No puedo instalar Microsoft Security Essentials

Durante la instalación de Microsoft Security Essentials pueden surgir algunos problemas. Estos se deben normalmente a que otros programas de seguridad también se están ejecutando o a la falta de algún requisito previo. Para resolver estos problemas, sigue las instrucciones que se indican a continuación. Durante este proceso deberás reiniciar el equipo, por lo que te aconsejamos que imprimas esta página o la marques como un favorito.

Nota

Si no puedes instalar Microsoft Security Essentials porque no lo has podido descargar, lo primero que debes hacer es comprobar si tu conexión a Internet funciona (si estás leyendo esta página significa que la conexión está bien). También puedes intentar la descarga desde Windows Internet Explorer.

Paso 1: quitar los programas antivirus o antispyware

  1. Desinstala completamente cualquier programa de seguridad de Internet instalado siguiendo los pasos descritos en el tema: ¿Cómo se desinstalan los programas antivirus o antispyware?

  2. Reinicia el equipo.

  3. Vuelve a instalar Microsoft Security Essentials. Si el problema no se resuelve así, continúa con el paso siguiente.

Paso 2: comprobar que el servicio Windows Installer se esté ejecutando

  1. En Windows 7, haz clic en Iniciar. En el cuadro Buscar programas y archivos, escribe services.msc y, a continuación, presiona Entrar
    –o bien–
    En Windows Vista, haz clic en Iniciar. En el cuadro Iniciar búsqueda escribe services.msc y, a continuación, presiona Entrar
    . –o bien–
    En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe services.msc y, a continuación, presiona Entrar.

  2. Haz clic con el botón secundario en Windows Installer y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible pero las opciones Detener y Reiniciar sí, significa que el servicio ya está iniciado.

  3. En la página Servicios, en el menú Archivo, haz clic en Salir.

  4. En Windows 7, haz clic en Iniciar. En el cuadro Buscar programas y archivos, escribe símbolo del sistema. Haz clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, a continuación, haz clic en Ejecutar como administrador.
    –o bien–
    En Windows Vista, haz clic en Iniciar. En el cuadro Iniciar búsqueda, escribe símbolo del sistema. Haz clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, a continuación, haz clic en Ejecutar como administrador.
    –o bien–
    En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe cmd y, a continuación, presiona Entrar.

  5. Escribe MSIEXEC /REGSERVER y después presiona Entrar.

    Nota:

    Este comando no muestra ninguna indicación sobre si su ejecución ha sido correcta o no.

  6. Vuelve a instalar Microsoft Security Essentials. Si el problema no se resuelve así, continúa con el paso siguiente.

Paso 3: si en el equipo se ejecuta Windows XP SP2, comprobar que los requisitos previos necesarios están instalados

  1. Si ejecutas Windows XP y Windows Installer 3.1 no está instalado en el equipo, descarga e instala Windows Installer 3.1 desde Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Si se ejecuta Windows XP SP2, debes descargar e instalar Windows XP Service Pack 3 (SP3). Si el problema no se resuelve así, continúa con el paso siguiente.

Paso 4: asegurarse de que está instalada la versión correcta para tu sistema operativo

  1. Averigua qué versión de Windows utilizas. Para obtener más información, consulta ¿Qué versión de Windows y Service Pack ejecuto en mi equipo?

  2. Asegúrate de que sabes si tu PC ejecuta una versión de 32 bits o 64 bits de Windows. Para averiguarlo, consulta ¿Qué versión de Windows tengo en mi PC: la de 32 bits o la de 64 bits?

  3. Asegúrate de descargar la versión de Microsoft Security Essentials adecuada a tu sistema operativo.

    Nota:

    actualmente no se admite Windows 8. Consulta la página de requisitos del sistema para obtener una lista completa de sistemas operativos compatibles con Microsoft Security Essentials.

Paso 5: iniciar Windows en el modo Inicio selectivo

  1. En Windows 7, haz clic en Iniciar. En el cuadro Buscar programas y archivos, escribe msconfig y, a continuación, presiona Entrar.
    –o bien–
    En Windows Vista, haz clic en Iniciar. En el cuadro Iniciar búsqueda, escribe msconfig y, a continuación, presiona Entrar.
    –o bien–
    En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe msconfig y, a continuación, presiona Entrar.

  2. En la pestaña General, haz clic en Inicio selectivo y, a continuación, desactiva la casilla Cargar elementos de inicio.

  3. En la pestaña Servicios, activa la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, desactiva todas las casillas del resto de servicios de la lista.

  4. Haz clic en Aceptar y, a continuación, haz clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.

  5. Intenta instalar de nuevo Microsoft Security Essentials.

Paso 6: contactar con el soporte técnico

  • Si los pasos anteriores no han servido para resolver el problema, ponte en contacto con el servicio técnico. Para obtener más información, visita Soporte técnico al cliente.

Mensajes de error de referencia

A veces, las instalaciones no se completan correctamente por motivos desconocidos. Otras veces se reciben mensajes con algún código de error como, por ejemplo, 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F, or 0x8007007E.

Los pasos anteriormente descritos deberían ser suficientes para solucionar estos códigos de error. Y también deberían servir de ayuda si tienes instalado Windows XP Service Pack 2 (SP2) en el equipo. En tal caso, puede mostrarse uno o varios de estos mensajes de error:

  • Falta un paquete acumulativo del administrador de filtros en el Asistente de instalación necesario para completar la instalación.

  • Error del programa de instalación KB914882. El Programa de instalación no puede actualizar los archivos de Windows XP porque el idioma instalado en el sistema es diferente del idioma de actualización.

Consulta el paso 3 para obtener ayuda sobre estos problemas.