Tratamiento de los abusos, suplantación de identidad (phishing) o correo no deseado en Outlook.com

Aquí se explica cómo tratar los abusos online, la suplantación de identidad (phishing) y el correo no deseado entrante o saliente de las cuentas de correo de Outlook.com. Estos pasos también sirven para las direcciones de correo de hotmail.com, msn.com y live.com.

Para informar sobre abusos

  • Si te están amenazando, llama a la policía de tu ciudad.

  • Para informar sobre acoso, suplantación de la identidad, explotación infantil, pornografía infantil u otras actividades ilegales recibidas a través de una cuenta de Outlook.com, reenvía el mensaje infractor a abuse@Outlook.com. Incluye toda la información pertinente, como el número de veces que has recibido mensajes desde la cuenta y la relación, si hay alguna, entre tú y el remitente.

  • Para informar sobre abusos recibidos desde una cuenta distinta de Outlook, ve a http://abuse.net e identifica la dirección en la que los recibes.

Si tu cuenta de Outlook.com ha sido pirateada

Si alguien ha entrado en tu cuenta de Outlook.com o has recibido un mensaje de confirmación de un cambio de contraseña que no has autorizado, puedes recuperar tu cuenta. Consulta Han pirateado mi cuenta.

Ayuda a protegerte de las estafas de suplantación de identidad (phishing)

Es posible que recibas mensajes que parezcan legítimos pero que intenten suplantar tu identidad, es decir, conseguir tu información personal o robarte dinero.

  • Nunca respondas a un mensaje en el que se te pida que envíes información personal o sobre tu cuenta.

  • En los mensajes que parezcan sospechosos, nunca hagas clic en vínculos que supuestamente te lleven al sitio web de una empresa. Puede que el remitente haya suplantado el sitio web (proporcionando su propia versión falsa) para conseguir tus datos de inicio de sesión.

  • Nunca abras ningún archivo adjunto en un mensaje que parezca sospechoso. Podría contener un virus u otro software malintencionado.

  • Si en el mensaje se dice que el correo proviene de alguna empresa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa por teléfono u online para saber si es legítimo. También puedes reenviar el mensaje al departamento de abusos o fraudes de la empresa.

  • Acude a un sitio web dedicado a desenmascarar engaños como snopes.com y busca el asunto del correo.

  • Resiste la tentación de responder, aunque sea para insultar o reprender al remitente. Con ello solo confirmarás que tu dirección de correo es válida y acabarás recibiendo más correo no deseado.

Informar sobre estafas de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado o correo no solicitado

Al informar sobre suplantación de identidad (phishing), correo no deseado o correo no solicitado, nos ayudas a frenar a los spammers. Además, es muy sencillo. En Outlook.com, haz clic en la flecha que hay junto a Correo no deseado y selecciona:

  • Correo no deseado si es correo no deseado corriente.

  • Correo de suplantación de identidad (phishing) si es un correo electrónico que intenta engañarte para que des información personal, como una contraseña, la cuenta del banco o el número de la Seguridad Social, o robarte tu dinero.

  • Piratearon la cuenta de mi amigo si empiezas a recibir correo no deseado o de suplantación de identidad de un remitente en el que normalmente confiarías.

Reconoce las estafas de suplantación de identidad (phishing)

Aquí encontrarás algunas sugerencias para reconocer cuando un correo electrónico es una estafa de suplantación de identidad.

  • Cuando la oferta parece ser demasiado buena para ser verdad.

  • Cuando el mensaje te pide que respondas con información personal o de tu cuenta (como el nombre de usuario y la contraseña, la fecha de nacimiento, el número de la Seguridad Social o información del banco). Microsoft y otras empresas legítimas nunca te pedirán que proporciones este tipo de información por correo electrónico. Te pedirán que vayas a su sitio web e inicies sesión y actualices tu información allí.

    Advertencia: en los mensajes que parezcan sospechosos, nunca hagas clic en vínculos que supuestamente te lleven al sitio web de una empresa. Puede que el remitente haya suplantado el sitio web (proporcionando su propia versión falsa) para conseguir tus datos de inicio de sesión. Si no estás seguro, ve al sitio web mediante los favoritos, el historial de búsquedas o escribiendo la dirección URL en el cuadro de dirección.

  • Cuando la dirección de correo electrónico del remitente tenga un dominio de otro país o región. Por ejemplo: usuario@ejemplo.uk.co, @ejemplo.ru o @ejemplo.ng.

  • Cuando la dirección de correo electrónico del remitente tenga un dominio que es una cadena de números y letras aparentemente aleatorios. Por ejemplo: @VNbM6f3.com.

  • Cuando el nombre del remitente que aparece en el encabezado no coincida con la dirección de correo electrónico del remitente.

  • Cuando el tono sea personal y confidencial, pero parezca un correo a un grupo de destinatarios, con un saludo genérico. Por ejemplo: "Estimado cliente de Microsoft" o "Estimado señor o señora de confianza".

Cinco tipos comunes de estafas

Aquí incluimos cinco de los tipos de estafas más comunes, con pistas adicionales sobre cómo reconocerlos.

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"Comprueba tu cuenta ahora o la cerraremos".

La estafa: recibes un correo electrónico que parece provenir de un banco o de un servicio de comercio electrónico como PayPal o Ebay, o de tu proveedor de correo electrónico, en el que se te avisa de que se va a suspender o cerrar tu cuenta a menos que la "verifiques" respondiendo con la información de tu cuenta.

Qué quiere el estafador: en el caso de estafas de suplantación de identidad del banco o comercio electrónico, el estafador quiere tu información personal para robarte la identidad, vaciar tus cuentas bancarias o realizar cargos en tu tarjeta de crédito. Si supuestamente procede del proveedor de correo electrónico, el estafador quiere el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de correo electrónico para poder piratear tu cuenta y usarla para enviar correo no deseado.

Pistas adicionales para saber si se trata de una estafa: te exigen que respondas inmediatamente (por ejemplo: " realiza la verificación en 24 horas”). Esto te da poco tiempo para averiguar si es un mensaje legítimo.

Acciones que puedes realizar: lo primero y más importante que es NO debes responder con información personal o de tu cuenta, por muy apremiante que parezca la advertencia.

  • Si se trata del sitio de un banco o de comercio electrónico, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa por teléfono u online para saber si es legítimo.

  • Si dice proceder de Outlook.com, reenvía el correo a report_spam@Outlook.com.

"Puedes ganar una gran suma de dinero con solo enviar tu información personal o un pequeño importe"

La estafa: hay dinero disponible en alguna cuenta que alguien supuestamente autorizado desea compartir contigo. Todo lo que tienes que hacer es enviarle algunos datos personales o una pequeña suma de dinero.

Qué quiere el estafador: algunas veces simplemente quiere que le envíes dinero. Otras veces el estafador quiere tu información personal para robarte la identidad, vaciar tus cuentas bancarias o realizar cargos en tu tarjeta de crédito.

Pistas adicionales para saber si se trata de una estafa:

  • cualquier operación en la que participe un banco internacional o algún lugar de otro país o región al que tengas que enviar información o dinero es altamente sospechosa.

  • A veces hay un componente de hurto. Tal vez el dinero no sea tuyo o de ellos, pero el legítimo dueño ha fallecido, o es un oficial corrupto o una empresa anónima que no lo echará en falta. O el dinero es supuestamente tuyo, pero alguna otra persona intenta robártelo.

  • Si hay algo sospechoso en el trato, o si no sabes por qué alguien que no conoces te está haciendo a ti está oferta, con toda la gente que hay en el mundo, puedes estar seguro de que intentan estafarte.

Acciones que puedes realizar: lo primero y más importante que es NO debes responder con información personal o financiera, por muy tentadora que parezca la oferta.

  • Acude a un sitio web dedicado a desenmascarar engaños como snopes.com y busca el asunto del correo.

  • Registra el correo electrónico como suplantación de identidad (phishing) (ver arriba).

"¡Has sido premiado!"

La estafa: ¡Enhorabuena! ¡Te acaba de tocar la lotería! O "¡Has participado en una apuesta de Microsoft y has sido el ganador!

Qué quiere el estafador: tu información personal para robarte tu identidad y vaciar tus cuentas bancarias.

Pistas adicionales para saber si se trata de una estafa:

  • Has participado en un sorteo o una apuesta sin tu conocimiento ni tu permiso.

  • Te piden tus datos bancarios para que puedan hacerte un ingreso.

  • El objetivo de la subasta es que la empresa pueda conseguir tu información personal a través del formulario que rellenas cuando te inscribes. Robarán esa información o la usarán para comercializar tus productos y servicios por ti. No es necesario que el sitio de subastas legítimo les proporcione la información: ya lo has hecho tú.

Acciones que puedes realizar: lo primero y más importante que es NO debes responder con información personal o financiera, por muy tentadora que parezca la oferta.

  • Acude a un sitio web dedicado a desenmascarar engaños como snopes.com y busca el asunto del correo.

  • Registra el correo electrónico como suplantación de identidad (phishing) (ver arriba).

"¡Ayuda! ¡Estoy atrapado!"

La estafa: Un amigo tuyo está de vacaciones y se ha quedado en tierra. Necesita que le envíes algo de dinero urgentemente.

Qué quiere el estafador: que le envíes dinero.

Pistas adiciones para saber si se trata de una estafa: Puede ser una persona difícil de localizar. Lo más normal que es el estafador haya pirateado la cuenta de correo electrónico de tu amigo y haya enviado este mensaje de "socorro" a la lista de contactos de tu amigo. La dirección de correo electrónico del destinatario será legítima. Puede incluso que el saludo sea personal (“Querido Juan”), pero ¿es de verdad tu amigo el que envía el mensaje?

Acciones que puedes realizar: antes de hacer nada, comprueba que es verdad.

  • Usa el teléfono y llama a tu amigo. Si no consigues hablar con él, ponte en contacto con amigos en común.

  • Hazte las siguientes preguntas:

    • El mensaje probablemente diga que está desesperado y que no sabe a quién más recurrir, pero ¿mantenéis una relación como para que te pida ese favor?

    • ¿Te comentó en algún momento que iba a hacer un viaje?

    • ¿Cuál es la probabilidad de que tu amigo se encuentre en la situación en la que dice estar o de hacer lo que el mensaje dice que ha hecho?

    • ¿Te parece que es tu amigo?

  • A menos que puedas ponerte en contacto con él o con un amigo en común por algún método distinto del correo electrónico, probablemente deberías asumir que se trata de una estafa. Informa de que has recibido un mensaje del tipo Piratearon la cuenta de mi amigo (ver arriba).

"Si no reenvías este mensaje, algo malo te va a ocurrir"

La estafa: reenvía este correo electrónico y Microsoft te enviará 500 €. Reenvía esta petición para que Outlook.com siga siendo un servicio gratuito. ¡Avisa a todos tus amigos de este terrible virus informático!

Qué quiere el estafador: hacer su engaño viral y presumir ante sus amigos spammers.

Acciones que puedes realizar:

  • si el mensaje es sobre un virus informático u otra amenaza de seguridad, ve al sitio web de tu programa antivirus y consulta la información más reciente sobre las amenazas.

  • Acude a un sitio web dedicado a desenmascarar engaños como snopes.com y busca el asunto del correo.

  • Registra el correo electrónico como correo no deseado (ver arriba).

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