¿Por qué no puedo encontrar o instalar una aplicación en la Tienda Windows?
A continuación se indican algunas razones que podrían explicar por qué no puede encontrar o instalar una aplicación de la Tienda Windows:
Es posible que sus preferencias hayan ocultado aplicaciones. Puede establecer las preferencias en la Tienda para que le resulte más fácil encontrar aplicaciones que usen su idioma preferido o aplicaciones que incluyan características de accesibilidad. Cuando estas configuraciones están activadas, todas aquellas aplicaciones que no satisfagan sus preferencias se ocultarán cuando explore o busque en la Tienda. Para obtener más información acerca de las preferencias, vea Establecer sus preferencias para la Tienda Windows.
Es posible que la configuración de Protección infantil oculte aplicaciones debido a la clasificación por edades. Los padres pueden usar la configuración de Protección infantil para asegurarse de que sus hijos no puedan ver ni instalar aplicaciones de la Tienda que sean inadecuadas para su edad. Para obtener más información sobre Protección infantil, consulte Uso de la configuración de Protección infantil con la Tienda Windows.
La aplicación no está disponible en su país o región. Aunque una aplicación puede estar disponible en diferentes países o regiones, puede suceder que el desarrollador haya decidido no lanzarla en su país o región. Esto significa que puede ver la página de descripción de la aplicación en la Web pero, cuando intenta ver la aplicación en la Tienda, aparecerá un mensaje indicando que la aplicación no está disponible.
El método de pago asociado a su cuenta no corresponde al país o región en el que se encuentra. Para comprar una aplicación de la Tienda en un país o región específicos (según la configuración del domicilio de su PC), debe usar un método de pago de ese país o región. Por ejemplo, si va a comprar una aplicación de la Tienda y el domicilio del equipo es Estados Unidos, el método de pago debe ser de Estados Unidos.
Cómo asegurarse de que el domicilio de su equipo está correctamente establecido en su país o región
Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
(Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).
En el cuadro de búsqueda, escriba región, pulse o haga clic en Configuración y, en los resultados, pulse o haga clic en Región.
Pulse o haga clic en la pestaña Ubicación.
Si la ubicación no es correcta, seleccione su ubicación en la lista, pulse o haga clic en Aplicar y, después, en Aceptar.
La aplicación ya no está disponible en la tienda. En algunos casos, es posible que se haya quitado una aplicación de la Tienda. Esto significa que puede ver la página de descripción de la aplicación en la Web pero, cuando intenta ver la aplicación en la Tienda, aparecerá un mensaje indicando que la aplicación no está disponible.
El procesador de su equipo es incompatible con la aplicación. De forma automática, la Tienda oculta aquellas aplicaciones que son incompatibles con el procesador de su equipo para que no instale aplicaciones que no funcionan con su equipo. Esto significa que podría ver una aplicación disponible en la Tienda para un equipo, pero que esa misma aplicación no esté disponible en la Tienda en otro equipo que usa un procesador diferente.
Su equipo no satisface los requisitos de sistema para la aplicación. No podrá instalar una aplicación si el equipo no satisface los requisitos del sistema para ella. Para ver los requisitos del sistema para una aplicación, vaya a la página de descripción de la aplicación en la Tienda y, a continuación, pulse o haga clic en Detalles. Si su equipo satisface los requisitos del sistema para una aplicación, pero sigue sin poder instalarla, asegúrese de que no ha iniciado sesión en el equipo o en la tienda usando una cuenta temporal o de invitado.
