Resolver errores graves (pantalla azul) en Windows 7

Los errores graves (en ocasiones, también denominados errores de pantalla azul o de pantalla en negro) se pueden producir si un problema grave provoca que Windows 7 se apague o se reinicie inesperadamente. Es posible que aparezca un mensaje que diga "Windows ha sido apagado para evitar daños al equipo".

Estos errores se pueden producir tanto por problemas de hardware como de software, y puede resultar difícil solucionar el problema. Las herramientas y los métodos siguientes, por lo general, pueden ayudar a que Windows funcione nuevamente.

Si puede iniciar Windows

Estas herramientas y métodos pueden ayudar a revertir el sistema a un estado anterior y a garantizar que el equipo tenga instaladas las actualizaciones más recientes.

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Deshacer cambios recientes con Restaurar sistema

Restaurar sistema es la opción más sencilla y la que debe intentar primero. Puede deshacer cambios recientes en los archivos de sistema del equipo que pueden haber causado el problema. Restaurar sistema no afecta los archivos personales, como el correo electrónico, los documentos o las fotografías. Para obtener más información, consulte ¿Qué es Restaurar sistema?

Para abrir Restaurar sistema

  1. Abra Restaurar sistema haciendo clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Restaurar sistema y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Restaurar sistema. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Use el Centro de actividades para buscar soluciones a los problemas

Windows crea un informe cuando se producen determinados problemas de hardware o software. El Centro de actividades puede buscar si existe una solución para un problema informado. Para obtener más información, consulte ¿Cómo comprueba el Centro de actividades si hay problemas?

Para buscar soluciones

  1. Para abrir el Centro de actividades, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control y, por último, en Sistema y seguridad haga clic en Revisar el estado del equipo.

  2. Haga clic en Mantenimiento.

  3. En Buscar soluciones para los problemas notificados, haga clic en Buscar soluciones. Windows le notificará si hay soluciones a problemas disponibles para el equipo.

Nota

  • Algunos problemas y soluciones solamente los puede ver y corregir un administrador. Inicie sesión con una cuenta de administrador para ver estos problemas.

Buscar actualizaciones de software en Windows Update

Las actualizaciones recientes de Microsoft pueden ayudarlo a corregir el problema. Windows Update ayuda a mantener el equipo actualizado con los controladores y las actualizaciones de sistema más recientes. Puede buscar manualmente en Windows Update para asegurarse de que tiene las actualizaciones más recientes de Windows 7 instaladas. Para obtener más información, consulte Actualizaciones: preguntas más frecuentes.

Para buscar actualizaciones

  1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update.

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.

  3. Si ve un mensaje que indica que hay actualizaciones disponibles, o que le insta a revisar actualizaciones, haga clic en el mensaje para ver y seleccionar las actualizaciones.

  4. Haga clic en una actualización de la lista para obtener más información. Active las casillas correspondientes a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Aceptar.

  5. Haga clic en Instalar actualizaciones.

    Lea y acepte los términos de licencia y, a continuación, haga clic en Finalizar si la actualización lo requiere. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Buscar controladores en el sitio web del fabricante

Si instaló un dispositivo de hardware recientemente, como una tarjeta de audio o una tarjeta de vídeo, es posible que un controlador de dispositivo incorrecto o que no se haya instalado correctamente esté causando el problema.

Asegúrese de tener el controlador más reciente para el dispositivo instalado. Normalmente, encontrará los controladores en el sitio web del fabricante del dispositivo. La mayoría de los controladores se instalan automáticamente; después de descargarlos, por lo general, solamente debe hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación. Para obtener más información, consulte Actualización de controladores: vínculos recomendados.

Si un controlador no se instala solo, siga estos pasos:

Para actualizar un controlador

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Sistema y seguridad y, finalmente, en Sistema, haga clic en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. En la lista de categorías de hardware, busque el dispositivo que desea actualizar y, a continuación, haga doble clic en el nombre del dispositivo.

  3. Haga clic en la ficha Controlador y en Actualizar controlador y, a continuación, siga las instrucciones. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Usar el modo seguro para solucionar problemas

El modo seguro inicia Windows en un estado limitado. Solamente se inician los archivos y los controladores básicos necesarios para ejecutar Windows, que pueden ayudarlo a solucionar problemas de software.

Por ejemplo, si cuando inicia Windows, un programa se inicia y no es posible cerrarlo, puede iniciar Windows en modo seguro e intentar desinstalar el programa. Para obtener más información, consulte ¿Qué es el modo seguro?

Para iniciar el equipo en modo seguro

  1. Extraiga todos los disquetes, CDs y DVDs del equipo y, luego, reinícielo.

    Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, después, en la flecha que aparece junto al botón ApagarImagen del botón Apagar y, por último, en Reiniciar.
  2. Realice una de las acciones siguientes:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debe presionar la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, debe esperar hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo para intentarlo de nuevo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, use las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desee iniciar en modo seguro y presione F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de dirección para resaltar la opción de modo seguro que desee y presione Entrar. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte Opciones de inicio avanzadas (incluido el modo seguro).

  4. Inicie la sesión en el equipo con una cuenta de usuario que tenga derechos de administrador.

Cuando el equipo está en modo seguro, aparecen las palabras Modo seguro en las esquinas de la pantalla. Para salir del modo seguro, reinicie el equipo y permita que Windows se inicie normalmente.

Comprobar si hay errores en el disco duro o errores de memoria

Es posible que algunos errores se produzcan por problemas con el disco duro o la memoria de acceso aleatorio (RAM) del equipo, y no por problemas con Windows o con otro software que se ejecute en el equipo.

Windows 7 incluye herramientas que pueden ayudar a identificar y corregir determinados errores relacionados con el hardware. Es posible que, por errores graves, deba ponerse en contracto con el fabricante del hardware para obtener soporte. Para obtener más información, consulte Comprobar errores en una unidad y Diagnosticar problemas de memoria del equipo.

Para buscar errores en el disco duro

  1. Para abrir Equipo, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, en Equipo.

  2. Haga clic con el botón secundario en la unidad que desee comprobar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  3. Haga clic en la ficha Herramientas y, a continuación, en Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    • Para reparar automáticamente problemas con archivos y carpetas detectados durante un examen, seleccione Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos. De lo contrario, la comprobación de disco notificará los problemas pero no los resolverá.

    • Para realizar una comprobación exhaustiva, seleccione Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos. Este tipo de examen consiste en buscar y reparar errores físicos en la propia unidad y puede tardar mucho más tiempo en completarse.

    • Para comprobar si hay errores en los archivos y errores físicos, seleccione tanto Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos como Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.

  4. Haga clic en Inicio.

Para buscar problemas de memoria

  1. Para abrir la Herramienta de diagnóstico de memoria, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba Memoria y, a continuación, haga clic en Diagnosticar los problemas de memoria del equipo. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Elija cuándo ejecutar la herramienta. Si decide reiniciar el equipo y ejecutar la herramienta inmediatamente, asegúrese de guardar el trabajo y cerrar todos los programas en ejecución. La Herramienta de diagnóstico de memoria se ejecutará automáticamente cuando reinicie Windows.

Si no puede iniciar Windows en absoluto

Las siguientes herramientas pueden ayudarlo a desinstalar o deshacer cambios del software, reparar los archivos de inicio de Windows y restaurar el sistema a partir de una copia de seguridad anterior. Si ninguna de estas sugerencias soluciona el problema, puede reinstalar Windows 7.

Varias de las siguientes herramientas se encuentran en el menú Opciones de recuperación del sistema. Este menú está preinstalado en el disco duro del equipo y en el medio de instalación de Windows 7.

Al intentar recuperar Windows:

  • Si usa un Tablet PC u otro equipo con una pantalla táctil, es posible que necesite conectar un teclado y un mouse para usar Reparación de inicio y otras herramientas del menú Opciones de recuperación del sistema. Para obtener más información, consulte ¿Cuáles son las opciones de recuperación del sistema de Windows 7?

  • Si Windows 7 ya estaba preinstalado en el equipo, es posible que el fabricante del equipo haya incluido otras opciones de recuperación. Para obtener más información, consulte la información que acompaña al equipo o visite el sitio web del fabricante.

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Probar el modo seguro para iniciar Windows

El modo seguro inicia Windows en un estado limitado. Solamente se inician los archivos y los controladores básicos necesarios para ejecutar Windows, que pueden ayudarlo a solucionar problemas de software.

Por ejemplo, si un controlador dañado de una tarjeta de vídeo impide que se muestre Windows, o si un programa se ejecuta cuando se inicia Windows y no se puede cerrar, puede iniciar Windows en modo seguro antes de que el controlador o el programa se inicien y, a continuación, intentar solucionar el problema. Para obtener más información, consulte ¿Qué es el modo seguro?

Para iniciar el equipo en modo seguro

  1. Extraiga todos los disquetes, CDs y DVDs del equipo y, luego, reinícielo.

    Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, después, en la flecha que aparece junto al botón ApagarImagen del botón Apagar y, por último, en Reiniciar.
  2. Realice una de las acciones siguientes:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debe presionar la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, debe esperar hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo para intentarlo de nuevo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, use las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desee iniciar en modo seguro y presione F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de dirección para resaltar la opción de modo seguro que desee y presione Entrar. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte Opciones de inicio avanzadas (incluido el modo seguro).

  4. Inicie la sesión en el equipo con una cuenta de usuario que tenga derechos de administrador.

Cuando el equipo está en modo seguro, aparecen las palabras Modo seguro en las esquinas de la pantalla. Para salir del modo seguro, reinicie el equipo y permita que Windows se inicie normalmente.

Usar Reparación de inicio para reparar los archivos de inicio de Windows

Reparación de inicio puede detectar y solucionar determinados tipos de problemas que pueden impedir que Windows se inicie, como archivos de sistema que están dañados o que faltan. Para obtener más información, consulte Reparación de inicio: preguntas más frecuentes.

Reparación de inicio está diseñado para iniciarse automáticamente si se detectan determinados problemas del sistema, pero también puede ejecutar la herramienta de forma manual.

Para ejecutar Reparación de inicio mediante las opciones de recuperación preinstaladas

  1. Extraiga todos los disquetes, CDs y DVDs del equipo y, a continuación, reinícielo con el botón de encendido del equipo.

  2. Realice una de las acciones siguientes:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debe presionar la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, deberá esperar hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo para intentarlo de nuevo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, use las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desee reparar y, a continuación, mantenga presionada la tecla F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a continuación, presione Entrar. (Si Reparar el equipo no se muestra como una opción, significa que el equipo no incluye opciones de recuperación preinstaladas o que el administrador de red las ha desactivado).

  4. Seleccione una distribución del teclado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Reparación de inicio y siga las instrucciones.

Para ejecutar Reparación de inicio con el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema

Si el sistema del equipo presenta daños graves y no puede obtener acceso al menú Opciones de recuperación del sistema en el equipo, puede obtener acceso al menú mediante el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema creado anteriormente.

Para usar este método, debe reiniciar (arrancar) el equipo mediante el disco o la unidad flash USB.

  1. Inserte el disco de instalación de Windows 7, la unidad flash USB o un disco de reparación del sistema y, a continuación, apague el equipo.

  2. Reinicie el equipo con el botón de encendido del equipo.

  3. Si se le solicita, presione cualquier tecla y siga todas las instrucciones que aparezcan.

  4. En la página Instalar Windows u Opciones de recuperación del sistema, seleccione su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. Si usa el disco de instalación de Windows, haga clic en Reparar el equipo.

  6. Seleccione la instalación de Windows que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  7. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Reparación de inicio y siga las instrucciones.

Deshacer cambios recientes con Restaurar sistema

Puede usar Restaurar sistema desde el menú Opciones de recuperación del sistema. Es igual que ejecutar Restaurar sistema con normalidad, con una excepción: Restaurar sistema no puede crear nuevos puntos de restauración en este modo, por lo que no es posible deshacer una operación de restauración. Sin embargo, puede ejecutar Restaurar sistema nuevamente y elegir otro punto de restauración, si existe.

Para ejecutar Restaurar sistema mediante las opciones de recuperación preinstaladas

  1. Extraiga todos los disquetes, CDs y DVDs del equipo y, a continuación, reinícielo con el botón de encendido del equipo.

  2. Realice una de las acciones siguientes:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debe presionar la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, deberá esperar hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo para intentarlo de nuevo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, use las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desee reparar y, a continuación, mantenga presionada la tecla F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a continuación, presione Entrar. (Si Reparar el equipo no se muestra como una opción, significa que el equipo no incluye opciones de recuperación preinstaladas o que el administrador de red las ha desactivado).

  4. Seleccione una distribución del teclado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Restaurar sistema y siga las instrucciones.

Para ejecutar Restaurar sistema con el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema

Si el sistema del equipo presenta daños graves y no puede obtener acceso al menú Opciones de recuperación del sistema en el equipo, puede obtener acceso al menú mediante el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema creado anteriormente.

Para usar este método, debe reiniciar (arrancar) el equipo mediante el disco.

  1. Inserte el disco de instalación de Windows 7, la unidad flash USB o un disco de reparación del sistema y, a continuación, apague el equipo.

  2. Reinicie el equipo con el botón de encendido del equipo.

  3. Si se le solicita, presione cualquier tecla y siga todas las instrucciones que aparezcan.

  4. En la página Instalar Windows u Opciones de recuperación del sistema, seleccione su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. Si usa el disco de instalación de Windows, haga clic en Reparar el equipo.

  6. Seleccione la instalación de Windows que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  7. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Restaurar sistema y siga las instrucciones.

Restaurar el equipo con una copia de seguridad de la imagen del sistema

Si usó Windows Complete PC para crear una copia de seguridad de la imagen del sistema como parte de su plan de copia de seguridad, puede usar la imagen del sistema para restaurar el equipo.

Una imagen del sistema es una copia de la partición del disco duro que contiene Windows. También incluye todo el contenido de la partición en la fecha de creación de la imagen, incluido Windows, los programas y los datos de usuario, como los documentos, las imágenes y la música. Es necesario crear de antemano una imagen del sistema para poder usar esta opción.

Cuando se restaura el equipo a partir de una imagen del sistema, el contenido del disco duro se reemplaza por el contenido de la imagen del sistema. Esto significa que es probable que los cambios que haya realizado, los programas que haya instalado o los archivos que haya guardado después de la creación de la imagen del sistema se pierdan, a menos que tenga copias de seguridad recientes de sus datos.

Para restaurar a partir de una imagen del sistema mediante las opciones de recuperación preinstaladas

  1. Extraiga todos los disquetes, CDs y DVDs del equipo y, a continuación, reinícielo con el botón de encendido del equipo.

  2. Realice una de las acciones siguientes:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debe presionar la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, deberá esperar hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo para intentarlo de nuevo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, use las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desee reparar y, a continuación, mantenga presionada la tecla F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a continuación, presione Entrar. (Si Reparar el equipo no se muestra como una opción, significa que el equipo no incluye opciones de recuperación preinstaladas o que el administrador de red las ha desactivado).

  4. Seleccione una distribución del teclado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Recuperación de imagen del sistema y siga las instrucciones.

Para restaurar a partir de una imagen del sistema con el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema

Si el sistema del equipo presenta daños graves y no puede obtener acceso al menú Opciones de recuperación del sistema en el equipo, puede obtener acceso al menú mediante el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema creado anteriormente.

Para usar este método, debe reiniciar (arrancar) el equipo mediante el disco.

  1. Inserte el disco de instalación de Windows 7, la unidad flash USB o un disco de reparación del sistema y, a continuación, apague el equipo.

  2. Reinicie el equipo con el botón de encendido del equipo.

  3. Si se le solicita, presione cualquier tecla y siga todas las instrucciones que aparezcan.

  4. En la página Instalar Windows u Opciones de recuperación del sistema, seleccione su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. Si usa el disco de instalación de Windows, haga clic en Reparar el equipo.

  6. Seleccione la instalación de Windows que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  7. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Recuperación de imagen del sistema y siga las instrucciones.

Reinstalar Windows 7

Si no es posible recuperar Windows 7 de ninguna otra manera, es posible reinstalar Windows 7 mediante el disco de instalación original de Windows 7 o los archivos de instalación. Para obtener más información, consulte Instalación y reinstalación de Windows 7.

La reinstalación de Windows 7 eliminará todos los programas que se hayan instalado y restaurará la configuración de Windows predeterminada. Debe restaurar sus archivos de usuario y reinstalar cualquier programa que haya instalado con los discos o archivos de instalación originales.

Para instalar Windows 7 mediante la opción Personalizada y formatear el disco duro

Para formatear el disco duro durante la instalación de Windows 7, deberá iniciar o arrancar el equipo mediante el disco de instalación de Windows 7o una unidad flash USB.

  1. Encienda el equipo, inserte el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB y, a continuación, apague el equipo.

  2. Reinicie el equipo.

  3. Presione cualquier tecla cuando se le solicite y siga todas las instrucciones que aparezcan.

  4. En la página Instalar Windows, introduzca el idioma y otras preferencias, y haga clic en Siguiente.

    Si la página Instalar Windows no aparece, y no se le solicita que presione alguna tecla, es posible que necesite cambiar la configuración del sistema. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte Inicie el equipo desde un disco de instalación de Windows 7 o desde una unidad flash USB.

  5. En la página Lea los términos de licencia, si acepta los términos, haga clic en Acepto los términos de licencia y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  6. En la página ¿Qué tipo de instalación desea?, haga clic en Personalizada.

  7. En la página ¿Dónde desea instalar Windows?, haga clic en Opciones de unidad (avanzadas).

  8. Haga clic en la partición que desea cambiar y haga clic en la opción para dar formato que desea realizar y, a continuación, siga las instrucciones.

  9. Cuando haya terminado de formatear, haga clic en Siguiente.

  10. Siga las instrucciones para finalizar la instalación de Windows 7, lo que incluye darle un nombre al equipo y configurar una cuenta de usuario inicial.