¿Por qué no puedo conectar mediante Conexión a Escritorio remoto?

Puede haber varios motivos por los que no se puede conectar. A continuación, se indican algunos problemas comunes y sus posibles soluciones.

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No puedo conectarme al equipo remoto

En función del tipo de mensaje de error que aparezca, podrá llevar a cabo las siguientes acciones:

  • No se puede encontrar el equipo remoto. Pida al administrador del equipo remoto que compruebe el nombre del equipo y asegúrese de haberlo escrito correctamente. Si sigue sin poder conectarse, escriba en su lugar la dirección IP del equipo remoto.

  • Error en la red. Asegúrese de que:

    • El enrutador está activado (solo redes domésticas)

    • El cable Ethernet está conectado al adaptador de red (solo redes inalámbricas)

    • El interruptor inalámbrico del equipo está encendido (solo en los equipos portátiles de redes inalámbricas)

    • El adaptador de red funciona

    Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que configuró la red.

  • Memoria insuficiente. Cierre todos los programas y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, reinicie el equipo y, a continuación, conéctese de nuevo. Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con el administrador de red o con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Prevención de problemas de memoria insuficiente.

La conexión de un equipo doméstico con un equipo de un dominio corporativo necesita un paso intermedio que garantice que los equipos puedan comunicarse. Una forma de hacerlo es establecer una conexión de red privada virtual (VPN) con la red corporativa. Para obtener más información, consulte Configurar una conexión remota a un lugar de trabajo con VPN. Otra manera consiste en usar un servidor de Puerta de enlace de Escritorio remoto. Para obtener más información, consulte ¿Qué es un servidor de puerta de enlace de Escritorio remoto? Si tiene problemas al realizar alguna de estas acciones, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el soporte técnico.

La conexión de dos equipos domésticos a través de Internet también es posible. No obstante, hacerlo normalmente requiere conocimientos detallados de la configuración del enrutador, las asignaciones de puerto y las direcciones IP.

La autenticación del servidor comprueba que está conectado al equipo remoto deseado. Si está habilitada la autenticación, debe escribir un nombre completo de equipo (por ejemplo, Equipo1.Example.com) en la ficha General del cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto. Para obtener una definición del nombre completo de equipo, consulte "¿Qué es un nombre completo de equipo?" en Conexión a Escritorio remoto: preguntas más frecuentes.

  • Para ver o cambiar la configuración de autenticación del servidor:

    1. Para abrir Conexión a Escritorio remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Conexión a Escritorio remoto y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Conexión a Escritorio remoto.

    2. Haga clic en Opciones y, a continuación, en la ficha Opciones avanzadas.

    3. En Si se producen errores en la autenticación de servidor, especifique la manera en que desea que Escritorio remoto responda si el equipo remoto al que se intenta conectar no parece ser el que usted desea.

  • Para encontrar el nombre completo del equipo remoto, siga estos pasos en el equipo remoto:

    • Para abrir Sistema, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    El nombre completo de equipo aparece en Configuración de nombre, dominio y grupo de trabajo del equipo.

A continuación se muestran algunas de las posibles causas de problemas de conexión:

  • El puerto de Escritorio remoto podría estar bloqueado por un firewall.

    Si usa Firewall de Windows, siga estos pasos:

    1. Para abrir Firewall de Windows, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, seguidamente, en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba firewall y, a continuación, haga clic en Firewall de Windows.

    2. En el panel izquierdo, haga clic en Permitir un programa o una característica a través de Firewall de Windows.

    3. Haga clic en Cambiar configuración. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    4. En Programas y características permitidos, active la casilla Escritorio remoto y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Si usa otro firewall, asegúrese de que el puerto de Escritorio remoto (normalmente 3389) esté abierto.

  • Las conexiones remotas podrían no estar habilitadas en el equipo remoto. Para arreglarlo:

    1. En el equipo remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    2. En el panel izquierdo, haga clic en Configuración de Acceso remoto. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    3. En el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, vaya a Escritorio remoto, haga clic en Permitir las conexiones desde equipos que ejecuten cualquier versión de Escritorio remoto o en Permitir conexiones solo de equipos que ejecuten Escritorio remoto con Autenticación a nivel de red y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  • Es posible que el equipo remoto esté en modo de suspensión o hibernación. Para solucionar este problema, asegúrese de que la configuración del modo de suspensión e hibernación en el equipo remoto sea Nunca. (El modo de hibernación no se encuentra disponible en todos los equipos). Para obtener más información acerca de cómo realizar dichos cambios, consulte Cambiar, crear o eliminar un plan (esquema) de energía.

  • No se puede conectar de forma remota si la cuenta de usuario no tiene una contraseña. Para agregar una contraseña a su cuenta, consulte Proteger el equipo con una contraseña.

  • Es posible que el equipo remoto acepte conexiones únicamente de equipos que tienen la autenticación a nivel de red habilitada. La Autenticación a nivel de red es un método de autenticación que finaliza la autenticación del usuario antes de que se establezca una conexión completa a Escritorio remoto y aparezca la pantalla de inicio de sesión. Esto puede ayudar a proteger el equipo remoto de los hackers y el software malintencionado.

    Para ver si el equipo ejecuta una versión de Escritorio remoto con autenticación a nivel de red

    1. Para abrir Conexión a Escritorio remoto, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Conexión a Escritorio remoto y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Conexión a Escritorio remoto.

    2. Haga clic en el icono situado en la esquina superior izquierda del cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto y, a continuación, en Acerca de.

      Imagen del cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto
      Cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto
    3. En el cuadro de diálogo Acerca de Conexión a Escritorio remoto, busque la frase "Compatible con Autenticación a nivel de red".

  • El equipo remoto podría estar demasiado ocupado para aceptar más conexiones en esos momentos. Espere un momento y vuelva a intentar la conexión.

No puedo iniciar una sesión en el equipo remoto

Si puede ver la pantalla de inicio de sesión del equipo remoto, pero no puede conectarse, agréguese al grupo de usuarios de Escritorio remoto o a cualquier grupo con derechos administrativos del equipo remoto (o pida al administrador del equipo remoto que lo haga).

Para agregar una cuenta de usuario a un grupo

  1. Para abrir Microsoft Management Console, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, escribammc en el cuadro de búsqueda y después presione la tecla ENTRAR. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Usuarios y grupos locales.

    Si no ve Usuarios y grupos locales

    Si no ve Usuarios y grupos locales, probablemente se deba a que no se ha agregado ese complemento a Microsoft Management Console. Para instalarlo, siga estos pasos:

    1. En Microsoft Management Console, haga clic en el menú Archivo y después haga clic en Agregar o quitar complemento.

    2. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar complementos, haga clic en Usuarios y grupos locales y, a continuación, en Agregar.

    3. En el cuadro de diálogo Elija el equipo de destino, haga clic en Equipo local y, a continuación, en Finalizar.

    4. Haga clic en Aceptar.

  3. Haga doble clic en la carpeta Grupos.

  4. Haga clic con el botón secundario en el grupo al que desea agregar la cuenta de usuario y después haga clic en Agregar a grupo.

  5. Haga clic en Agregar y escriba el nombre de la cuenta de usuario.

  6. Haga clic en Comprobar nombres y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Las credenciales guardadas no funcionan

Si el equipo forma parte de un dominio, de manera predeterminada no se le permite guardar credenciales cuando se conecte a un equipo remoto. No obstante, puede cambiar esta configuración.

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, escriba gpedit.msc y, a continuación, presione Entrar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  2. En Configuración del equipo, haga doble clic en Plantillas administrativas, en Sistema y, a continuación, haga clic en Delegación de credenciales.

  3. En el panel derecho, haga doble clic en Permitir credenciales guardadas con autenticación de servidor solo de NTLM.

  4. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Habilitado y después en Mostrar.

  5. En el cuadro de diálogo Mostrar contenido, escriba el nombre del equipo remoto (servidor) con este formato: TERMSRV\nombreDeEquipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota

    • Asegúrese de escribir TERMSRV en mayúsculas, como se muestra. La variable nombreDeEquipo puede ser el nombre de un equipo remoto específico (por ejemplo, TERMSRV\mipcremoto) o puede usar un asterisco (*) para incluir un grupo de equipos (por ejemplo, TERMSRV\* o TERMSRV\*.corp.com), y debe coincidir exactamente con el nombre que escriba en el cuadro Equipo del cuadro de diálogo Conexión a Escritorio remoto para conectarse a ese equipo remoto.

Para obtener más información acerca del escritorio remoto, consulte Conexión a Escritorio remoto: preguntas más frecuentes.