Ayuda con la cuenta de Outlook.com

Outlook.com

Problemas de inicio de sesión y contraseña

¿Tienes problemas para iniciar sesión?

Si estás seguro de que estás usando la contraseña correcta...

  • …pero se te indica que la contraseña es incorrecta, asegúrate de que la tecla Bloq Mayús está desactivada. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  • …pero sigues sin poder iniciar sesión, es posible que el problema sea nuestro. Comprueba el estado del servicio.

  • …y el estado del servicio está en verde pero sigues sin poder iniciar sesión, es posible que alguien haya conseguido tu contraseña y esté usando tu cuenta. Consulta Han pirateado mi cuenta.

Si has olvidado o has perdido tu contraseña, tendrás que restablecerla.

Restablecer tu contraseña

  • Puedes restablecer tu contraseña en https://account.live.com/pw.

  • Para eludir a los piratas informáticos, te pediremos que escribas las letras y números que aparecen en una imagen. Las letras no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Obtén más información sobre cómo escribir los caracteres.

  • Asegúrate de crear una contraseña segura.

    Lo que NO tienes que hacer

    Lo que SÍ tienes que hacer

    No uses la misma contraseña para cuentas diferentes.

    Procura que la nueva contraseña sea bastante diferente de tus anteriores contraseñas.

    No recicles las contraseñas.

    Cambia la contraseña frecuentemente.

    No uses una sola palabra para tu contraseña.

    Usa una frase de contraseña (sin espacios entre las palabras) que no pueda adivinarse fácilmente.

    No uses información personal fácil de recordar como tu nombre, los nombres de miembros de tu familia, tu dirección o tu número de teléfono.

    Usa una oración o frase fácil de recordar convertida en una cadena de iniciales, números y símbolos.

    No uses contraseñas como "contraseña", "dinero$$$" o "12345678".

    Usa nuestro comprobador de contraseñas para probar tu nueva contraseña antes de utilizarla.

Una vez restablecida la contraseña y con el fin de ayudarte a hacerla más segura, es recomendable que agregues la máxima información de seguridad posible. Si has olvidado tu contraseña o si otra persona ha pirateado tu cuenta (se ha hecho con el control de tu cuenta), puedes usar esta información para recuperar tu cuenta. Para obtener más información, consulta ¿Por qué necesito agregar información de seguridad?

No puedo usar ninguna de estas opciones

Si ninguna de las opciones de restablecimiento está disponible, elige No puedo usar ninguna de estas opciones. Podrás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un formulario online. Se te solicitará que proporciones tanta información como sea posible. Para nosotros, la seguridad de tu cuenta es un asunto muy serio. Por eso, necesitamos información que nos ayude a evitar que los piratas informáticos puedan acceder a ella. También tendrás que proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa donde podamos ponernos en contacto contigo. Un representante del servicio al cliente de Microsoft se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en 24 horas.

Ejecutar el solucionador de problemas de cuentas Microsoft en Windows 8.1

Si usas Windows 8.1, el solucionador de problemas de cuentas Microsoft puede encontrar y solucionar automáticamente algunos problemas con tu cuenta. Solo está disponible en inglés, pero funciona en todos los idiomas.

¿Necesitas más ayuda?

Obtén ayuda relacionada con la aplicación de escritorio de Outlook.

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