¿Qué pasa si no puedo ver vídeos en el sitio web de Windows?

Si tiene problemas para ver los vídeos en el sitio web de Windows 7, puede realizar las siguientes acciones para intentar solucionar el problema.

Buscar un nuevo controlador de vídeo mediante Windows Update

Si intenta reproducir un vídeo en el sitio web de Windows 7 y la ventana del vídeo muestra solo un cuadro negro, debe consultar Windows para ver si existe un controlador de vídeo actualizado para la tarjeta de vídeo (también denominada tarjeta gráfica) de su equipo. Realice el siguiente procedimiento:

  1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update.

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.

  3. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en los vínculos para obtener más información acerca de cada una de ellas.

    Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores. Para obtener más información, consulte Descripción de las actualizaciones automáticas de Windows.

  4. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque las actualizaciones correspondientes a la marca y el modelo específicos de la tarjeta de vídeo de su equipo, seleccione la casilla de ese controlador y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  5. En la página Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Windows Update le indicará si las actualizaciones se instalaron correctamente. Para obtener más información, consulte Actualizar un controlador de hardware que no funciona correctamente.

Restablecer el programa predeterminado utilizado para reproducir archivos de vídeo de Windows Media

Si intenta reproducir un vídeo en el sitio web de Windows 7 y aparece un mensaje de error, es posible que deba restablecer el programa predeterminado que Windows utiliza para reproducir archivos de vídeo de Windows Media (WMV). Para ello, puede cambiar el programa predeterminado por otro que no sea el Reproductor de Windows Media y después volver a cambiar al Reproductor de Windows Media. Realice el siguiente procedimiento:

  1. Abra Programas predeterminados; para ello, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y luego en Programas predeterminados.

  2. Haga clic en Asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa.

  3. En la lista de tipos de archivo, en la columna Descripción, haga clic en Archivo de audio o vídeo de Windows Media y, a continuación, haga clic en Cambiar programa.

  4. En Programas recomendados, haga clic en un programa que no sea el Reproductor de Windows Media.

  5. En la página Asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa, haga clic en Archivo de audio o vídeo de Windows Media y, a continuación, vuelva a hacer clic en Cambiar programa.

  6. Haga clic en Reproductor de Windows Media y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si estos procedimientos no solucionan el problema, puede comprobar si todos los programas y controladores de hardware están actualizados. Para obtener más información, consulte Obtener controladores y actualizaciones recomendados para el hardware automáticamente y Actualizar un controlador de hardware que no funciona correctamente.