Windows original: preguntas más frecuentes

Si recibes notificaciones de que la copia de Windows instalada en el equipo podría no ser original o que podrías tener instalado software falsificado, es probable que la copia de Windows no se haya activado adecuadamente o no sea original. Para solucionar el problema, haz clic en la notificación y sigue las instrucciones para reparar Windows o comprar Windows original, si por algún motivo has obtenido software falsificado.

Hasta que soluciones el problema recibirás avisos periódicos que de Windows no es original. Además, para que los mensajes se vean mejor, la pantalla podría aparecer de color negro. Puedes volver a ponerla del color que tenía, pero cada 60 minutos se volverá a poner de color negro hasta que se resuelva el problema.

Tanto si tu producto Windows es original como si no, seguirás pudiendo obtener actualizaciones críticas de seguridad. Sin embargo, podría restringirse el acceso a actualizaciones opcionales o ventajas disponibles solo para clientes con Windows Original, por ejemplo Microsoft Security Essentials.

Asegúrate de adquirir Windows o tu PC con Windows preinstalado directamente de Microsoft o de una tienda local o en línea que conozcas y te inspire confianza. Además, busca las características clave de Windows Original, por ejemplo el Certificado de autenticidad (COA), una etiqueta de prueba de licencia o un holograma perimetral. Consulta Cómo saber que estás comprando Windows Original para obtener más información.

No puedes instalar Windows en más equipos de los que se establece en los términos y condiciones de la licencia de software de Microsoft. Por regla general, solo se puede instalar una copia de Windows en un equipo. Consulta Activar Windows 7: preguntas más frecuentes y el sitio web Licencias por volumen de Microsoft para obtener más información.

Comprueba si en las carpetas de correo no deseado o de spam hay un mensaje de confirmación del pedido o ponte en contacto con service@microsoft.com.

Sí. Tanto si es original como si no, podrás obtener actualizaciones críticas de seguridad. Sin embargo, si tu copia de Windows no es original, no podrás instalar muchas actualizaciones que son exclusivamente para clientes de copias originales de Windows, incluido Microsoft Security Essentials. Microsoft recomienda encarecidamente que obtengas inmediatamente software de Microsoft Original a fin de que puedas disfrutar de la informática de forma segura.

La activación asocia tu clave de producto a la configuración de tu hardware y ayuda a comprobar que tu copia de Windows no se ha utilizado en más equipos que los establecidos en los términos y condiciones de la licencia de software de Microsoft. Para obtener más información, averigua cuál es la relación entre activación y validación y vea Activar Windows 7: preguntas más frecuentes.

Si Windows no es original, en la página de resultados de la validación se detallará por qué Windows no es original y se darán instrucciones para resolver el problema fácil y rápidamente. No se recopila ninguna información que te pueda identificar personalmente. Para averiguar qué información se recopila y cómo se utiliza, consulta la Declaración de privacidad del software original de Microsoft.

La validación es un proceso en línea que te permite comprobar que tu copia de Windows es original. La validación se admite en algunas versiones de Windows. La validación de tu copia de Windows puede ser necesaria para poder obtener descargas y algunas actualizaciones de Microsoft, reservadas para los equipos en los que se ejecuta Windows Original. Windows podría pedirte también que ejecutes el proceso de validación si la activación no se ha llevado a cabo correctamente. Todos los clientes tienen acceso a las actualizaciones de seguridad mediante las Actualizaciones automáticas.

Si tu copia de Windows no se puede validar, en la página de resultados de la validación se detallará por qué Windows no es original y se darán instrucciones para resolver el problema fácil y rápidamente. No se recopila ninguna información que te pueda identificar personalmente. Para averiguar qué información se recopila y cómo se utiliza, consulta la Declaración de privacidad del software original de Microsoft.

En la actualidad, se incluye la validación en línea en todas las ediciones de Windows 7 y Windows Vista, y en las siguientes ediciones de Windows XP: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional (excepto Windows XP Professional x64 Edition), Windows XP Starter Edition y Windows XP Media Center Edition.

Existen unas cuantas situaciones habituales por las que se podría detectar que en un equipo se está ejecutando Windows que no es original.

• Reparaciones. Podrías empezar a recibir mensajes en el escritorio que indican que Windows no es original después de una reparación del equipo. Puede haber errores de validación después de una reparación porque en reparaciones es necesario volver a instalar Windows y, en ese proceso, la tienda o la persona que realiza la reparación utiliza una clave de producto para activar Windows distinta de la utilizada para activar Windows la primera vez que se instaló. Podrías no ver las notificaciones de que Windows no es original hasta que intentaras descargar desde el Centro de descarga de Microsoft algún producto que exige validación y la validación no se realizara correctamente. Para recibir el resultado de copia original, vuelve a escribir la clave de producto inicial para activar Windows correctamente.

En otros casos, es probable que tengas que adquirir más licencias de Windows para tener un producto original.

• 1 licencia = 1 equipo. Otra causa habitual de errores de validación de Windows es que se intenta instalar Windows en más equipos de los que permite la licencia. Por ejemplo, si has adquirido una copia de Windows y la instalas en más de un equipo, se puede producir un error de la validación en línea porque la clave de producto ya se ha usado en otro equipo. Por regla general, la mayoría de las copias de Windows se pueden usar para instalar Windows solo en un equipo. Ve al sitio web de Licencias por volumen de Microsoft para saber qué es lo que tu licencia te permite.

• Software falsificado. También se producirá un error de validación si, sin saberlo, has adquirido e instalado una copia falsificada de Windows. Las copias falsificadas pueden ser difíciles de detectar. El sitio web de Microsoft‌ How to Tell puede ayudarte a identificar software falsificado y a crear el informe correspondiente. También es habitual que se produzca un error de validación de una copia falsificada de Windows que se adquirió automáticamente, quizás en un sitio de subastas en línea, o incluso instalada en un equipo adquirido de segunda mano. No olvides pedir al vendedor que te dé el disco de Windows original y el Certificado de autenticidad.

Microsoft dispone de ofertas especiales que te ayudan a adquirir productos originales. Si se produce un error de validación de la copia de Windows instalada en el equipo, puedes comprar Windows original directamente desde la página de resultados de validación que se muestra.

En función de cómo hayas adquirido Windows, tienes distintas opciones de soporte:

• Si adquiriste un equipo nuevo con Windows preinstalado, el fabricante del equipo puede ayudarte a resolver los problemas de activación o validación de Windows. Ver una lista de los números de contacto de los fabricantes de tu región.

• Si compraste Windows por separado, por ejemplo a un revendedor autorizado o a un conocido, utiliza los números de contacto que se ofrecen durante el proceso de activación para obtener soporte adicional de Microsoft en tu región.

Sí. Puedes llevar a cabo el proceso de validación con exploradores web que no son de Microsoft, pero lo harás utilizando un método alternativo, con la ayuda de un pequeño archivo ejecutable. El complemento del explorador proporciona la misma validación de Windows que los controles ActiveX.

Usuarios de Firefox de Mozilla: si bien las instrucciones del archivo ejecutable de la herramienta de validación indicarán que abras o ejecutes el archivo desde su ubicación actual, Firefox no te ofrecerá ninguna de estas opciones. Lo que puedes hacer es guardar el archivo en el equipo y, después, hacer doble clic en él para ejecutarlo. Para obtener ayuda con los problemas técnicos relativos a los complementos de explorador, consulta diagnóstico de software de Microsoft original.

Los controles ActiveX son componentes utilizados por Internet Explorer. Estos controles, o "complementos", mejoran la experiencia de exploración admitiendo animaciones o ayudando con tareas como la instalación de actualizaciones de seguridad de Microsoft Update o la validación de software Microsoft original. En el proceso de validación de Windows se usa un control ActiveX para comprobar la autenticidad del software. La primera vez que ejecutes la validación desde Windows, o solicites una descarga de Windows original desde el Centro de descarga de Microsoft o Microsoft Update, se te pedirá que instales un control ActiveX. Los controles ActiveX que se utilizan en la validación de Windows original están firmados por Microsoft Corporation. Si no tienes pruebas suficientes de la firma de Microsoft, no debes descargar el control. Si un control ActiveX no tiene la firma válida de un editor, Internet Explorer muestra una advertencia de seguridad e impide que se descargue al equipo.

Al realizar la validación de la copia de Windows en ejecución en el equipo, la clave de producto instalada en el equipo se une a la configuración del hardware del equipo. Si vuelves a validar Windows con la misma clave de producto, el servicio de validación realiza una rápida comprobación para comprobar que esa unión sigue siendo correcta. Se hace así para garantizar que Windows u Office se activan correctamente y no se usan en más equipos de los establecidos en los términos y condiciones de la licencia de software. El servicio de validación no recopila nunca información que pueda identificar a una persona. Lee la Declaración de privacidad del programa de software original de Microsoft.

Si tienes problemas para ejecutar el control ActiveX, puedes usar el vínculo de contacto de la parte inferior de las páginas web del Centro de descarga de Microsoft o de Software de Microsoft original para solicitar más ayuda. También puedes visitar la página de diagnóstico de software de Microsoft original para obtener herramientas de solución de problemas.

Nota: ActiveX no se puede usar siempre porque algunas configuraciones de seguridad de los exploradores y algunas empresas no admiten su uso. Por ello, hay un método alternativo para validar el software que ofrece la misma funcionalidad que los controles ActiveX. En este método se ejecuta un pequeño archivo ejecutable.

La falsificación de software perjudica a las personas, a las empresas y a la economía. Si crees que puedes haber recibido software falsificado sin haberte dado cuenta, o si tienes información sobre una persona, empresa o sitio en línea que podría estar vendiendo software falsificado, puedes notificarlo mediante un informe en línea. Microsoft tratará el informe que envíes como confidencial. Microsoft dedica gran cantidad de tiempo y esfuerzo a luchar contra la falsificación de software, y puedes estar seguro de que emprenderemos las acciones necesarias como respuesta a tu informe.

Para enviar un informe sobre falsificación, visita el sitio web‌ How to Tell de Microsoft.

El software falsificado perjudica a las personas, a las empresas y a la economía. Si has adquirido software falsificado sin saberlo, puedes ayudar a Microsoft a hacer frente a este problema rellenando un informe sobre falsificación en el sitio web‌ How to Tell de Microsoft. Microsoft se compromete a proteger tu privacidad. Para obtener más información, lee la Declaración de privacidad del software original de Microsoft.

Si recibes una oferta dudosa de software de Microsoft, puedes reenviarla a piracy@microsoft.com.