Ayuda con la cuenta de Outlook.com

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Cuenta temporalmente bloqueada

Para ayudar a proteger tu cuenta contra fraudes o abusos, es posible que la hayamos bloqueado temporalmente porque hemos detectado alguna actividad inusual. Sabemos que el hecho de que tu cuenta esté bloqueada puede resultar frustrante, pero podemos ayudarte a recuperarla fácilmente en unos pocos pasos.

Desbloquear la cuenta

Para desbloquear tu cuenta, ve a https://account.live.com e inicia sesión en tu cuenta bloqueada. Puedes escribir un número de teléfono para pedir que se te envíe el código de seguridad a través de un mensaje de texto o, si su teléfono no admite mensajes de texto, a través de una llamada de teléfono automática.

Después de especificar el código de seguridad, tendrás que cambiar la contraseña para completar el proceso de desbloqueo. Asegúrate de que creas una contraseña única segura para ayudar a proteger tu cuenta. Puedes usar nuestro comprobador de contraseñas para comprobar la seguridad de tu nueva contraseña antes de utilizarla.

Problemas con el código de seguridad

La forma más rápida de desbloquear tu cuenta es hacerlo online solicitando un código y especificándolo después. Si no has intentado desbloquear tu cuenta online, te recomendamos que pruebes este método primero.

  • Si no recibes el código de seguridad en el número de teléfono especificado, inténtalo de nuevo o prueba con un número diferente haciendo clic en No tengo un código. Se te presentará otra oportunidad de solicitar un código.

    Si solicitas un mensaje de texto, usa un número de teléfono que acepte mensajes de texto.

  • Si el código no funciona, asegúrate de especificar los números del cuerpo del mensaje y no los del encabezado.

Mensaje de texto con código.

Mi cuenta sigue bloqueada

Si no puedes desbloquear tu cuenta con el código de seguridad y cambiando la contraseña, el servicio de atención al cliente puede ayudarte a desbloquear tu cuenta. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta y rellenar un formulario online. Proporciona tanta información como puedas para ayudarnos a verificar tu identidad. Para nosotros, la seguridad de tu cuenta es un asunto muy serio. Por eso, necesitamos información que nos ayude a evitar que los piratas informáticos puedan acceder a ella. Tendrás que proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa, en la que un representante del servicio al cliente de Microsoft se pondrá en contacto contigo en 24 horas.

Una vez desbloqueada tu cuenta, puedes obtener más información sobre cómo ayudar a proteger tu cuenta.

¿Necesitas más ayuda?

Obtén ayuda relacionada con la aplicación de escritorio de Outlook.

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