Es posible que si tiene un problema con su equipo, desee obtener ayuda de otra persona. Puede usar Asistencia remota de Windows para invitar a alguien a conectarse a su equipo y que le ayude, aunque esta persona no esté próxima. Asegúrese de solicitar asistencia únicamente a alguien en quien confía, ya que esta persona obtendrá acceso a sus archivos e información personal temporalmente.

Existen dos formas de obtener ayuda con Asistencia remota. Si va a recibir ayuda de otra persona que usa Windows 7, con Conexión fácil puede conectarse directamente a otro equipo. Si la persona que le va a prestar ayuda usa otra versión de Windows, puede usar un archivo de invitación. Para obtener más información, consulte ¿Qué método de conexión se debe usar en Asistencia remota de Windows?.

Nota

  • Antes de permitir que otra persona se conecte a su equipo, se recomienda cerrar todos los programas o documentos que no desea que dicha persona vea. Si en algún momento no le gusta lo que el invitado está viendo o haciendo en el equipo, puede hacer clic en Dejar de compartir o cerrar el programa.

Vea este vídeo para obtener información acerca de cómo recibir ayudar para el equipo mediante Asistencia remota de Windows (2:08)
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Para solicitar ayuda mediante Conexión fácil

Cuando se usa Conexión fácil, Asistencia remota genera una contraseña que puede proporcionar a la persona que le va a prestar ayuda. Esta persona puede usar la contraseña para conectarse directamente a su equipo. Una vez realizada la conexión, se intercambia información de contacto entre su equipo y el equipo de la persona que le va a prestar ayuda. Esta información le permitirá conectarse de forma rápida en el futuro sin necesidad de usar la contraseña.

  1. Para abrir Asistencia remota, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Asistencia remota y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Asistencia remota de Windows.

  2. Haga clic en Invitar a una persona de confianza para ayudarle.

  3. Si nunca ha usado Conexión fácil, haga clic en Usar Conexión fácil. Si ya ha usado Conexión fácil, puede elegir entre una lista de contactos previos. Para invitar a alguien que no está en la lista de contactos, haga clic en Invite a alguien para que le ayude.

  4. Siga las instrucciones.

Para solicitar ayuda mediante un archivo de invitación

Un archivo de invitación es un tipo especial de archivo de Asistencia remota que la persona que va a ayudarle puede usar para conectarse a su equipo.

  1. Para abrir Asistencia remota, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Asistencia remota y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Asistencia remota de Windows.

  2. Haga clic en Invitar a una persona de confianza para ayudarle.

    Si ya ha usado Conexión fácil, haga clic en Invite a alguien para que le ayude en la lista de contactos para mostrar las opciones disponibles para usar un archivo de invitación.

  3. Realice una de las acciones siguientes:

    Para Haga esto
    Para

    Crear una invitación como un archivo

    Haga esto

    Haga clic en Guardar esta invitación como un archivo

    Para

    Enviar una invitación mediante un programa de correo electrónico

    Haga esto

    Haga clic en Usar el correo electrónico para enviar una invitación

  4. Siga las instrucciones.