posible que tengas que hacer clic con el botón derecho en la biblioteca o hacer clic en un botón Error o un botón Información junto al archivo y, a continuación, hacer clic en un comando. O bien puede que tengas que eliminar el archivo del equipo y, a continuación, descargar el archivo de nuevo.

    La tienda puede limitar la cantidad de veces que puedes restaurar tus derechos o limitar la cantidad de equipos en los que se pueden usar las canciones o los vídeos proporcionados por la tienda. Algunas tiendas no permiten restaurar los derechos de uso de contenido multimedia.

    Para obtener más información, consulta el servicio de atención al cliente o los vínculos de Ayuda de la tienda.

  • Si el archivo es una canción que copiaste desde un CD con la opción Copiar música protegida activada, es posible que puedas restaurar los derechos de uso mediante la reproducción del archivo. Se te pedirá que te conectes a una página web de Microsoft en la que se explica cómo restaurar los derechos un número limitado de veces.

No se puede reproducir contenido protegido si el Reproductor de Windows Media 10 está instalado en un equipo que ya tiene instalada una versión beta de Windows Media Format 11 Runtime

No se puede reproducir contenido protegido con derechos de uso de contenido multimedia en el Reproductor de Windows Media 10 si un equipo ya tiene instalada una versión beta de Windows Media Format 11 Runtime (que se instala con las versiones beta del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP). En algunas situaciones, el Reproductor de Windows Media 10 puede cerrarse inesperadamente cuando intentas reproducir contenido protegido, y podrían perderse las licencias de contenido protegido.

Para solucionar este problema, realiza alguna de las siguientes operaciones y, a continuación, intenta reproducir contenido protegido en el Reproductor de Windows Media:

  • Si instalas el Reproductor de Windows Media 10 en un equipo que ya tiene instalada una versión beta del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP, no puedes usar el Reproductor de Windows Media 10 para reproducir contenido protegido hasta que reviertas el Reproductor de Windows Media 11 al Reproductor de Windows Media 10 mediante la siguiente operación:

    1. Desconecta todos los dispositivos de música o vídeo portátiles que estén conectados al equipo.

    2. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.

    3. En la Vista de categorías del Panel de control, haz clic en Agregar o quitar programas y luego en Quitar un programa.

    4. Haz clic en Reproductor de Windows Media 11 y luego en Quitar.

    5. En cada uno de los dos cuadros de diálogo de confirmación que aparecen, haz clic en Aceptar.

    6. Cuando se complete el proceso de reversión (puede tardar varios minutos), haz clic en Reiniciar.

    Nota

    • No desinstales Windows Media Format 11 Runtime.

  • Asegúrate de que el equipo está conectado a Internet y reproduce el contenido protegido en el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP antes de cambiar al Reproductor de Windows Media 10. Esto puede ayudar a impedir que se pierdan las licencias de contenido protegido.

  • Instala la versión comercial final del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP y reproduce el contenido protegido en el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP.

Este problema no debería aparecer si la última versión del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP está instalada en tu equipo. Esto es así porque el Reproductor de Windows Media 10 no se puede instalar si la versión comercial de Windows Media Format 11 Runtime ya está instalada (el runtime se instala con la versión comercial final del Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP).

Error al configurar software de Xbox 360 una vez instalado el Reproductor de Windows Media 11 en tu equipo

Es posible que aparezca un mensaje de error en el que se notifica que se ha producido un error al intentar autorizar tu Xbox 360 para su uso con Windows Media Connect o al instalar el software Windows Media Connect. Esto ocurre si intentas instalar el programa de instalación de Xbox 360 desde la página web de Xbox 360 (http://www.xbox.com/pcsetup) después de instalar el Reproductor de Windows Media 11 en un equipo con una edición Windows XP Home o Professional.

Si aparece este error, realiza los siguientes pasos.

  1. En el programa de instalación de Xbox 360, haz clic en Cancelar.

  2. Para compartir contenido multimedia, inicia el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP y úsalo para compartir contenido multimedia.

    Para obtener más información sobre la configuración y uso compartido de contenido multimedia mediante el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP, consulta el tema de Ayuda del Reproductor de Windows Media titulado "Compartir contenido multimedia".

Si se produce un error al intentar instalar el software de instalación de Xbox 360 en un equipo con Windows XP Media Center Edition 2005, realiza el siguiente procedimiento.

  1. En el programa de instalación de Xbox 360, haz clic en Siguiente para continuar y después en Finalizar.

  2. Para compartir contenido multimedia, inicia el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP y úsalo para compartir contenido multimedia.

    Para obtener más información sobre la configuración y uso compartido de contenido multimedia mediante el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP, consulta el tema de Ayuda del Reproductor de Windows Media titulado "Compartir contenido multimedia".

No se puede reproducir música con un receptor multimedia digital después de instalar el Reproductor de Windows Media 11

Es posible que no puedas reproducir música de tu biblioteca si estás usando un receptor multimedia digital con el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP. Este problema puede ocurrir si los archivos de música de la biblioteca no se almacenan en una carpeta supervisada cuando actualizas desde el Reproductor de Windows Media 10 al Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP.

Los archivos multimedia digitales deben almacenarse en carpetas supervisadas para poder compartir contenido multimedia en el Reproductor de Windows Media 11. Esto ayuda a garantizar que la biblioteca y el contenido multimedia compartidos se actualizan si se eliminan, cambian o mueven archivos multimedia digitales de tu equipo.

Para compartir contenido multimedia, sigue estos pasos:

  1. Realiza una de las operaciones siguientes:

    • Si aparece un cuadro de diálogo Uso compartido de multimedia después de instalar por primera vez el Reproductor de Windows Media 11 en el que se indica que no está funcionando el uso compartido de contenido multimedia, haz clic en Aceptar y ve al paso 2.

    • Si el cuadro de diálogo Uso compartido de multimedia no se muestra, ve al paso 3.

  2. En el segundo cuadro de diálogo Uso compartido de multimedia que se muestra, desactiva la casilla Compartir mi multimedia y, a continuación, haz clic en Aceptar.

  3. Haz clic en la flecha situada debajo de la pestaña Biblioteca y después en Agregar a la biblioteca.

  4. Haz clic en Mis carpetas personales, en Opciones avanzadas y en Agregar.

  5. En el cuadro de diálogo Agregar carpeta, haz clic en la carpeta que contiene los archivos multimedia digitales que deseas que el Reproductor de Windows Media supervise y, a continuación, haz clic en Aceptar.

  6. En el cuadro de diálogo Agregar a la biblioteca, haz clic en Aceptar.

  7. En el cuadro de diálogo Agregar a la biblioteca por medio de búsquedas en el equipo, haz clic en Cerrar una vez completada la búsqueda.

  8. Haz clic en la flecha situada debajo de la pestaña Biblioteca y después en Uso compartido de multimedia.

  9. En el cuadro de diálogo Uso compartido de multimedia, activa la casilla Compartir mi multimedia con y, a continuación, haz clic en Aceptar.

  10. En la lista de dispositivos, selecciona el dispositivo con el que quieres compartir contenido multimedia, haz clic en Permitiry, a continuación, haz clic en Aceptar.

  11. Asegúrate de que el receptor multimedia digital está conectado correctamente al equipo y la red doméstica y, a continuación, intenta reproducir música con el receptor multimedia digital.

Para obtener más información acerca de cómo compartir contenido multimedia con el Reproductor de Windows Media 11, consulta el tema "Compartir contenido multimedia" en la Ayuda del Reproductor de Windows Media.

El uso compartido de contenido multimedia requiere pasos adicionales si Windows Live OneCare está instalado

Nota

  • Ya no se admite Windows Live OneCare.

Es posible que el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP no pueda encontrar un receptor multimedia digital en tu red doméstica y, por tanto, no pueda compartir contenido multimedia digital con el dispositivo si Windows Live OneCare está instalado en tu equipo.

Para compartir contenido multimedia digital desde el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP con un receptor multimedia digital, necesitas abrir los siguientes puertos en el firewall de Windows Live OneCare (si aún no están abiertos).

Nombre Protocolo Puerto
Nombre

Plug and Play universal – Reproductor de Windows Media (TCP 2869)

Protocolo

TCP

Puerto

2869

Nombre

Plug and Play universal – Reproductor de Windows Media (UDP 1900)

Protocolo

UDP

Puerto

1900

Para abrir los puertos necesarios y configurar una conexión que permita compartir contenido multimedia desde el Reproductor de Windows Media 11 con Xbox 360 u otro receptor multimedia digital, sigue estos pasos:

  1. Haga doble clic en el icono de Windows Live OneCare en la bandeja del sistema.

  2. En el margen izquierdo de la ventana de Windows Live OneCare, bajo Otras tareas, haz clic en Ver o cambiar configuración.

  3. Haz clic en la pestaña Firewall.

  4. Haz clic en Herramienta de conexión del firewall.

  5. En Herramienta de conexión del firewall de Windows Live OneCare, activa la casilla Conectar mi Xbox 360 o dispositivo Windows Media Connect a mi PC XP.

  6. Haz clic en Aceptar.

  7. Haz clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Configuración de Windows Live OneCare .

  8. Cierra Windows Live OneCare.

El Reproductor de Windows Media 11 muestra el contenido en dos idiomas diferentes después de instalar una nueva versión del Reproductor

Si instalas el Reproductor de Windows Media 11 y después lo instalas nuevamente en una versión de idioma diferente, el programa de instalación puede aparecer en el idioma de la versión más reciente. Sin embargo, cuando abras el Reproductor, el contenido puede aparecer en ambos idiomas con muchos elementos mostrados en la versión de idioma anterior.

Para resolver este problema, quita el Reproductor e instálalo de nuevo en el idioma que desees. Para obtener más información, consulta Instalación y desinstalación del Reproductor.

Aparece un cuadro de diálogo de advertencia en el que se indica que tu dispositivo portátil no es compatible

Es posible que aparezca un cuadro de diálogo de advertencia que indica que ya no se admite el controlador de tu dispositivo portátil después de actualizar al Reproductor de Windows Media 11. Esto puede ocurrir en dispositivos portátiles que usan controladores de software antiguos.

Para solucionar este problema, vuelve a la versión anterior del Reproductor de Windows Media y después usa el dispositivo como lo hacías antes de actualizar al Reproductor de Windows Media 11.

Para obtener una lista de dispositivos que se pueden usar con el Reproductor de Windows Media 11, visita el Centro de compatibilidad.

El botón Información puede mostrar un estado incorrecto acerca de los derechos de sincronización

Cuando el Reproductor detecta un problema con un elemento de la biblioteca, puede mostrar un botón Información de color azul situado junto al elemento de la biblioteca o el panel Lista. Si colocas el puntero sobre el botón Información, aparece una breve descripción del problema.

Si tienes una cuenta de suscripción con una tienda online y el dispositivo portátil no está conectado al equipo, el botón Información podría indicar incorrectamente que tus archivos de suscripción no tienen derechos de sincronización. Para solucionar este problema, conecta el dispositivo al equipo.

Problemas al sincronizar archivos con dispositivos iriver H10

Si tienes un dispositivo iriver H10, asegúrate de que este tiene el firmware más reciente antes de intentar sincronizar archivos con él. Para descargar el firmware más reciente, visita la página web de soporte técnico de iriver.

Si intentas sincronizar archivos con un dispositivo iriver H10 que no tiene el firmware más reciente, es posible que estos archivos no se puedan sincronizar o que el dispositivo deje de responder. Si el dispositivo deja de responder durante o después de la sincronización, intenta quitar la batería y, a continuación, vuelve a conectar la batería al dispositivo.

Problemas al sincronizar archivos con dispositivos Philips GoGear

Podrían aparecer los siguientes problemas al intentar sincronizar con un dispositivo Philips GoGear:

  • Sincronización de archivos lenta o incompleta

  • Incapacidad de sincronizar carátulas de álbumes

Philips tiene previsto solucionar estos problemas en actualizaciones de firmware futuras. Para obtener más información acerca de este problema y la disponibilidad del firmware, consulta el sitio de soporte técnico de Philips. Escribe tu número de modelo y, a continuación, consulta la sección Preguntas más frecuentes para obtener más información.

También puedes resolver estos problemas volviendo al Reproductor de Windows Media 10 y revirtiendo a la versión del Reproductor Windows Media 10 del controlador del dispositivo MTP. Para ello, sigue los pasos de "Volver a una versión anterior del Reproductor" y después realiza los pasos de "Problemas con los dispositivos después de desinstalar el Reproductor de Windows Media" (en esta página).

Problemas al actualizar el firmware de dispositivos portátiles Creative ZEN después de instalar el Reproductor de Windows Media 11

Si tienes un dispositivo Creative ZEN, asegúrate de que tenga el firmware más reciente antes de instalar el Reproductor de Windows Media 11. Para descargar el firmware más reciente, ve a Creative Worldwide.

Si intentas actualizar el firmware de tu dispositivo Creative ZEN después de instalar el Reproductor de Windows Media 11, el software de actualización del firmware Creative podría no reconocer el dispositivo.

En tal caso, quita el Reproductor de Windows Media 11, actualiza el firmware de Creative y vuelve a instalar el Reproductor de Windows Media 11. Creative tiene previsto solucionar este problema en actualizaciones de firmware futuras.

Para obtener información acerca de cómo quitar el Reproductor de Windows Media 11, consulta "Volver a una versión anterior del Reproductor" (en esta página).

Problemas con los dispositivos después de desinstalar el Reproductor de Windows Media

En algunos casos, pueden surgir problemas con los dispositivos portátiles si instalas el Reproductor de Windows Media 11 y luego vuelves a una versión anterior del Reproductor desinstalando el Reproductor de Windows Media 11 y Windows Media Format 11 Runtime.

Si vuelves a una versión anterior del Reproductor y Windows o el Reproductor de Windows Media ya no detectan tu dispositivo, realiza el siguiente procedimiento.

Debes iniciar sesión como administrador o como un miembro del grupo Administradores para realizar el siguiente procedimiento.

  1. Enciende el dispositivo y conéctalo a tu equipo.

  2. En la barra de tareas, haz clic en Inicio, haz clic con el botón derecho en Mi PC y, a continuación, haz clic en Administrar.

  3. En el panel de la izquierda, haz clic en Administrador de dispositivos.

  4. En el panel de la derecha, expande Dispositivos portátiles.

  5. Haz clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo que no funciona correctamente y, a continuación, haz clic en Desinstalar.

  6. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Aceptar para desinstalar el dispositivo.

  7. Desconecta el dispositivo de tu equipo, asegúrate de que aún está encendido y vuelve a conectarlo a tu equipo.

    Windows detectará el dispositivo y volverá a instalarlo automáticamente. Al cabo de uno o dos minutos, volverá a aparecer el nombre del dispositivo en la sección Dispositivos portátiles del Administrador de dispositivos.

Además, si el dispositivo está conectado al equipo cuando se desinstala Windows Media Format 11 Runtime, tu equipo podría dejar de responder. Si esto ocurre, desconecta el dispositivo del equipo y, a continuación, reinicia el equipo. Realiza los pasos 1 a 7 de este tema.

No se reconoce el dispositivo después de instalar el Reproductor de Windows Media 11

Puede que el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP no reconozca algunos dispositivos que admiten el protocolo de transferencia multimedia (MTP).

Si aparece este problema, realiza los siguientes pasos.

  1. Desinstala el dispositivo en el Administrador de dispositivos siguiendo los pasos de Problemas con los dispositivos después de desinstalar el Reproductor de Windows Media.

  2. Desconecta el dispositivo portátil del equipo.

  3. Vuelve a conectar el dispositivo al equipo.

  4. Inicia el Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP y comprueba que tu dispositivo se reconoce y aparece en el Reproductor.

Puede que la información multimedia no esté disponible

La información multimedia (como títulos de canciones, nombres de intérpretes, títulos de álbumes y carátulas de álbumes) no está disponible para todos los elementos de la biblioteca. Para obtener información acerca de cómo agregar o editar manualmente información multimedia, consulta la Ayuda del Reproductor de Windows Media.

Ten en cuenta que debes estar conectado a Internet para que el Reproductor pueda descargar la información multimedia.

Problemas al sincronizar las carátulas de álbumes en algunos dispositivos

Cuando sincronizas música con un dispositivo portátil, la carátula del álbum se copia normalmente en el dispositivo junto con la música. Sin embargo, en algunos casos, el firmware del dispositivo no admite la sincronización de la carátula del álbum.

Actualmente no es posible sincronizar la carátula del álbum desde el Reproductor de Windows Media 11 con los siguientes dispositivos:

  • Reproductor Samsung YP-Z5 MP3

  • Reproductores MP3 SanDisk Sansa e200 Series

  • Reproductores MP3 de la familia Philips GoGear

Para obtener información sobre cuándo estará disponible el firmware actualizado para estos dispositivos, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

La Ayuda del Reproductor de Windows Media 11 contiene información incorrecta sobre los métodos abreviados de teclado

La Ayuda del Reproductor indica erróneamente que puedes agregar clasificaciones a un elemento mediante el uso de varios métodos abreviados de teclado.

Para hacer esto Usa este método abreviado de teclado
Para hacer esto

Clasificar un elemento que se está reproduciendo con cero estrellas

Usa este método abreviado de teclado

CTRL+tecla del logotipo de Windows+0

Para hacer esto

Clasificar un elemento que se está reproduciendo con una estrella

Usa este método abreviado de teclado

CTRL+tecla del logotipo de Windows+1

Para hacer esto

Clasificar un elemento que se está reproduciendo con dos estrellas

Usa este método abreviado de teclado

CTRL+tecla del logotipo de Windows+2

Para hacer esto

Clasificar un elemento que se está reproduciendo con tres estrellas

Usa este método abreviado de teclado

CTRL+tecla del logotipo de Windows+3

Para hacer esto

Clasificar un elemento que se está reproduciendo con cuatro estrellas

Usa este método abreviado de teclado

CTRL+tecla del logotipo de Windows+4

Para hacer esto

Clasificar un elemento que se está reproduciendo con cinco estrellas

Usa este método abreviado de teclado

CTRL+tecla del logotipo de Windows+5

No hay métodos abreviados de teclado para agregar una clasificación a un elemento.

Para clasificar un elemento en el Reproductor, haz lo siguiente:

  1. Haz clic en la pestaña Biblioteca.

  2. Busca el elemento en la biblioteca que deseas clasificar y, a continuación, haz clic en una de las estrellas de la columna Clasificación.

    La clasificación más baja es una estrella. La más alta son cinco estrellas. Para borrar una clasificación de usuario, haz clic en el elemento, elige Clasificary, a continuación, haz clic en Sin clasificar.

Opciones de soporte técnico

Si se produce un problema mientras usas el Reproductor de Windows Media, hay varios recursos disponibles para ayudarte a solucionar el problema.

Puedes usar las opciones de autoayuda para encontrar rápidamente respuestas a preguntas habituales. Si no puedes resolver el problema mediante las opciones de autoayuda, puedes obtener asistencia personal de Microsoft o del fabricante del hardware.

Opciones de autoayuda

Antes de ponerte en contacto con Microsoft o el fabricante del hardware para recibir ayuda, visita el Centro de soluciones del Reproductor de Windows Media.

Esta página incluye vínculos a una variedad de recursos de ayuda para el Reproductor de Windows Media, incluidos los problemas principales, mensajes de error y preguntas más frecuentes.

Opciones de soporte técnico

Nombre de producto Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP
Nombre de producto

Distribuido por un fabricante de equipos originales (OEM)

Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP

Si el producto venía instalado con un nuevo equipo o dispositivo, el fabricante proporciona soporte técnico y asistencia para este software. Ponte en contacto directamente con el fabricante para recibir ayuda.

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Descargas de Internet

Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP

Si has descargado el producto desde la página web de Microsoft, es posible que puedas recibir soporte técnico de Microsoft.

Para ver las opciones de soporte técnico, visita la página web de opciones de soporte técnico asistido online y selecciona tu país o región de residencia.

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Usuarios de TTY

Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP

Los servicios de teléfono de texto de Microsoft (TTY/TDD) están disponibles en:

En el estado de Washington, llama al (425) 635-4948.

En Estados Unidos, llama al (800) 892-5234.

En Canadá, llama al (905) 568-9641.

Para todos los demás países o regiones, visita la página web de soporte internacional.

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Condiciones

Reproductor de Windows Media 11 para Windows XP

Los servicios de soporte técnico de Microsoft están sujetos a los precios, términos y condiciones vigentes en este momento, que están sujetos a cambios sin previo aviso.