Puede usar Asistencia remota de Windows para conectarse al equipo de otra persona y ayudarle con su problema informático, incluso aunque no se encuentre cerca. Para ayudar a alguien con la Asistencia remota, la persona a la que desea ayudar tiene que invitarle.

Hay dos maneras de ayudar a alguien con la Asistencia remota. Si la persona a la que ayuda usa Windows 7, puede usar Conexión fácil para conectarse directamente a su equipo. Si la persona usa una versión diferente de Windows, puede usar un archivo de invitación. Para obtener más información, consulte ¿Qué método de conexión se debe usar en Asistencia remota de Windows?.

Vea este vídeo para obtener información acerca de cómo ayudar a otra persona a solucionar un problema del equipo mediante Asistencia remota de Windows (1:45)
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Para ayudar a alguien con Conexión fácil

Al usar Conexión fácil, Asistencia remota genera una contraseña temporaria para que se la proporcione la persona a la que está ayudando. Puede usar la contraseña para conectarse directamente al equipo de dicha persona. Cuando se realice la conexión, se intercambia información de contacto entre el equipo y el equipo de la otra persona que le permite conectarse rápidamente en el futuro sin usar la contraseña.

  1. Para abrir Asistencia remota, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Asistencia remota y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Asistencia remota de Windows.

  2. Haga clic en Ayudar a una persona que solicitó su asistencia.

  3. Si no ha usado nunca antes Conexión fácil, haga clic en Usar Conexión fácil. Si ya ha usado Conexión fácil antes, puede elegir entre una lista de contactos anteriores. Para conectarse a un contacto que no se encuentra en la lista, haga clic en Ayudar a alguien nuevo.

  4. Siga las instrucciones.

Para ayudar a alguien con un archivo de invitación

Un archivo de invitación es un tipo especial de archivo de Asistencia remota que se puede usar para conectarse al equipo de otra persona.

  1. Para abrir Asistencia remota, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Asistencia remota y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Asistencia remota de Windows.

  2. Haga clic en Ayudar a una persona que solicitó su asistencia.

  3. Haga clic en Usar un archivo de invitación y encuentre la invitación que ha recibido de la persona a la que está tratando de ayudar.

    Si ha usado anteriormente Conexión fácil, haga clic en Ayudar a alguien nuevo en la lista de contactos para que aparezcan las opciones para usar un archivo de invitación.

  4. Siga las instrucciones.