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Han pirateado mi cuenta

Si han puesto en peligro o han pirateado tu cuenta, quiere decir que alguien ha robado tu contraseña y puede estar utilizando tu cuenta para acceder a tu información personal o enviar correo no deseado.

¿Cómo consiguió el pirata informático mi contraseña?

Los piratas informáticos usan varias técnicas para conseguir la contraseña de tu cuenta.

  • Malware: si instalas un programa desde Internet que no es de un editor de confianza, este podría incluir malware que registre las teclas que pulsas o busque en tu PC contraseñas guardadas.

  • Ataques a sitios de Internet: si los piratas informáticos consiguen entrar en un sitio de Internet y robar información de las cuentas, podrían cotejarlas con otros sitios para ver si has reutilizado tu contraseña.

  • Suplantación de identidad (phishing): los piratas informáticos a veces engañan a la gente enviándoles los datos de sus cuentas.

¿Cómo recupero mi cuenta?

Para recuperar tu cuenta, sigue estos pasos.

1. Elimina los virus o el malware de tu PC antes de cambiar la contraseña

La mayoría de los piratas informáticos consiguen tu contraseña a través de malware instalado en tu PC sin tu conocimiento (por ejemplo, al descargar un protector de pantalla, una barra de herramientas u otro software de una fuente que no sea de confianza). Es importante que elimines los virus o el malware de tu PC antes de cambiar la contraseña. De esta forma, los piratas informáticos no podrán conseguir la nueva contraseña.

Si tienes un buen programa antivirus instalado, asegúrate de que está actualizado y realiza un examen completo de tu sistema. Si no tienes ninguna aplicación antivirus instalada en tu PC, Microsoft ofrece algunas soluciones gratuitas.

  • Si usas Windows 7, puedes descargar e instalar Microsoft Security Essentials.

  • Si usas Windows 8.1, ya tienes Windows Defender. Para activarlo, en la pantalla Inicio o en el acceso a Buscar, busca "Windows Defender", pulsa o haz clic en Windows Defender y sigue las instrucciones de la pantalla.

Sea cual sea la aplicación antivirus que instales, ejecuta un examen completo de tu PC antes de cambiar la contraseña. También deberías configurar la aplicación antivirus para que obtenga las actualizaciones automáticamente y examine tu PC con regularidad.

2. Cambia o restablece la contraseña

Después de ejecutar la aplicación antivirus, intenta iniciar sesión en tu cuenta y cambiar la contraseña. Si no puedes iniciar sesión, intenta restablecer la contraseña.

Asegúrate de crear una contraseña segura

Lo que NO tienes que hacer

Lo que SÍ tienes que hacer

No uses la misma contraseña para cuentas diferentes.

Procura que la nueva contraseña sea bastante diferente de tus anteriores contraseñas.

No recicles las contraseñas.

Cambia la contraseña frecuentemente.

No uses una sola palabra para tu contraseña.

Usa una frase de contraseña (sin espacios entre las palabras) que no pueda adivinarse fácilmente.

No uses información personal fácil de recordar como tu nombre, los nombres de miembros de tu familia, tu dirección o tu número de teléfono.

Usa una oración o frase fácil de recordar convertida en una cadena de iniciales, números y símbolos.

No uses contraseñas como "contraseña", "dinero$$$" o "12345678".

Usa nuestro comprobador de contraseñas para probar tu nueva contraseña antes de utilizarla.

  • Lo que NO tienes que hacer

  • No uses la misma contraseña para cuentas diferentes.

  • No recicles las contraseñas.

  • No uses una sola palabra para tu contraseña.

  • No uses información personal fácil de recordar como tu nombre, los nombres de miembros de tu familia, tu dirección o tu número de teléfono.

  • No uses contraseñas como "contraseña", "dinero$$$" o "12345678".

  • Lo que SÍ tienes que hacer

  • Procura que la nueva contraseña sea bastante diferente de tus anteriores contraseñas.

  • Cambia la contraseña frecuentemente.

  • Usa una frase de contraseña (sin espacios entre las palabras) que no pueda adivinarse fácilmente.

  • Usa una oración o frase fácil de recordar convertida en una cadena de iniciales, números y símbolos.

  • Usa nuestro comprobador de contraseñas para probar tu nueva contraseña antes de utilizarla.

3. Restablece la configuración de tu cuenta

Como otra persona ha accedido a tu cuenta, hemos borrado la configuración de la cuenta y hemos eliminado todas las direcciones Enviar como, el reenvío de correo electrónico y las respuestas automáticas. A continuación se indica cómo restablecer estas opciones.

  1. Haz clic en el icono Opciones Icono Opciones y luego en Opciones.

  2. Selecciona una o varias de las siguientes opciones.

    Cuentas de envío y recepción: en Administrar tu cuenta, haz clic en Tus cuentas de correo electrónico.

    Dirección de respuesta: en Escribir correo electrónico, haz clic en Dirección de respuesta.

    Reenviar correo electrónico: en Administrar tu cuenta, haz clic en Reenviar correo electrónico.

    Respuestas automáticas: en Administrar tu cuenta, haz clic en Enviar respuestas automáticas.

  3. Escribe la información necesaria y después haz clic en Guardar.

4. Restaura el correo electrónico y los contactos eliminados

En cuanto detectamos que tu cuenta podría haber sido pirateada, empezamos a guardar los mensajes eliminados en un lugar seguro. En Outlook.com, haz clic en la carpeta Eliminados. En la parte inferior de la ventana, haz clic en recuperar mensajes eliminados.

Outlook.com recuperará tantos mensajes como sea posible y los colocará en la carpeta Eliminados. Todos los mensajes no recuperados se eliminan permanentemente.

Si se han eliminado contactos, quizás puedas restaurarlos. Consulta Restaurar contactos eliminados.

Nota

  • El correo electrónico eliminado de las cuentas infantiles no se puede restablecer. Esto es así para que los padres puedan estar seguros de que cuando eliminan mensajes de las cuentas de sus hijos, estos se eliminan de verdad.

5. Ayuda a impedir futuros ataques

Para evitar que tu cuenta vuelva a ser pirateada en el futuro, obtén más información sobre cómo ayuda a proteger tu cuenta.

Si necesitas más ayuda para proteger tu actividad online, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Necesitas más ayuda?

Obtén ayuda relacionada con la aplicación de escritorio de Outlook.

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