Ayuda con la cuenta de Outlook.com

Outlook.com

Cuenta temporalmente bloqueada

Si al intentar iniciar sesión en Outlook.com apareció un mensaje en el que se indicaba que tu cuenta está temporalmente bloqueada, esto se debe a que hemos detectado una actividad inusual en tu cuenta. Sabemos que el hecho de que tu cuenta esté bloqueada puede resultar frustrante y te pedimos disculpas por las molestias, pero es una medida importante que nos ayuda a proteger a todos nuestros clientes, incluido tú, del correo no deseado y del fraude online.

Como parte del proceso de desbloqueo, tendrás que cambiar tu contraseña. Obtén más información sobre cómo crear una contraseña segura.

El desbloqueo de la cuenta asistido por el servicio de soporte técnico puede tardar 24 horas o más

Encontrarás un vínculo al final de esta página que te llevará a una página de soporte técnico donde tendrás que especificar algunos datos en un formulario online. Un representante del servicio al cliente de Microsoft se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en 24 horas y te proporcionará instrucciones sobre cómo desbloquear tu cuenta o te solicitará información adicional.

El proceso de desbloqueo sin ayuda solo tarda unos minutos

La forma más rápida de desbloquear tu cuenta es hacerlo online solicitando un código y especificándolo después. Si no has intentado desbloquear tu cuenta online, te recomendamos que pruebes este método primero.

Desbloquear tu cuenta online

  1. Si has iniciado sesión en tu cuenta bloqueada, ciérrala.

  2. Ve a https://outlook.com, inicia sesión en tu cuenta bloqueada y sigue las instrucciones de la página.

Aunque tu cuenta está bloqueada puedes iniciar sesión y leer el correo. Aquí encontrarás algunas otras sugerencias que te ayudarán durante el proceso.

Solicitar que se te envíe un código a tu teléfono

Puedes pedir que se te envíe el código a través de un mensaje de texto o, si su teléfono no admite mensajes de texto, a través de una llamada de teléfono automática.

  • Si el código se te envía en un mensaje de texto, el código son los números del cuerpo del mensaje, no los del encabezado.

  • Si tu teléfono no puede recibir mensajes de texto, puedes pedir que se te proporcione el código a través de una llamada de teléfono automática. Prepárate para anotarlo.

Es posible que no nos quieras dar tu número de teléfono. Lo entendemos. Hoy en día nos acribillan con llamadas de marketing. Pero ten en cuenta esto: Microsoft no venderá nunca tu información de seguridad ni la usará para el marketing u otros fines. Punto. Respetamos tu privacidad.

Si solicitas un código y no lo recibes

Si solicitas un código pero no lo recibes, comprueba si hay algún error en tu número de teléfono. Si el número es correcto pero no funciona, puedes hacer clic en Escribe otro número y especificar el número que quieras.

Para eludir a los piratas informáticos, limitamos el número de veces que se puede solicitar un código cada día. Si alcanzas el límite, tendrás que esperar 24 horas para solicitar un código nuevo.

Envío por mensaje de texto

  • Debido a los retrasos de la red, es posible que tardes varios minutos en recibir el código. Si no lo recibes al cabo de 15 minutos, solicita otro.

  • Comprueba que tu teléfono puede recibir mensajes de texto. El envío de mensajes de texto no está disponible en todos los países o regiones o en todos los proveedores.

Envío por llamada de teléfono

  • Si tu teléfono no puede recibir mensajes de texto, puedes pedir que se te proporcione el código a través de una llamada de teléfono automática. Prepárate para anotarlo.

Si sigues sin recibir el código, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico a través del vínculo que encontrarás al final de la página.

Si el código no funciona

Si solicitas que el código se te envíe en un mensaje de texto, ten en cuenta que son los números del cuerpo del mensaje, no los del encabezado, los que conforman el código.

Mensaje de texto con código.

Si el código se te dicta por teléfono y no te queda claro, pide que se te envíe a través de un mensaje de texto.

Solicitar un nuevo código

Si has recibido el código correcto pero no funciona, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico a través del vínculo que encontrarás al final de la página.

Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico

Si no puedes desbloquear tu cuenta con un código, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico. Para acceder a la página de soporte técnico, debes iniciar sesión en tu cuenta. Aunque tu cuenta está bloqueada puedes iniciar sesión y leer el correo.

Tendrás que especificar algunos datos en un formulario online. Cuando recibamos la información, el sistema te enviará un mensaje de correo electrónico con un número de seguimiento de la incidencia. Un representante del servicio al cliente de Microsoft se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en 24 horas y te proporcionará instrucciones sobre cómo desbloquear tu cuenta o te solicitará información adicional. Recibirás más mensajes con actualizaciones hasta que se desbloquee tu cuenta.

Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico

Una vez desbloqueada tu cuenta, puedes obtener más información sobre cómo ayudar a proteger tu cuenta.

Conoce más

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