Windows original: preguntas más frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas habituales acerca de productos Windows originales.

Preguntas generales

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Veo mensajes que indican que Windows podría no ser original. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si recibes notificaciones de que la copia de Windows instalada en el equipo podría no ser original o que podrías tener instalado software falsificado, es probable que la copia de Windows no se haya activado adecuadamente o no sea original. Para solucionar el problema, haz clic en la notificación y sigue las instrucciones para reparar Windows o comprar Windows original, si por algún motivo has obtenido software falsificado.

Hasta que soluciones el problema recibirás avisos periódicos de que Windows no es original. Además, para que los mensajes se vean mejor, la pantalla podría aparecer de color negro. Puedes volver a ponerla del color que tenía, pero cada 60 minutos se volverá a poner de color negro hasta que se resuelva el problema.

Tanto si tu producto Windows es original como si no, seguirás pudiendo obtener actualizaciones críticas de seguridad. Sin embargo, podría restringirse el acceso a actualizaciones opcionales o ventajas disponibles solo para clientes con Windows Original, por ejemplo Microsoft Security Essentials.

¿Cómo puedo averiguar si Windows es original?

Asegúrate de que compras Windows o un equipo con Windows preinstalado directamente a Microsoft o a un establecimiento local u online que conozcas o que sepas que es de confianza. Además, busca las características principales de Windows Original, como el Certificado de autenticidad (COA), una etiqueta de prueba de licencia o un holograma perimetral. Consulta Cómo saber que estás comprando Windows original para obtener más información.

¿Puedo instalar mi copia de Windows en más de un equipo?

No puedes instalar Windows en más equipos de los que se establece en los términos y condiciones de la licencia de software de Microsoft. Por regla general, solo se puede instalar una copia de Windows en un equipo. Consulta Activar Windows 7: preguntas más frecuentes y la página web de Licencias por volumen de Microsoft para obtener más información.

He pedido el kit Get Genuine Windows Online, pero todavía no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba si en las carpetas de correo no deseado o de spam hay un mensaje de confirmación del pedido o ponte en contacto con service@microsoft.com.

Buscar la clave de producto

Dependiendo de tu ubicación y del método de pago, la clave de producto puede estar en una de las ubicaciones siguientes:

  • En la página Confirmación de pedido de Microsoft

  • En el correo electrónico enviado a la dirección que usaste para hacer el pedido

  • En un vínculo de tu correo electrónico a una página de estado del pedido

  • En el resguardo del paquete que llegó con el kit Get Genuine Online

Para obtener más ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si en mi equipo se está ejecutando una copia de Windows no original, ¿puedo recibir de todas formas las actualizaciones críticas de seguridad?

Sí. Tanto si es original como si no, podrás obtener actualizaciones críticas de seguridad. Sin embargo, si tu copia de Windows no es original, no podrás instalar muchas actualizaciones que son exclusivamente para clientes de copias originales de Windows, incluido Microsoft Security Essentials. Microsoft recomienda encarecidamente que obtengas inmediatamente software de Microsoft Original a fin de que puedas disfrutar de una experiencia informática más segura.


Activación y validación

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¿Qué es la activación?

La activación une tu clave de producto a la configuración de tu hardware y ayuda a comprobar que tu copia de Windows no se ha utilizado en más equipos que los establecidos en los términos y condiciones de la licencia de software de Microsoft. Para obtener más información, consulta Relación entre la activación y la validación y Activar Windows 7: preguntas más frecuentes.

Si Windows no es original, en la página de resultados de la validación se detallará por qué Windows no es original y se darán instrucciones para resolver el problema fácil y rápidamente. No se recopila ninguna información que te pueda identificar personalmente. Para averiguar qué información se recopila durante la validación y cómo se utiliza, consulta la Declaración de privacidad del software de Microsoft original.

¿Qué es la validación?

La validación es un proceso online que te permite comprobar que tu copia de Windows es original. La validación se admite en algunas versiones de Windows. La validación de tu copia de Windows puede ser necesaria para poder obtener descargas y algunas actualizaciones de Microsoft, reservadas para los equipos en los que se ejecuta Windows Original. Windows podría pedirte también que ejecutes el proceso de validación si la activación no se ha llevado a cabo correctamente. Todos los clientes tienen acceso a las actualizaciones de seguridad mediante las Actualizaciones automáticas.

Si tu copia de Windows no supera la validación, en la página de resultados de la validación se detallará por qué Windows no es original y se darán instrucciones para resolver el problema fácil y rápidamente. No se recopila ninguna información que te pueda identificar personalmente. Para obtener información detallada sobre qué información se recopila durante la validación y cómo se utiliza, consulta la Declaración de privacidad del software de Microsoft original.

Actualmente, la validación online se admite en todas las ediciones de Windows 7 y Windows Vista, además de en las siguientes ediciones de Windows XP: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional (excepto Windows XP Professional x64 Edition), Windows XP Starter Edition y Windows XP Media Center Edition.

¿Cuáles son las razones más habituales por las que la validación de Windows podría no realizarse?

Existen unas cuantas situaciones habituales por las que se podría detectar que en un equipo se está ejecutando Windows que no es original.

  • Reparaciones. Podrías empezar a recibir mensajes en el escritorio que indican que Windows no es original después de una reparación del equipo. Puede haber errores de validación después de una reparación porque en algunas reparaciones es necesario volver a instalar Windows y, en ese proceso, la tienda o la persona que realiza la reparación utiliza una clave de producto para activar Windows distinta de la utilizada para activar Windows la primera vez que se instaló. Podrías no ver las notificaciones en las que se indica que Windows no es original hasta que intentaras descargar desde el Centro de descarga de Microsoft algún producto que exige validación y la validación no se realizara correctamente. Para recibir el resultado de copia original, vuelve a escribir la clave de producto inicial para activar Windows correctamente.

En otros casos, es probable que tengas que adquirir más licencias de Windows para tener un producto original.

  • 1 licencia = 1 PC. Otra causa habitual de errores de validación de Windows es intentar instalar Windows en más equipos de los que permite la licencia. Por ejemplo, si has adquirido una copia de Windows y la instalas en más de un equipo, se puede producir un error de la validación online porque la clave de producto ya se ha usado en otro equipo. Por regla general, la mayoría de las copias de Windows se pueden usar para instalar Windows solo en un equipo. Visita el sitio web de Licencias por volumen de Microsoft para obtener más información sobre lo que te permite hacer tu licencia.

  • Software falsificado. También se producirá un error de validación si, sin saberlo, has adquirido e instalado una copia falsificada de Windows. Como las falsificaciones pueden ser difíciles de detectar, la página web How to Tell de Microsoft‌ puede ayudarte a identificar software falsificado y a denunciarlo. También es habitual que se produzca un error de validación de una copia falsificada de Windows que se adquirió automáticamente, quizás en un sitio de subastas online, o incluso instalada en un equipo adquirido de segunda mano. No olvides pedir al vendedor el disco de Windows original y el Certificado de autenticidad.

Microsoft dispone de ofertas especiales que te ayudan a adquirir productos originales. Si se produce un error de validación de la copia de Windows instalada en el equipo, puedes comprar Windows original directamente desde la página de resultados de validación que se muestra.

¿Cómo puedo obtener más ayuda con la activación de Windows?

En función de cómo hayas adquirido Windows, dispondrás de distintas opciones de ayuda:

  • Si adquiriste un equipo nuevo con Windows preinstalado, el fabricante del equipo puede ayudarte a resolver los problemas de activación o validación de Windows. Consulta una lista de los números de contacto de los fabricantes de tu región.

  • Si compraste Windows como un producto independiente, por ejemplo a un revendedor autorizado o a un conocido, utiliza los números de contacto que se ofrecen durante el proceso de activación para obtener ayuda adicional de Microsoft en tu región.

¿Funcionará el proceso de validación con navegadores web que no son de Microsoft?

Sí. Puedes llevar a cabo el proceso de validación con navegadores web que no son de Microsoft, pero lo harás utilizando un método alternativo, con la ayuda de un pequeño archivo ejecutable. El complemento del navegador proporciona la misma validación de Windows que los controles ActiveX.

Usuarios de Mozilla Firefox: si bien las instrucciones del archivo ejecutable de la herramienta de validación te indicarán que abras o ejecutes el archivo desde tu ubicación actual, Firefox no te ofrecerá ninguna de estas opciones. Lo que puedes hacer es guardar el archivo en el equipo y, después, hacer doble clic en él para ejecutarlo. Para obtener ayuda con los problemas técnicos relativos a los complementos de navegador, consulta diagnósticos de software de Microsoft original.

¿Qué es un control ActiveX y por qué se necesita para validar Windows?

Los controles ActiveX son componentes usados por Internet Explorer. Estos controles, o "complementos", mejoran la experiencia de navegación admitiendo animaciones o ayudando con tareas como la instalación de actualizaciones de seguridad de Microsoft Update o la validación de software de Microsoft original. En el proceso de validación de Windows se usa un control ActiveX para comprobar la autenticidad del software. La primera vez que ejecutes la validación desde Windows, o solicites una descarga de Windows original desde el Centro de descarga de Microsoft o Microsoft Update, se te pedirá que instales un control ActiveX. Los controles ActiveX que se utilizan en la validación de Windows original están firmados por Microsoft Corporation. Si no tienes pruebas suficientes de la firma de Microsoft, no debes descargar el control. Si un control ActiveX no tiene la firma válida de un editor, Internet Explorer muestra una advertencia de seguridad e impide que se descargue en el equipo.

Al realizar la validación de la copia de Windows en ejecución en el equipo, la clave de producto instalada en el equipo se asocia a la configuración del hardware del equipo. Si vuelves a validar Windows con la misma clave de producto, el servicio de validación realiza una rápida comprobación para comprobar que esa asociación sigue siendo correcta. Se hace así para garantizar que Windows u Office se activan correctamente y no se usan en más equipos de los establecidos en los términos y condiciones de la licencia de software. El servicio de validación no recopila nunca información que pueda identificar a una persona. Consulta la Declaración de privacidad de software original de Microsoft.

Si tienes problemas para ejecutar el control ActiveX, puedes usar el vínculo de contacto de la parte inferior de las páginas web del Centro de descarga de Microsoft o de Software de Microsoft original para solicitar más ayuda. También puedes visitar la página de diagnóstico de software de Microsoft original para obtener herramientas de solución de problemas.

Nota: ActiveX no se puede usar siempre porque algunas configuraciones de seguridad de los navegadores y algunas empresas no admiten su uso. Por ello, hay un método alternativo para validar el software que ofrece la misma funcionalidad que los controles ActiveX. En este método se ejecuta un pequeño archivo ejecutable.


Software falsificado

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¿Cómo puedo informar de software falsificado?

La falsificación de software perjudica a las personas, a las empresas y a la economía. Si crees que puedes haber recibido software falsificado sin haberte dado cuenta, o si tienes información sobre una persona, empresa o sitio online que podría estar vendiendo software falsificado, puedes notificarlo mediante un informe online. El informe que envíes será tratado por Microsoft como confidencial. Microsoft dedica gran cantidad de tiempo y esfuerzo a luchar contra la falsificación de software, y puedes estar seguro de que emprenderemos las acciones que correspondan como respuesta a tu informe.

Para enviar un informe sobre falsificación, visita la página web How to Tell de Microsoft.

He adquirido sin saberlo una copia falsificada de Windows. ¿Cómo puedo informar sobre la persona o empresa que me la vendió?

El software falsificado perjudica a las personas, a las empresas y a la economía. Si has adquirido software falsificado sin saberlo, puedes ayudar a Microsoft a hacer frente a este problema rellenando un informe sobre falsificación en la página web How to Tell de Microsoft. Microsoft se compromete a proteger tu privacidad. Para obtener más información, consulta la Declaración de privacidad de software original de Microsoft.


Empresas y organizaciones

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¿Cómo activo Windows para mi empresa u organización?

La mayoría de las empresas y organizaciones que cuentan con un profesional de tecnología de la información usan la activación por volumen para activar Windows en su entorno informático. La activación es un paso sencillo y necesario de la implementación, que establece la relación entre la clave de producto y una copia del software en un dispositivo al que se aplican los derechos de licencia. La activación por volumen es una solución para administrar la activación de Windows 7 y Windows Server 2008 R2, y versiones posteriores, en la infraestructura de una empresa u organización. La activación por volumen permite a los profesionales de tecnología de la información integrar y administrar la activación como parte de la implementación y administración del sistema habitual, a la vez que facilita la experiencia equipo-usuario.

Puedes usar los métodos que desees para activar equipos, en función de las necesidades de la organización y la infraestructura de la red. Por ejemplo, puedes utilizar:

  • Un servicio de activación local, denominado Servicio de administración de claves, en tu entorno.

  • Una Clave de activación múltiple, que se usa para llevar a cabo la activación directamente con Microsoft.

Los métodos de activación seleccionados dependerán de las necesidades de la organización y la infraestructura de la red. Para obtener más información sobre cómo planificar una implementación de activación por volumen, consulta la Guía de planificación de activación por volumen. Encontrarás más información en el Centro de activación por volumen de Windows en TechNet (solo en inglés).

  • Debes tener una versión completa de la licencia de Windows antes de aplicar la licencia de actualización.

  • Puedes recibir claves de activación múltiple a través de suscripciones a MSPP/MAPS y MSDN/TechNet, y de contratos de licencias por volumen activos.

  • También puedes obtener las claves (KMS y MAK) en el Centro de activación por volumen de Windows.

¿Cómo puedo ayudar a que mi empresa u organización obtenga Windows original si hemos comprado software falsificado sin darnos cuenta?

Incluso con una planificación por adelantado, una implementación organizada, procesos de administración maduros y las mejores intenciones, tu empresa podría descubrir que está usando software no original y sin licencia en el entorno informático. Microsoft ofrece soluciones de licencias GGWA para hacer frente a estos casos y ayudar a tu empresa a obtener copias originales.

  • Puedes obtener ayuda para comprar en Microsoft o un distribuidor de grandes cuentas (LAR) de Microsoft. Ponte en contacto con tu representante de licencias para obtener más información.

  • Software Assurance se puede comprar en un período de 90 días.

  • Es necesario comprar cinco licencias como mínimo.

¿Qué sucede si no tengo licencias suficientes para mi empresa u organización?

Para obtener más información sobre Windows original para tu empresa u organización y cómo obtener más licencias, consulta las soluciones de Windows original para tu empresa.

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